一、专业知识与经验

1. 电商客服相关知识
   • 熟悉客户服务流程是基本要求。电商客服需要清楚从客户咨询到订单处理、售后等一系列流程，以便高效地为客户服务。例如，在处理订单时，要准确核实订单信息，包括商品规格、收货地址等细节，这就依赖于对客户服务流程的熟悉程度。
   • 具备1 - 3年以上的电商客服经验是很多企业所期望的。有经验的客服人员在面对常见问题时能够快速准确地解决，比如处理客户对商品退换货的要求，有经验者能迅速判断是否符合公司政策并给出解决方案。同时，熟悉电商行业运营模式也很关键，了解电商平台的推广方式、商品上架规则等，有助于更好地为客户解答疑问。
2. 产品知识
   • 客服必须对所售产品或服务有深入了解。如果是销售电子产品，要清楚产品的功能、参数、使用方法等。只有这样，当客户询问产品是否能满足其特定需求时，客服才能给出准确的答复。例如，客户询问一款手机是否支持5G网络、电池续航能力如何等问题时，熟悉产品知识的客服就能迅速作答。

二、技能要求

1. 办公软件操作
   • 熟悉各类办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等。在处理订单数据统计、撰写客服工作汇报等工作时，熟练使用Excel进行数据处理和分析非常重要。例如，利用Excel对每日的订单数量、客户投诉类型等数据进行统计分析，为公司决策提供数据支持。
2. 打字速度与沟通工具使用
   • 打字速度要达到一定水平，最好能够盲打。因为电商客服需要及时回复客户的咨询，如果打字速度过慢，会让客户等待时间过长，影响客户体验。同时，要擅长通过在线聊天工具和电话与客户沟通交流。能够准确、快速地在聊天工具上回答客户问题，并且在电话沟通中保持礼貌、清晰的表达。

三、综合素质

1. 沟通能力与服务态度
   • 具备良好的沟通能力，能够与客户、同事及上级有效沟通。在与客户沟通时，要做到礼貌、耐心，用通俗易懂的语言解答问题。即使面对客户的抱怨和投诉，也要保持良好的服务态度，积极解决问题，让客户感受到被尊重。
2. 团队合作与责任心
   • 要有团队协作精神和强烈的责任心。电商客服工作不是孤立的，需要与仓储、物流、营销等部门协同工作。例如，当客户询问订单物流状态时，客服可能需要与物流部门沟通获取准确信息，然后反馈给客户。而且，责任心强的客服会积极跟进客户问题直至解决，为团队发展贡献力量。

四、其他要求

1. 法律法规与行业动态
   • 了解电子商务相关法律法规，确保在工作中的操作符合法律要求。例如，在处理客户隐私信息时，要遵循相关的隐私保护法规。同时，关注行业动态，了解电商行业的最新趋势，如新兴的电商平台功能、新的营销模式等，这样可以更好地为客户提供信息和服务。
2. 学历要求
   • 通常要求应聘者具有大专及以上学历，专业不限，但优先考虑市场营销、电子商务、商务管理等相关专业。