兔展

浏览了100个案例后，我总结出了每个企业都有的微官网应该怎么做

PC时代的企业官网可能是了解品牌的主要途径，但若是在现在想了解一个品牌的内容和服务，兔子往往会直接打开微信搜索，而不会选择浏览器。 移动互联网的发展使用户使用习惯发生了改变，微信生态功能逐渐完善，商家能在微信内完成品牌价值传递、消费落地和用户的管理和服务，实现完整的商业闭环。 微官网也已成为企业微信营销的必备工具，微官网相比PC端网站而言： · 基于微信11亿用户，有更多的自然流量曝光 · 微官网的展现形式也不再单一，小程序、H5都可以作为企业微官网 · 可承载丰富的创意营销内容，拥有更好的浏览体验和交互功能 · 能统计到用户数据，帮助企业进行私域运营 兔子看了数百个微官网后，总结了不同行业的微官网案例和模板，如下： 1建筑行业·微官网+员工小站 此企业是一家规模较大的化学建材综合型专业生产企业，其小程序版微官网涵盖企业获客资料，包括公司简介、特色产品介绍、招生加盟资讯、过往工程案例和热点资讯等等内容，并且可直接在后台进行内容的上下架，无需开发。 在企业微官网小程序主页，以及每一篇咨询内容页，都带有员工名片，附有电话和企业微信名片，意向用户点击都能立即调起相应内容，快速与对应员工取得联系。 除了管理员统一设置的官网展示内容，员工也可以编辑自己小程序的名片信息、重要经历与已发布动态，打造属于自己的小店与专业形象，或是针对自己负责的产品进行重点宣传。 小程序形式的微官网，和H5形式一样，不仅可以设置在公众号菜单栏，印制在个人名片上，也可以作为企微员工名片的对外展示信息；在与用户沟通的过程中，员工可通过公文包快速调起小程序，转发到客户聊天栏、客户群。 2医疗美容·获客沉淀私域 传统的区域美容异机构，在传统点对点预约商业模式下，大量数据都集中在员工个人微信侧。 为此，基于兔展微官网，企业可以将相关企业介绍、员工名录与服务预约等信息与环节发布在了微网站上，客户在网页完成预约，预约信息迅速转递到相关责任人，客户信息档案就此沉淀，以供后续运营管理。 在内容的设计上，页面顶部为宫格列表和电话联系按钮，随页面上下滑动悬浮，用户可以随时切换内容，或是通过电话咨询。此作品使用两个轮播图组件，承载企业的关键获客信息，在移动端即可实现PC端的banner轮播效果。 3教培机构·线上预约获客 对于大多数小型K9教培机构来说，随着大型教培机构的不断下沉以及同类小型机构如雨后春笋般的增加，他们急需找到新的增长点。 兔展微官网在提供展示窗口的同时，更助其实现了更为精细化的运营。企业可以在微官网发布课程中心、团队介绍、最新资讯、预约体验等内容模块，并且支持音视频的插入让用户快速理解产品和服务的价值。 内置表单用以收集家长需求和资料，记录并沉淀下了其基本用户信息与授权手机号，在不同的学期节点，发送不同的推送消息，以此促成转化。

