客服招聘信息怎么写？需要注意哪些问题？

一、客服招聘信息的撰写要点

1. 明确岗位职责
   • 首先要详细列出客服岗位的主要工作内容。例如，是负责售前、售中还是售后的客户服务。如果是售前客服，可能需要“负责解答客户关于产品或服务的咨询，包括产品功能、价格、使用方式等方面的疑问”。售中客服可能要“跟进订单状态，向客户反馈订单的处理进度，如订单是否已发货、预计到达时间等”。售后客服则需“处理客户的投诉和退换货要求，协调相关部门解决问题，提高客户满意度”。
   • 对于特殊类型的客服工作，也要准确描述。像电商客服可能要“通过拼多多/淘宝等平台与客户进行沟通交流，及时跟进回复客户消息”；而银行客服也许要“根据银行业务操作系统规范，熟练掌握银行业务知识，通过电话方式代表银行客服，致电持卡客户，办理分期业务等”。
2. 列出任职资格
   • 基本的人口统计学信息方面，一般要注明年龄范围、学历要求等。比如“年龄18 - 35岁，大专或者以上学历”，不过“有一年以上销售经验者学历可放宽要求”。
   • 技能要求也很关键。如果是线上客服，可能要求“打字速度35字/分或盲打，能熟练运用office软件”；如果涉及电话客服，“口齿清晰”是基本的要求。
   • 相关经验也是任职资格的一部分。例如对于某些客服岗位可能需要“有淘宝购物经验或者从事过相关工作者优先”。
3. 阐述福利待遇
   • 薪酬福利是吸引求职者的重要因素。可以提及薪资范围或者工资构成，如“底薪高，奖金足”。
   • 福利方面可以包括“缴纳五险”或者“五险一金正常缴纳”，还有像“提供两餐，每天饮料零食随意吃”，“提供住宿，工作餐，年终奖，全勤奖，各种补贴”等福利也可以写上。

二、撰写客服招聘信息需要注意的问题

1. 表述清晰准确
   • 避免使用模糊的语言。例如在描述岗位职责时，不能简单说“处理客户问题”，而应该具体说明是哪些类型的问题，如“处理客户关于产品质量、物流配送、售后维修等方面的问题”。
   • 在任职资格中，对学历、经验等要求也要明确。不能写“学历不限（但最好是大专以上）”，这种表述容易引起歧义。
2. 突出岗位优势
   • 在招聘信息中要凸显出该客服岗位与其他同类岗位相比的独特之处。如果公司有良好的培训体系，可以写“公司对新人小白培养尽心尽责”。如果工作环境轻松，就强调“无须外出，在公司写字楼上班”等优势。
3. 符合法律法规
   • 招聘信息中的各项要求必须合法合规。例如，不能设置性别、地域等歧视性的要求。年龄要求也要符合相关劳动法律法规的规定，不能设置不合理的年龄限制。
4. 保持信息完整
   • 确保招聘信息包含了求职者关心的基本要素，即岗位职责、任职资格、福利待遇等。不能只着重写岗位职责，而忽略了福利待遇等其他重要信息。