网上客服系统排名前十的有哪些？哪个好用？

以下是2024年排名前十的网上客服系统介绍：

1. 腾讯企点
   • 功能：为企业提供服务营销一体化的SaaS解决方案。涵盖多渠道的客户接入，包括网站、社交媒体等。能够实现客户信息的管理与分析，帮助企业更好地了解客户需求。
   • 特点/优势：它属于腾讯云旗下智慧客户运营平台，借助腾讯的强大资源与技术支持，在数据安全和稳定性方面表现出色。已覆盖教育、泛互联网、金融、工业、能源等多个领域，适用范围广泛。
2. 网易七鱼
   • 功能：是集智能机器人、在线客服、外呼机器人、呼叫中心、工单、数据大屏与精准营销等功能于一体的SaaS平台。智能机器人可自动解答常见问题，提高服务效率。
   • 特点/优势：网易旗下品牌，拥有业内领先的智能化能力，并且通过CSASTAR，ISO27001国际双重信息安全权威认证，在保障信息安全的同时，驱动企业服务效率与智能营销能力升级。
3. 讯飞智能服务
   • 功能：产品涵盖智能语音客服机器人、智能文字客服机器人、智能视频客服机器人、智能外呼机器人、智能坐席助手、智能质检等。
   • 特点/优势：由科大讯飞推出，作为深交所上市公司、国家企业技术中心和标准起草单位，其智能客服方案已在政务、银行、保险、证券、运营商、物流、能源、零售等二十多个行业成功应用，助力各行业提升运营管理效率和客户满意度。
4. 智齿科技
   • 功能：提供基于客户联络领域的三维一体化解决方案，包括公域+私域范围一体化、营销+服务场景一体化、软件+BPO业务一体化。拥有呼叫中心、机器人在线+呼入+呼出、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品，并提供BPO外包服务。
   • 特点/优势：国内知名的一体化客户联络解决方案提供商，截至2021年4月，合作应用企业超过30万+家，能满足企业不同联络需求。
5. 环信
   • 功能：作为全媒体智能云客服倡领者，环信即时通讯云服务了大量APP客户，环信机器人提供智能服务。
   • 特点/优势：共服务了30万家APP客户，注册开发者近40万，SDK覆盖手机终端23亿部，机器人开通了30000 + 智能服务，在即时通讯和客服服务的融合方面有独特优势。
6. 美洽
   • 功能：拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品，专注于一站式客户互动SaaS服务。
   • 特点/优势：成立于2014年的高新技术企业，致力于帮助企业与客户的在线沟通互动场景效率提升，并提供一体化服务营销解决方案。
7. Udesk
   • 功能：提供一套集网站在线客服系统、网站在线客服软件、在线客户服务系统为一体的多渠道客户服务软件解决方案。
   • 特点/优势：国内知名的在线智能客服系统，拥有上万家企业用户，能整合多渠道的客户服务需求，为企业提供全面的客服解决方案。
8. 小能
   • 功能：作为智慧云客服解决方案服务商，发布了9大行业解决方案。
   • 特点/优势：成立于2007年，是国内客服领域的先行者和倡领者，先后服务于各行业众多知名企业，能根据不同行业需求定制解决方案。
9. 快商通
   • 功能：提供智能客服大数据云平台、智能溯源大数据云平台、智能生物声纹反欺诈系统、远程综合生物认证系统、智慧机器人等产品和智慧解决方案。
   • 特点/优势：以人工智能、大数据技术为核心，拥有完全自主知识产权的创新型科技企业，将AI、BI引擎技术应用于客服云、销售云、营销云等产品中，是国内领先的市场营销智能化整体解决方案提供商。
10. 小i机器人
    • 功能：具备智能客服功能，可实现与客户的智能交互，解答常见问题并引导客户解决复杂问题。
    • 特点/优势：在智能客服领域有一定的知名度，其技术在自然语言处理等方面有较好的表现，能为企业提供较为高效的客户服务支持。

至于哪个好用，这取决于企业的具体需求。如果企业注重多渠道整合和腾讯生态资源的利用，腾讯企点可能是不错的选择；如果对智能化营销功能和信息安全有较高要求，网易七鱼会比较合适；而对于需要语音交互特色的客服解决方案，讯飞智能服务则更具优势，其他系统也各有千秋，企业可根据自身行业特点、规模和服务需求等因素综合考量。