营销自动化的几个典型应用场景解析

在企业营销数字化的转型中，经常会听到营销自动化（流程自动化）这个词，但在很多企业直接询问“营销自动化究竟是做什么的”时，却很难得到统一的答复，因为“流程自动化”是一套能够帮助企业解决一些规范化流程，提升转化效果的工具。 和增长黑客中的AARRR模型一样，营销自动化在不同企业当中存在不同的实现方式，有些企业将营销自动化放在获客环节，有些则是应用在用户召回。曾经跟大家分享过营销自动化的整体价值（大企业都在抢的营销自动化，究竟有多强大？），今天跟大家更进一步地分享几个典型应用场景。 营销自动化的核心 把大部分的营销活动用一句话概括：对营销对象执行营销动作。从中提炼出两个核心要素：对象、动作，在实际的数字化营销中，增添了更多精细化、数据分析指导的营销要求，比如对用户的数据信息的收集，和在此基础上的用户标签、分组，所以数字化的营销活动第三个核心要素——用户的识别和筛选。 根据企业具体业务场景设计好流程后，借助颗粒度精细到用户某一具体行为、停留时长的数据埋点，营销自动化工具能帮助企业自动完成用户全生命周期管理、线索培育、精细化运营、触达等复杂的操作，大幅降低员工的重复性工作。 营销自动化支持用户和员工两大对象，触发、分流和执行三大类18个组件； 筛选能力上，支持属性、行为、分组、标签四个维度共60多种筛选条件的或、且、非的组合筛选，精确识别到每一个用户； 触达能力上，支持微信公众号、小程序、短信、企微等不同类型的消息触达，有效提高运营效率。 营销自动化的常见场景 1.用户标签、分组，实现深度精细化运营 营销自动化在客户的全生命周期运营中都能得到很好的运用，尤其在深度运营环节，精准识别每一名用户，判断偏好，并在恰当的时机推送给用户，自动化打标签。 筛选和识别支持： 用户基础属性：例如手机号、性别、地址、来源、公众号关注与否、小程序授权与否等等‘ 用户行为属性：作品访问、转发、表单提交、二维码识别等，公众号内的关注、留言、发送消息等操作。 用户指标：兔展自有一套用户活跃度和传播力的积分体系，活跃度、传播力、用户积分，都可作为筛选条件。 基础属性和行为属性，均支持企业自定义数据埋点，获取数据作为筛选指标，充分满足企业不同业务场景。 2.A/B 测试，优化要素提升营销效果 A/B 测试组件，可对营销活动中涉及到的可优化的要素、环节和流程进行测试，帮助企业准确、高效、及时地找到最佳方案，提升点击转化率，优化获客成本，提升整体营销效率。 优化场景： 触达优化：通过选择样本群组推送，测试不同模板消息文案的打开率，从而在执行全量推送时，选择打卡率更高的文案方案，从而提升整体打开率； 公众号推文标题优化：测试不同推文标题的打开效果，根据数据选取最终推送标题； 活动转化优化：可通过测试验证活动的标题、封面、活动分享语、活动内其他内容、关键操作步骤等的，验证提升活动效果。 3.不同渠道的多样化触达手段 识别用户偏好，做到了精细化的用户分组以后，通过流程自动化，可以实现分渠道、分形式、分内容的精细化触达。 流程自动化的触达支持：公众号模板消息触达、公众号客服消息触达、公众号群发消息触达、小程序订阅消息触达、短信消息触达、企业微信应用消息触达、企业微信群发消息触达，七种触达方式。 4.赋能员工管理效率提升，提升员工积极性 员工提醒：新线索产生、商机提醒、流失预警、下单等行为提醒。 当用户的相关行为事件，例如：在某个作品内的访问、点击、转发、提交表单，关注/取关公众号，向公众号发送留言，等等行为，触发了提前设置好的行为流程，可自动发送消息触达员工，同样支持上文提到的其中触达方式。 流程设置者可以根据场景需求，选择需要对哪个层级的员工进行触达提醒： 事件关联员工 事件关联员工上级 添加了该用户企微的所有员工 最先添加该用户企微的员工 商机线索的归属关系的，能有效地激励员工，在员工间形成正向竞争，员工上级也能第一时间掌握线索情况，对员工的跟进情况进行激励和监督。

2021年，小程序如何作为企业私域流量的重要阵地？

2021年微信公开课给出的数据显示，小程序的DAU已经超过4亿，用户在更多的场景和服务的需求下去使用小程序，小程序也成为私域流量建设的重要阵地。在与客户的交流中，许多企业提出了想快速上线企业自有小程序的需求。 兔展推出小程序应用，帮助企业快速自建自有门户，同时包含“个人小站”，作为面向C端用户的新触达通路。企业门户承载企业产品、资讯内容介绍和轻量化业务入口的功能；个人小站可理解为归属企业员工所有的个人主页，可用于展示企业员工个人联系信息，向客户推荐的产品、资讯和活动。 1.轻量化、易传播的小程序形式 小程序的形式，具有轻量化、更容易与用户产生链接、易于在微信中传播的特点，同时，兔展为企业提供现成的小程序模板，完全无需开发定制，只需简单配置即可快速上线。 2.无需代码，现成模板快速搭建 现成的小程序模板，能实现企业不同业务场景下小程序的快速搭建，运营人员无需修改代码，与应用场景相关的核心组件、组件中的文字、按钮等元素，都可在编辑器内实时可视化编辑，满足企业个性化的对接需求。 3.内容生产能力+一键导入替换，运营效率有效提升 客户在兔展生成的活动作品、腾讯企鹅号咨讯、企业公众号文章、均可无缝嵌入小程序，在编辑器内即可一键实现替换和发布，提高运营效率。  

