广电网络客服怎么样？具备哪些功能？

一、广电网络客服的服务情况

• 广电网络客服在服务方面有着自身的特点。从服务态度来看，大部分客服人员秉持着亲情化的服务理念，积极对待用户的咨询和问题。例如，当用户致电广电网络客服电话（不同地区有所不同，如96655，陕西为96766、天津为96596等），客服会以较为亲切的态度与用户沟通，解答疑问。
• 在服务的响应速度上，虽然有用户反馈广电网络相对一些其他大型通信运营商不够正规，但在正常情况下，对于常见的问题，如机顶盒的基本操作指导等，能够较快地给予回应。如果用户家中广电机顶盒不能正常使用，致电客服96655往往能获得即时的服务指导；如需上门服务，也可通过致电该号码预约免费安装。

二、广电网络客服的功能

（一）故障申报与维修相关

• 这是广电网络客服的重要功能之一。当用户遇到宽带数据服务故障、机顶盒出现问题等情况时，可以向客服申报故障。例如，若电视信号突然中断或者宽带网络连接异常，用户拨打客服电话后，客服会详细记录故障现象，如机顶盒是否有报错代码、宽带是完全无法连接还是连接后网速慢等情况，然后安排技术人员进行维修或者提供初步的排查建议，如检查机顶盒连接线是否松动等。

（二）业务咨询与办理

• 对于广电网络提供的各项业务，客服能够给予专业的咨询解答。包括有线电视套餐内容、价格，宽带的带宽、费用等相关业务的详细情况。例如用户想要了解有没有新的电视节目套餐推出，或者是否有更优惠的宽带续费活动，客服都可以提供准确的信息。同时，用户也可以通过客服电话进行业务申请，如申请开通新的电视节目频道、办理宽带升级业务等。

（三）用户投诉处理

• 如果用户在使用广电网络的服务过程中遇到不满意的情况，如对收费有疑问、对服务人员态度不满等，都可以向客服进行投诉。客服会受理投诉，并对问题进行调查和处理。例如，如果用户发现账单收费存在不明项目，向客服投诉后，客服会核实账单明细，若确实存在错误，会及时纠正并给用户一个合理的解释。

（四）节目订购相关

• 用户可以通过客服电话订购节目。比如有热门的电影频道、体育赛事频道等限时节目，用户想要观看，就可以致电客服订购，客服会协助完成订购流程，告知用户订购的价格、有效期等相关信息。