企业微信客服怎么转人工？有哪些服务项目？

一、企业微信客服转人工的方法

1. 通过拨打客服电话转人工
   • 拨打95188按1进入人工服务，按要求输入身份证号码，选择语音描述或者等待30秒，就会有语音提示，转进人工客服。
   • 如果在企业微信中无法直接转人工，也可以在企业微信公众号中或百度搜索该企业的客服电话，直接拨打企业客服电话转人工。
2. 在聊天界面操作转人工
   • 一般来说，企业微信客服都会提供“人工客服”功能，只需在聊天框内输入“人工”或“转人工”等关键字，就可以快速连接到人工客服，这适用于大多数企业微信客服。
3. 利用公众号菜单转人工
   • 有些企业微信客服暂时没有提供转人工的方式，但在其企业微信公众号中可能有对应的菜单，包含可转接人工客服的选项。此时，可以点击微信公众号菜单栏中的“在线客服”或“人工客服”等标签，即可转接到人工客服。
4. 发送语音留言转人工
   • 若以上方法都无法连接到人工客服，也可以将问题发送语音留言给客服。有时语音留言能够更准确地表达问题，且能够保证留言信息准确传递给人工客服，客服接到留言后会有人工客服为您解答。
5. 借助企业微信客服小程序转人工
   • 企业微信客服小程序也是一种快速转接到人工客服的方式，可以在企业微信中搜索或通过扫描二维码来进入客服小程序。

二、企业微信客服的服务项目

1. 多渠道接入服务
   • 微信内部：支持视频号、搜一搜、公众号、小程序、支付凭证以及客户群聊和单聊等渠道接入。
   • 微信外部：可以在App、网页（包括手机端网页和电脑网页）中接入，客户点击后即可进入微信咨询，帮助企业统一服务微信内外的客户。
2. 提供微信原生态会话体验
   • 能够给用户提供与微信原生会话一致的聊天体验，且有消息通知功能。
   • 在微信消息列表处有统一的客服消息入口，便于客户找回会话。
3. 低门槛使用与多种工具辅助
   • 在企业微信微信客服应用处，企业即可根据自己的需求使用。
   • 支持微信客服快捷回复、机器人、欢迎语等工具帮助企业提升效率，同时支持会话记录、数据统计、今日实时监控帮助企业更好地管理客服。
4. 小程序接入相关服务
   • 小程序接入企微客服转人工后，可提供全天候的在线客服，企业能实现24小时全天候的在线客服服务，无论用户何时发起咨询，都能够得到及时的回复和解答，提高用户满意度。
   • 有智能化的机器人服务，可根据用户的问题快速给出相应的答案，节省人工客服的时间，提高客服效率，并且在机器人无法解决问题时，能够顺畅地转人工体验。