客服咨询系统怎么样？具备哪些功能？

一、客服咨询系统的综合评价

客服咨询系统在现代企业与客户沟通互动方面发挥着不可或缺的作用。它是提升客户服务质量、提高企业运营效率的有力工具。从整体上看，客服咨询系统适应了数字化时代的需求，通过整合多种渠道的客户咨询，为企业提供了一个集中管理和高效回应的平台。

二、客服咨询系统的功能

1. 多渠道集成功能
   • 当今的客服咨询系统能够集成多种渠道的咨询，如网页、APP、微信、小程序、H5、微博、头条、快手、抖音等。这意味着企业可以在一个系统中接收和处理来自不同平台的客户咨询，避免了在多个平台之间来回切换的繁琐操作，大大提高了工作效率。
2. 客服人员管理功能
   • 对于客服人员来说，系统包含了如上下班打卡等办公功能，并且是客服人员与上下级联系的通讯工具。企业可以高度自由化地设置多部门、多客服人员，主管能够查看所有客服人员正在对话的情况，发现问题可以随时介入对话，客服之间还可以相互转接对话，让更擅长的客服来解决回答不了的问题。
3. 强大的提示系统
   • 客服工作的工作量大且时间不固定，强大的提示系统能让客服人员不错过任何客户咨询。无论是在电脑端还是外出时的手机端，都能及时收到提示，确保客服工作的及时性和连贯性。
4. 机器人快捷回复程序
   • 许多企业的客服需要轮班，而客服咨询系统的机器人快捷回复程序可以解决这个问题。到晚上等特殊时段，可以使用客服咨询系统设置快捷回复，甚至可以将客服的手机设置成工作平台，让客服人员即使不在工作岗位也能进行有效回复，有助于客服人员享受更规律的工作制度。
5. 超大容量的信息记录能力
   • 系统能够记录几个星期、几个月甚至几年前的客户信息。这不仅有助于管理人员及时了解客服人员的工作情况，而且对于新员工来说也是一种高效的培训方式，可以让他们通过查看以往的客户沟通记录来学习业务知识和服务技巧。
6. 在线沟通功能
   • 在聊天过程中，客服可以实时查看访客活动轨迹和地址来源等信息，还能添加快捷回复短语提升沟通效率。除了文字传输，还支持音频、文件、图片等信息的传输，并且邀请聊天的方式分为主动/自动邀请访客对话。
7. 客服绩效考核功能
   • 可以查看每天访客的对话点击率、对话转换率、接通率、接待时长、有效对话数量等，从而对客服人员的工作情况、接待质量进行管理等。