如何分析企业营销活动数据？

一、什么是“好”的活动数据分析报告 活动数据总结，一般是对领导汇报。成熟的业务人员，会非常认真去对待这个环节，不仅仅当做是一个汇报，而是作为认真总结、寻找后续更优策略的路径。 我们会简单跟大家介绍，一份完整的活动总结，应该长什么样。 这个问题，我们要以终为始地去看：营销/运营的领导，一般会问哪几个问题，这些问题的本质是什么。 以下这张活动总结图，是一个非常好的例子。即，活动运营者能不能回答以下几个问题： 活动做得好不好？有多好？好在哪里？ 这几个问题如何回答， 需要有客观、量化的描述。 简单总结，对于活动结果的描述，我们需要，掌握业务的近似现实；而对活动过程，需要有合理预期，需要可以实时监控、评估和调整。 二、营销活动不同阶段的数据分析需求​ 要做好一场营销活动，要如何从数据上去做准备。 简单分三个阶段来看，第一个阶段是活动前，要想清楚自己最终要什么数据，要做好数据的埋点和采集策略。比如，若是关注进店人数，那怎么统计到进店人数这个数据。事先就需要想好，活动进行时，是放一个人专门盯着进店数？还是用智能设备自动检测？再或者是设置别的数据采集策略，比如，进店扫二维码可以领红包？ 活动中，一定要实时看数据，有时候一个活动要做一周或者一个月，很多运营者的习惯是，上线就万事大吉，只用等着，活动结束。至于结果好不好，一切自有天意。 这里要强调的是，实时监控活动全流程数据，很重要。活动过程中，需要及时对数据异动进行分析，从而再对活动流程、元素或文案进行调整。 三、兔展大数据如何赋能活动数据分析 要输出一份合格的活动分析报告，有以下几个数据分析必须解决。 针对以上在活动执行不同阶段的典型数据需求，兔展大数据可以做到哪些支撑呢？我们分别举例来跟大家做说明。 1、活动趋势预测：实时监控 这张图我们要怎么看？我们看到的，是一活动过程中的多次高峰。那这多次高峰是怎么来的？ 2、活动趋势预测：传播走势评估 一般很多企业做活动时，不会把推广资源分散到这么多个不同的时间点，如果非企业自身所为，则要认真分析，导致一次又一次高峰的原因是什么。 在预测传播走势这个问题上，兔展大数据有两个指标可以做参考。一个是活动开始一段时间后，活动内容的传播层级，一个是活动分享率。 3、活动内容质量评估  4、活动转化-页面转化 5、活动转化-渠道转化 6、KOL挖掘、访客来源分析  

