客服人工电话系统怎么设置？怎么收费的？

一、客服人工电话系统的设置

（一）硬件设备的准备

1. 电话设备
   • 首先需要选择合适的电话终端。传统的固定电话可以提供稳定的通话质量，适合办公场景。如果企业需要员工能够灵活移动办公，那么可以考虑使用移动电话或者具备通话功能的智能设备。例如，一些企业为客服人员配备了专门的话务耳机，这种耳机可以提高通话的清晰度，并且方便客服人员长时间佩戴接听电话。
2. 服务器与网络设备
   • 一个稳定的服务器是客服人工电话系统的核心支撑。企业需要根据自身的业务规模选择服务器的配置。对于小型企业，云服务器是一个不错的选择，它具有成本低、维护方便的特点。而大型企业可能需要自建服务器机房，以满足大量通话数据的存储和处理需求。同时，优质的网络设备，如路由器、交换机等，能够确保网络的稳定性，避免通话中断等问题。

（二）软件系统的安装与配置

1. 呼叫中心软件
   • 选择一款功能齐全的呼叫中心软件至关重要。这种软件应具备呼叫分配功能，能够根据客服人员的空闲状态自动将来电分配给合适的客服。例如，一些软件可以按照客服的技能水平进行分配，将复杂问题分配给经验丰富的客服。此外，通话录音功能也是必不可少的，它可以用于后续的质量检查和培训。
2. 客户关系管理（CRM）系统集成
   • 将客服人工电话系统与CRM系统集成，可以让客服人员在接听电话时快速获取客户的相关信息，如历史订单记录、客户偏好等。这样可以提高客服的服务效率和质量，为客户提供更加个性化的服务。

二、客服人工电话系统的收费

（一）硬件设备费用

1. 电话终端费用
   • 如果选择普通的固定电话，每部电话的价格可能在几十元到几百元不等。而高端的话务耳机价格可能在千元左右。移动电话的费用则根据其品牌和型号有较大差异。
2. 服务器与网络设备费用
   • 云服务器的费用通常是按照使用的资源量（如CPU、内存、存储等）和使用时长来计费。以阿里云为例，一个基础配置的云服务器每月费用可能在几百元左右。自建服务器机房则需要投入大量的资金用于购买服务器硬件、网络设备以及机房建设等，初期投入可能在数万元到数十万元不等。

（二）软件系统收费

1. 呼叫中心软件费用
   • 一些简单的呼叫中心软件可能采用一次性付费的模式，价格可能在几千元到上万元不等。而一些功能更强大、具备更多高级功能（如智能语音识别、大数据分析等）的呼叫中心软件则可能采用按年付费的模式，每年的费用可能在数万元左右。
2. CRM系统集成费用
   • 如果使用现有的CRM系统进行集成，可能需要支付一定的接口开发费用和软件授权费用。接口开发费用根据开发的复杂程度可能在数千元到数万元不等，软件授权费用则根据CRM系统的供应商和使用的用户数量等因素而定。

（三）通信费用

1. 通话时长费用
   • 与电信运营商合作时，通话时长费用是主要的通信成本。一般来说，按照分钟计费，每分钟的费用可能在几分钱到几毛钱不等。如果企业有大量的通话需求，可以与运营商协商定制套餐，以降低通话成本。
2. 短信费用
   • 如果客服人工电话系统需要向客户发送短信通知等服务，还需要考虑短信费用。短信的费用通常是按照每条短信的发送量来计费，每条短信的价格可能在几分钱左右。