一、Udesk

Udesk是一款功能强大的跨境电商云客服系统。其功能包括多语言支持，可满足不同国家和地区客户需求，消除语言障碍。具备实时翻译功能，确保客服与客户顺畅沟通。聊天机器人能自动解答常见问题，提高服务效率并减轻人工负担。在客户关系管理方面，可记录客户信息和历史记录，为客服提供个性化服务依据。还拥有数据分析功能，助力企业了解客户需求和行为，为决策提供数据支持。优势体现在提供全球化解决方案，工作流程管理高效，售后服务专业，有先进技术保障且具备灵活定制能力。

二、一洽

一洽智能机器人系统分为多种类型，适用于跨境电商客服。其功能优势众多，可接入独立站或官网，让客服实时关注线上情况并及时回复消息。支持国外主流渠道如facebook、instagram、messenger、whatsapp等多渠道接入，能应对复杂场景咨询。具有24小时自动回复功能，无需电脑挂机保证回复率。7x24小时AI协助人工客服在线服务。消息收发通过API接口确保无遗漏，客服绩效数据多维度可视化展示，操作顺滑无卡顿，登录稳定不掉线。

三、Zoho Desk

Zoho Desk提供多渠道的客户咨询接入，包括电子邮件、电话、社交媒体和在线聊天等。自动化工单分配功能是其一大特色，按照预设规则，例如问题类型、客户优先级等进行分配，有效提高客服工作效率。它还能够深入分析客户的交互历史，提供强大的客户洞察，让客服人员可以更好地理解客户需求，从而提供个性化的服务。

四、Freshdesk

Freshdesk具有非常简洁直观的操作界面。它的多语言支持功能很出色，能够适应全球不同地区的客户需求，这对于跨境电商企业来说非常关键。智能工单管理系统是其重要组成部分，能够自动对工单进行分类、确定优先级并跟踪处理进度。此外，其自助服务门户方便客户自主查找常见问题的答案，从而减少客服人员的工作量。

五、Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud在客户关系管理与客服功能的整合方面表现卓越。它可以整合多个数据源的客户信息，使客服人员能够全面地了解客户情况。智能路由功能确保客户的咨询能够快速地被分配到合适的客服人员那里，提高了响应速度。并且它能够支持大型企业进行大规模的企业级部署，满足复杂的客服需求。

六、Zendesk

Zendesk支持多渠道的客户交互，如邮件、聊天、电话和社交媒体等。其知识库功能强大，可方便客服人员快速查找答案，也有助于客户自助查询。具有良好的工单管理系统，可自定义工单流程。它的社区论坛功能能够促进客户之间的交流，同时也为企业提供了更多了解客户需求的途径。

七、LiveAgent

LiveAgent提供全渠道的客户支持，包括实时聊天、电子邮件、电话、社交媒体等。它具有高度可定制性，企业可以根据自身需求定制客服界面和流程。其自动化规则功能，例如自动分配工单、自动回复等，可以提高客服效率。实时监控功能可让管理者随时了解客服工作状态。

八、Kayako

Kayako专注于提供优质的客户服务体验。它提供统一的收件箱，方便客服管理来自不同渠道的消息。具有良好的客户资料管理功能，可记录详细的客户信息。它的工单系统能够跟踪客户问题的解决进度，并且可以设置提醒，确保问题不会被遗漏。

九、Help Scout

Help Scout以其简洁易用的界面著称。它提供共享收件箱功能，方便团队协作处理客户咨询。具有强大的邮件管理功能，能够自动分类邮件并为客服提供快捷回复建议。客户管理功能可详细记录客户交互历史，便于提供个性化服务。

十、Intercom

Intercom提供多种功能以满足跨境电商客服需求。它可以进行实时聊天，与客户进行即时沟通。其客户细分功能能够根据不同的标准将客户进行分类，便于进行针对性的营销和服务。具有自动化的消息推送功能，可在合适的时间向客户发送相关信息。