揭秘！网易云H5在朋友圈"疯狂刷屏"背后的3个流量密码！

"人啊，其实一直都在这个纷繁的世界寻求着认同感。"   ——兔姐 现在的H5，为了吸引用户的注意力，真是“八仙过海，各显神通”！太卷了！ 不禁感慨，想要做个刷屏级别传播的H5，真是难呐！ 但网易云音乐不同。 从2018年与第五人格合作的“你的荣格心理原型”，到19年与M2创意工作室合作的“M2心理绘画 画出你的潜意识”，2020年度听歌报告，再到今天与19th创意工作室合作的“你的性格主导色”，网易云音乐一直是大家公认的朋友圈H5爆款制造机。 #网易云人格主导色#H5不仅在朋友圈刷屏，而且这个标签也登上了微博热搜，阅读次数3.7亿次，讨论次数10.2万。 网易云音乐通过H5制作的性格测试营销，直接引发了朋友圈和微博的全民娱乐狂欢，疯狂收割了一波私域和公域流量。  在这样现象级传播的背后，体现出了营销人员对用户心理敏锐的洞察，对传播规律的深刻理解，以及对用户“小心思”的精准拿捏。 01借势话题热点-提高营销影响力   11月16日，国美发布了一份《关于违反员工行为规范的处罚通报》，对11位在上班时间时间“摸鱼”的员工进行了通报和处罚。事情一出，网友们炸锅了。但当大家都热议吐槽的时候，只有对营销格外敏感的网易云音乐在默默地“憋大招”！2天后，网易云上线"摸鱼计算机H5"，成功接上热点！微博上#网易云音乐推出摸鱼计算机#的标签凭借1.3亿的阅读量和11.4亿的讨论量，“成功接棒”霸屏热搜。网易云的这波操作，完全踩中了流量节点，轻轻松松把流量全部收入囊中。“快速反应”、“借势营销”，是它们这次能如此成功的原因。   万物皆可追热点，但是H5要追热点，其实是一件对公司挑战很大的事情。因为热点的时效性很短，你想要追上热点，你就得快速调配出策划、设计、技术用至少7天才能做出一个H5.但是这对很多公司来说，都是比较难的事情。而且你做完了，热点的时效性都过了…因此，很多企业都会选择用第三方工具来搭建H5（比如兔展！！）。功夫上常说，“唯快不破”。营销也是一样，蹭热点的速度越快，获得的“流量加成”也就越多。 02测试+社交-H5背后的流量密码  如果你统计一下这几年刷屏的H5，那么你会发现测试类H5占比很高。 在思考原因的时候，我突然想起了古早网站上吸引人的那些星座测试、姓名测试、属相测试。  其实它们真的很像，原理基本可以追溯到心理学上的一个知识点——“巴纳姆效应”，指的是人们倾向于相信一个笼统的、一般性的人格描述。  当人们看到一段比较空泛、普适、模棱两可的描述时，他往往会把这些话往自己的身上套，好像这些描述说的就是自己。 特别是，如果这些描述都是正向的话，就更容易让人觉得：“这些话说的不就是我嘛！” 很多星座、性格、心理年龄、IQ、EQ等各种测试都是利用这个心理效应，用一些抽象笼统的正向语言去描述测试结果，这样用户就会自己对号入座，然后还觉得这个测试真准！ 还记得上次网易云在朋友圈刷屏的那个#人格主导色H5#嘛？ 那个文案真的是一绝，从对每个人颜色人格的描述：“绚烂而璀璨的极光“”漫步银河的梦想家“”智慧非凡的开拓者“”魅力超凡的艺术家“”夏日初升的太阳“等 再到细节性的描述：”天赋“”洞察力“”人群中的焦点“”生活冒险家“”命运的偏爱“… 每一个华丽的辞藻，就仿佛打在了我的心上，又有谁能拒绝呢？ 不仅如此，我还会分享到朋友圈，希望我的朋友们也能“心里有数”。知道他们的朋友，也就是我，是一个宝藏。 但仅仅是说话好听还不足以成为现象级的H5。 这次主导色H5还增加了【社交属性+专业度背书】双重buff  ①测试专业性的说明 在H5的页面展示/分享海报的最下方都有一行文字对于这次测试的专业度所依托的科学理念进行说明。  比如这次“人格主导色”就特意标明：  根据美国心理学家Tom Maddron的著作《最准确的性格色彩测量工具》得出结论。  这样的专业背书，可以提升用户对测试科学性的信任度，也激发起他们心中的“科学好奇心”。  ②社交属性 在分享海报的表达中，其实还有一个很重要的地方。 就是“这些颜色会被你吸引”、“这些颜色请保持距离”这两个维度结果的展示。   这个设计就可以看出网易云对用户心理的精准拿捏了。  你做了这个测试，自然也想分享给自己亲密的朋友，看看是不是相互吸引；或者看到自己喜欢的人发了朋友圈，那么自己也想看看两个人到底配不配；再或者自己不喜欢的人发了朋友圈，那是不是也想测一下，看这个测试到底准不准… 像极了久盛不衰的“星座配对”。 增加了社交属性，就更利于用户的传播了。 03听觉感官齐上阵-打造沉浸式体验 《你的人格主导色》是通过听声音、选感受的这种方式去做测试，并且每个场景都有不同的细节动效和交互动效。  既和网易云音乐的主业务形成强相关性，又能让人沉浸到环境中，去听、去选、去了解未知的自己。  但营销人的脑洞可不止于此，大家都在原本的基础上不断创新、创新、创新！给用户带来更有趣、更沉浸的体验~ 《你的荣格心理原型》H5是为用户搭建了一个真实场景，利用微信对话框聊天的形式来与用户进行互动，同时也包含了声音、动画、动效等多维度的场景。  《每个人都是一本奇书》H5完全还原了图书馆的全景环境，用户可以180度旋转移动屏幕观看，甚至还融合融合了重力感应+全景浏览+答题测试+视频等多种形式。  《旺仔合成大作战》就是旺旺集团推出的，类似当初风靡一时的“合成大西瓜”的游戏。其中包括了3D的实物化零食、重力滚动的效果，越玩越上瘾，越玩越想吃！  从听觉、视觉、触觉等多种感官上给予刺激，再利用游戏、视频、测试、人脸融合、场景布置、重力感应等技术形式，增加整个体验过程中的趣味性。  在玩游戏的时候，一不留神就被品牌种草了。 好了好了，干货说完了。 按照上面的思路去做H5，你距离爆款，就只差一个"尝试"了！

