一、腾讯企点

腾讯企点是广东省深圳市腾讯云旗下智慧客户运营平台。功能上，它为企业提供服务营销一体化的SaaS解决方案。其特点在于覆盖教育、泛互联网、金融、工业、能源等多个领域，能满足不同行业企业的客服需求，通过整合多方面资源，助力企业与客户建立良好的沟通与服务关系，在电子商务领域可以有效地管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度 。

二、网易七鱼

网易七鱼是浙江省杭州市网易旗下的SaaS平台。它融合了智能机器人、在线客服、外呼机器人、呼叫中心、工单、数据大屏与精准营销等功能。具有业内领先的智能化能力，并且通过了CSASTAR，ISO27001国际双重信息安全权威认证。对于电商企业来说，可以利用这些功能提升服务效率，同时进行精准营销，从多方面满足电商业务中的客服需求，如快速响应客户咨询、高效处理订单相关问题等 。

三、讯飞智能服务

讯飞智能服务由科大讯飞推出，涵盖智能语音客服机器人、智能文字客服机器人、智能视频客服机器人、智能外呼机器人、智能坐席助手、智能质检等产品。在电商场景中，智能语音客服机器人可提供便捷的语音交互服务，多种客服机器人能适应不同类型的客户咨询，智能质检可确保服务质量。其已在政务、银行、保险等二十多个行业成功应用，也能为电商行业带来节约运营成本、拓展服务模式等优势 。

四、智齿科技

作为国内知名的一体化客户联络解决方案提供商，智齿科技为企业提供基于客户联络领域的三维一体化解决方案，包括公域+私域范围一体化、营销+服务场景一体化、软件+BPO业务一体化。在电商客服方面，其构建的呼叫中心、机器人在线+呼入+呼出、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品，可以全方位地处理客户的咨询、投诉、售后等需求，合作应用企业超过30万+家也证明了其在市场中的认可度 。

五、环信

环信客服云是全媒体智能云客服倡领者。环信即时通讯云服务了30万家APP客户，注册开发者近40万，SDK覆盖手机终端23亿部，其机器人共开通了30000 +机器人智能服务。这意味着在电商业务中，能够应对庞大的客户流量，提供稳定的在线客服服务，无论是APP端还是其他终端的客户咨询，都能高效处理 。

六、美洽

美洽是四川省成都市的高新技术企业，专注于提供一站式客户互动SaaS服务。它拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品。对于电商企业，这些产品有助于提升与客户在线沟通互动的效率，提供一体化的服务营销解决方案，能够更好地把握客户需求，提高订单转化率 。

七、Udesk

Udesk是沃丰科技旗下国内知名的在线智能客服系统。为企业提供一套集网站在线客服系统、网站在线客服软件、在线客户服务系统为一体的多渠道客户服务软件解决方案。在电商环境下，多渠道的服务能力可以确保客户在不同平台上的咨询都能得到及时回应，上万企业用户的选择也表明了其可靠性 。

八、小能

小能成立于2007年，是智慧云客服解决方案服务商。发布了9大行业解决方案，在电商客服中，可根据电商行业特点和需求，提供定制化的客服解决方案，服务于各行业众多知名企业，积累了丰富的经验，能为电商企业提供专业的客服服务，成为企业长期的战略合作伙伴 。

九、快商通

快商通是福建省厦门市的创新型科技企业。以人工智能、大数据技术为核心，拥有完全自主知识产权。提供智能客服大数据云平台、智能溯源大数据云平台、智能生物声纹反欺诈系统、远程综合生物认证系统、智慧机器人等产品和智慧解决方案。在电商领域，智能客服大数据云平台可以分析客户数据，智慧机器人可快速响应客户咨询，多方面的技术优势为电商客服提供了有力支持 。

十、小i机器人

小i机器人在电商客服方面也有其独特之处。虽然具体功能未详细提及，但作为上榜的知名在线客服系统，必然具备一定的功能优势，可能在智能客服应答、客户关系管理等方面表现出色，也能为电商企业提供有效的客服服务，满足企业与客户之间的沟通需求。