腾讯企点

腾讯企点是广东省深圳市腾讯云旗下智慧客户运营平台，致力于为企业提供服务营销一体化的SaaS解决方案，现已覆盖教育、泛互联网、金融、工业、能源等多个领域。它的功能全面且人性化、智能化，不仅仅是人工智能，还能辅助人工进行工作，并且通过机器、人工、工单和电话等多位一体去配合工作，这样可以大幅度提高企业的工作效率，让企业在短时间内做更多的事，也能获得更多的利润。例如，在客户与客服沟通之后，能得到态度良好的回应，提升客户的购买欲望。同时，它还能挖掘潜在客户群体，不定期向曾经咨询过的用户发送促销信息，增加销售机会，还可以持续7*24小时在线，只要客户发起会话，就会有人工客服或者是机器人客服来解决问题，以较低的成本让公司享受到专业的服务，实现降本增效 。

网易七鱼

网易七鱼是网易旗下提供围绕客户服务与智能营销的SaaS平台，融合智能机器人、在线客服、外呼机器人、呼叫中心、工单、数据大屏与精准营销等功能。它拥有业内领先的智能化能力，通过CSASTAR，ISO27001国际双重信息安全权威认证的SaaS云服务厂商。其核心功能有在线客服（支持网站、APP、微信公众号接入），客服机器人、呼叫中心、工单中心、智能监控（实时监控企业当前咨询、正在排队人数、今日会话量等），客户信息管理以及数据分析功能比较强。不过，它以机器人为核心切入功能，客服功能相对偏弱，针对小白用户而言设置难度较高，更适合于需求复杂的技术型公司 。

讯飞智能服务

科大讯飞推出的这一智能客服解决方案，产品涵盖智能语音客服机器人、智能文字客服机器人、智能视频客服机器人、智能外呼机器人、智能坐席助手、智能质检等。其智能客服方案已在政务、银行、保险、证券、运营商、物流、能源、零售等二十多个行业成功应用，助力行业客户节约运营成本、拓展服务模式、提升运营管理效率、提高客户满意度。通过多种类型的智能客服机器人，可以满足不同形式的客户咨询需求，无论是语音、文字还是视频形式的交流，都能高效应对，为众多行业提供了全面且专业的客服解决方案 。

智齿科技

智齿科技已经构建形成呼叫中心、机器人在线 + 呼入 + 呼出、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品，并提供BPO外包服务。截至2021年4月，智齿科技合作应用企业超过30万 + 家。它主要以呼叫中心、外呼机器人、自动回复机器人为主的售后在线客服软件，能够满足多行业通用售后场景业务需求，但没有明确的客户群体定位版本，价格偏贵。作为客服行业的老大哥，在售后客服方面有着丰富的功能和广泛的应用企业 。

环信

环信客服云是北京市易掌云峰旗下的全媒体智能云客服倡领者，环信即时通讯云共服务了30万家APP客户，注册开发者近40万，SDK覆盖手机终端23亿部，环信机器人共开通了30000 + 机器人智能服务。作为国内知名的企业级软件服务提供商，较早覆盖云通讯、云客服、智能机器人的一体化产品技术储备企服公司，为企业提供了全面的客服云服务，无论是APP客户的对接，还是机器人智能服务的提供，都有着较大的规模和优势，在云通讯和客服服务方面有着丰富的经验和技术储备 。

美洽

美洽是四川省成都市的一家高新技术企业，专注于提供一站式客户互动SaaS服务。它拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品，致力于帮助企业与客户的在线沟通互动场景效率提升，并提供一体化服务营销解决方案。美洽是一款功能强大的实时在线客服工具，可接入到移动App、手机网站、桌面网站、微信、微博等平台，能让企业方便地与不同渠道的客户进行沟通互动，提升客户服务的效率和质量 。

Udesk

Udesk是沃丰科技旗下国内知名的在线智能客服系统，拥有上万家企业用户，为企业提供一套集网站在线客服系统、网站在线客服软件、在线客户服务系统为一体的多渠道客户服务软件解决方案。但它的目标人群是高端客户群体，价格相对偏贵，功能是拆开来卖的，如在线客服 + 呼叫中心 + 工单中心一年下来要3900元，自动回复机器人要1w/年。功能上与很多客服系统服务商相近，不过售后服务这块有所欠缺，对于客户需求并不是特别重视，不支持在咨询窗口显示常见问题，并且无法设置对话快捷键 。

小能

北京市小能成立于2007年，作为智慧云客服解决方案服务商，是国内客服领域的先行者和倡领者，先后服务于各行业众多知名企业，发布了9大行业解决方案，成为这些企业的长期战略合作伙伴。小能客服平台每天响应超过300万次的在线咨询、电话呼叫、工单、留言，成为了全新一代连接企业与用户的智能客服软件，赋能企业构建以用户为中心的核心竞争力，在处理多种类型的客户交互方面有着较高的效率和能力，能够满足不同行业企业的客服需求 。

快商通

快商通是福建省厦门市一家以人工智能、大数据技术为核心，拥有完全自主知识产权的创新型科技企业。它以售前营销为主，兼顾售中售后环节的11年智能在线客服系统，当家产品仿真营销智能客服机器人(AI客服机器人自主接待加自动套电)，机器人留联率基本能达到40%以上，转化率非常高，获取电话后立即自动推送给相关客服，主打医疗、教育、婚纱摄影等高营销需求行业。支持市面上绝大多数第三方平台渠道的数据对接(微信公众号、小程序、微博、今日头条、电商系统APP等)，提供有网页回呼电话功能，还会给客户建立7X24小时专属VIP对接群服务，产品周更新，月迭代，稳定咨询，数据安全，咨询界面美观 。

小i机器人

小i机器人在智能客服领域也有着自己的特色。它能够利用人工智能技术为企业提供高效的客服解决方案，例如智能对话、问题解答等功能。其智能客服系统可以根据用户的问题进行智能匹配答案，并且可以不断学习和优化回答内容，以提高回答的准确性。同时，小i机器人也能够与多个渠道进行对接，方便企业在不同平台上为客户提供服务，满足企业多样化的客服需求。