微信有客服吗？要如何使用？

一、微信有客服吗？

微信是有客服功能的。在当今的数字化时代，微信已经成为人们生活和企业运营不可或缺的工具，客服功能的存在有助于解决用户在使用过程中遇到的各种问题，也为企业提供了与客户有效沟通的渠道。

二、微信客服功能的使用方式

（一）网页版微信多客服功能

1. 申请与设置
   • 首先登录微信公众平台，打开添加功能插件，进入客服功能并申请使用。之后点击客服功能 - 添加客服，填写客服名字和头像，并且要填写需绑定客服人员微信号进行认证（绑定前需要客服关注公众号），需要注意的是目前微信公众号支持绑定100个客服 。
2. 进入客服管理后台
   • 点击在线客服功能链接，就可以进入客服管理后台，在后台可以像普通聊天工具一样与客户聊天。
3. 存在的劣势
   • 网页版微信多客服功能存在一些不足之处。它不支持下载聊天记录，并且不能在手机端使用，也不支持关闭会话等操作。同时，没有即时消息提醒，需要刷新后台才能看见新消息。咨询列表是按时间倒序排列，在咨询量大的情况下，每次都是接进最近提问的，前面未接入的咨询者可能一直等不到回应，导致用户等待体验非常差，而且聊天记录只能保留5天，对话无法回调 。

（二）第三方客服工具微信多客服功能（以米多客为例）

1. 接入公众号
   • 登录米多客后台，在【设置中心】-【渠道接入】-【微信公众号】中，点击绑定公众号，使用公众平台绑定的管理员个人微信号扫描二维码即可完成接入，这里要注意公众号必须是认证过的微信订阅号或服务号 。
2. 添加客服
   • 在客服管理中心，点击添加客服按钮，支持自定义上传头像，设置客服昵称和客服名称。其中客服昵称是粉丝端所见，可以根据企业特点进行设置，客服名称是企业端所见，一般是客服真实姓名，方便对客户工作情况进行考察。
3. 功能优势
   • 当有粉丝进入微信公众号时，客服可以利用米多客发出对话邀请，主动沟通，提升粉丝对话率。粉丝在微信公众号后台留言时，米多客会第一时间提醒客服人员进行接待，解决了微信公众后台没有消息提醒的问题。它还支持一键快捷回复文本、图片、图文链接、语音、H5等消息内容，让客服接待更便捷。当咨询人数较多时，可以启用智能AI机器人进行辅助接待，接待模式可以自定义设置，拥有强大的知识库可以针对常见问题作出解答，并拥有自主学习能力，可以不断吸收人工客服的接待内容，大大提升工作效率。在客服接待中，可以直接发送模板消息，还可以对粉丝设置预约邀请功能，利用模板消息自动为粉丝发送通知，比如用户预约服务进度提醒等，节省大量人力和短信通知成本。并且米多客支持客服与粉丝对话记录永久保存，打破微信公众平台只能保持5天的限制，让微信公众号使用更加便捷，方便随时对消息进行查询 。

此外，企业还可以通过开通微信客服、查看接入场景和指引、创建客服账号、在各个场景下接入微信客服、回复客户的咨询消息等步骤来使用微信客服功能，并且在不同场景如企业微信客户端或者独立使用微信客服时，都有相应的操作选择，以满足不同的需求 。