一、去哪网客服电话是多少

去哪网为用户提供了多个客服电话以便满足不同需求。其国内客服电话为95117，这是一个24小时人工服务电话 。此外，还有国际客服电话(+8610)59606999，商户咨询电话4008197888以及电话4008199803 。之前也存在一些其他的客服电话如10101234等，但随着业务发展逐渐被新的客服电话体系所更新替换。

二、去哪客服电话的功能

1. 订单相关服务
   • 预订服务：用户可以通过拨打客服电话进行酒店、机票、团购等产品的预订。比如在旅游旺季，酒店房源紧张，用户可能无法在APP或网站上顺利预订到心仪的酒店，此时拨打客服电话，客服人员可以根据用户需求查询并预订合适的酒店。
   • 查询服务：对于已预订的订单，包括机票订单、酒店订单等，用户可以查询订单状态。例如查询机票是否已经出票、酒店是否已经成功预订等信息。
   • 退订与改签服务：如果用户的行程发生变化，需要对已预订的酒店或机票进行退订或改签，可拨打客服电话办理相关业务。如遇到航班取消等特殊情况，用户可及时联系客服，客服会根据航空公司的政策为用户办理改签或退票手续。
2. 解答疑问与提供信息
   • 产品信息解答：客服可以为用户解答关于去哪网平台上各种产品的疑问，如酒店的设施、服务，机票的退改签政策等。例如用户对某个酒店的早餐是否包含在房费内存在疑问，客服可以准确告知。
   • 旅游相关咨询：提供旅游目的地的相关信息，像当地的天气、旅游景点的开放时间等。如果用户计划去某个陌生的旅游目的地，可通过客服了解当地的一些基本情况。
3. 处理投诉与建议
   • 投诉受理：当用户在使用去哪网的服务过程中遇到问题，如酒店服务与描述不符、机票价格欺诈等情况，可以向客服投诉。客服会记录问题并进行调查处理，以保障用户的权益。
   • 建议收集：用户也可以向客服提出关于平台服务、产品种类等方面的建议，帮助去哪网不断优化服务。

三、其他旅游平台客服电话功能对比

1. 携程旅行
   • 携程旅行的客服电话有95010或者4008306666，携程金融还有单独的客服电话400 - 828 - 8776 。
   • 与去哪网类似，携程的客服电话也提供订单相关服务，包括酒店、机票、旅游度假、火车票、汽车票等预订、查询、退订和改签服务。不过，携程的客服电话在金融服务方面有专门的客服线路，这是由于携程有金融相关业务，如携程金融提供的分期付款等金融服务需要专门的客服团队来处理。
   • 在旅游相关咨询方面，携程客服也会为用户提供旅游目的地的信息，但可能在某些特色服务上有所不同。例如，携程可能会针对其高端旅游产品如定制游等提供更专业的咨询服务。
2. 飞猪旅行
   • 飞猪旅行的客服电话国内为9510208、400 - 1688 - 688，国际为+86 - 571 - 56888688 。
   • 飞猪客服电话主要处理其平台上提供的国内外交通、酒店住宿、景区门票、目的地游玩等产品及旅游周边服务相关的咨询和预订等业务。与去哪网相比，飞猪依托阿里巴巴的生态系统，在一些电商与旅游结合的服务方面可能会有不同的处理方式。例如，飞猪的信用住服务，客服在处理信用住相关问题时会涉及到芝麻信用等阿里生态内的元素。

四、用户对去哪客服电话功能的评价

1. 正面评价
   • 方便快捷解决问题：许多用户在遇到订单问题时，拨打客服电话能够及时得到解决。例如，当用户在机场发现机票预订出现问题时，拨打去哪网客服电话95117，客服人员迅速处理，帮助用户顺利登机，这让用户觉得客服电话很实用。
   • 客服态度较好：部分用户反映，在与客服沟通的过程中，客服人员态度友善、耐心解答问题。即使在旅游旺季业务繁忙的时候，客服也能保持较好的服务态度，让用户感受到尊重。
2. 负面评价
   • 客服电话打不通：有些用户抱怨在某些时候客服电话难以打通，尤其是在旅游高峰期或者出现大面积航班、酒店预订问题的时候。例如在春节、国庆等节假日期间，大量用户同时拨打客服电话，导致电话占线或者长时间等待，影响用户体验 。
   • 问题解决效率低：部分用户表示，一些复杂的问题，如涉及多方协调（航空公司、酒店、去哪网平台等）的情况下，客服解决问题的效率较低，需要用户多次拨打客服电话或者长时间等待处理结果。

五、去哪客服电话功能的优势

• 一站式服务：去哪网客服电话可以处理多种类型的业务，无论是机票、酒店还是旅游度假等相关问题，用户只需拨打一个电话就能得到解答或处理，为用户提供了极大的便利。
• 24小时服务：95117作为24小时人工服务电话，能够随时满足用户在不同时间段的需求。对于一些突发情况，如夜间航班延误需要改签酒店等，用户可以随时联系客服寻求帮助。
• 与平台紧密结合：客服人员对去哪网平台的产品和服务非常熟悉，能够根据用户的订单情况准确提供信息和处理问题。这与平台的高度结合性有助于提高问题解决的准确性。