一、通过微信公众号联系客服

1. 进入公众号
   • 首先打开微信并进入“发现”界面，在下方的菜单栏中点击“扫一扫”。如果已经关注了目标公众号，也可以直接在通讯录中找到该公众号并进入。通过扫描公众号的二维码或者搜索公众号名称，都能够进入相应的公众号主页。
2. 找到客服入口
   • 在公众号主页中，点击右上角的菜单按钮，会弹出一个菜单，其中有“联系客服”的选项，点击这个选项就能进入客服对话界面。
3. 与客服交流
   • 文字交流：进入客服对话界面后，如果要发送文字消息，可直接输入想要咨询的问题，然后点击发送按钮。
   • 语音交流：若需要发送语音消息，长按语音按钮并录制完毕后，松开按钮即可发送。
   • 图片等其他形式交流：微信公众号客服还支持发送图片、表情等多种消息形式。可以点击下方的“+”按钮，在弹出的菜单中选择相应的选项，如“相册”“拍摄”等，选择要发送的图片或者拍照上传。在与客服聊天过程中，还可以使用表情包来表达自己的情感，提升交流的趣味性。
   • 其他实用功能：除了基本的消息功能，微信公众号客服还提供了查看历史对话记录、置顶重要消息、设置消息提醒等功能。用户可以根据自己的需求，灵活运用这些功能，提高与客服的交流效率。

二、企业微信客服在手机上的相关操作

1. 企业微信的启用
   • 如果企业注册了企业微信，在企业微信管理后台的【应用管理】 - 【微信客服】中启用，就可以直接使用了。启用后可以开始设置客服账号、账号使用人员、账号欢迎语等。
2. 接入不同场景
   • 例如将微信客服入口添加到视频号中为视频号粉丝提供咨询入口，只需要在企业微信中选择已经绑定的视频号点击即可接入。不过如果要接入微信内、外等场景，操作步骤相对繁琐一点，企业微信后台中已经写有详细的操作步骤，这里不做详细介绍。
3. 利用自动回复与转接人工服务
   • 近期微信客服进行了一次大更新，接入了关键词自动回复功能。企业可以将客户常问的问题，整理成一套知识库，当客户问题与知识库里的问题高度匹配的时候，企业微信会自动发送匹配的回答。当客户发送“人工”“人工客服”等关键词时，可以自动转接为人工服务，这样既能解决重复性问题，减少员工工作量，又能提升用户咨询体验。