扒了800个营销活动，才发现他们都在"顺着人性"做活动！

问：“对于营销人而言，最重要的能力是什么？” 答：“极度了解人性。” ——佚名 《七宗罪》里提到，人性有七大罪恶，分别是：傲慢、嫉妒、暴怒、懒惰、贪婪、淫欲和暴食。在普通人眼里，这些特质，每一个都代表了人的阴暗面，不愿意提及太多；但在营销人的眼中，这些人性的所谓弱点，每一个都是赤裸裸的财富。斯拉沃伊·齐泽克说：“我们需要知道自己想要什么。” 而利用人性的弱点所做的营销，就是引导人一直需要、永不满足。 如果你足够了解人性，那么你可以在用户购买决策的每一个环节都加入心理驱动因素。用魔法打败魔法，这些隐藏的人性营销手段，可能会神不知鬼不觉地操纵用户的心理。 我们今天先聊聊第一个“吸引注意”的阶段。2000年，人类的平均注意力跨度大约为12秒。到2013年，这一数字降至8秒，此后持续下降。这一趋势对于营销人员来说并不乐观。在不久的将来，这种趋势不会有减弱的迹象，人们的注意力持续时间甚至会更短。那么我们在这个环节怎么利用人性营销去用户心里“埋点”呢？今天介绍3种实操可用的人性营销手段，让用户注意到你！ 1、情绪唤醒原理 情绪唤醒原理，是从《疯传：让你的产品、思想、行为像病毒一样入侵》书籍中提取出来的一个概念。它指的是， 通过激起消费者的情绪去唤醒用户产生某种行为。"高唤醒情绪激发用户产生行动，低唤醒情绪抑制人们产生行动。" 想要获得用户的注意力，最简单的方法，其实就是唤醒用户的情绪。比如：江小白就特别善于捕捉年轻人的情绪，一句句说不出口的文案就化在了酒中。  "想说的话在眼睛里，草稿箱里，梦里，和酒里。" "我们拼尽全力，不是为了活成别人想要的模样"  再比如：曾经深谙于“情绪唤醒”之道的自媒体大神——咪蒙。  他们都把一些具有唤醒作用的情绪元素，加入到广告、文案中去，进而激发人们的情绪反应，引发别人的关注。 2、第一原则 第一原则，顾名思义就是用户更愿意关注到排名“第一”的产品，并且对“第一”的产品产生天然的信任感。很多品牌深谙此道，于是费尽心思、从各个角度去挖出自己的“第一”。为什么呢？根据数据表明，在一个产品系统中，第一品牌吸引的注意力超过40%，第二占20%，第三占10%，其他所有品牌共享剩下的30%。也就是说，如果你们的产品能排到第一，那就会获得更多的注意力和曝光度。但是！理想是美好的，现实是痛苦的！要做成第一可不容易！不管是哪个类别的产品，在市场里都杀红了眼。那么如何在这么残酷的世界里，拿到属于自己的“头部地位”呢？  1.聚焦一个点，做到“细分领域第一” 比如在服装这个大类里，你选择做女装，那么接下来你也可以分年龄层、分款式、分类别去做细分，比如老年女装类第一、汉服类第一、袜子类第一… 2.发散想法，在创新赛道上实现“第一”  如果你不能在原本的领域成为第一，那么你就开辟一个新的领域。比如元气森林就凭借“气泡水”和“0糖0脂”打开了市场。在这个时代，我们可以用新的元素、理念和技术，创造出全新的领域。比如兔展，我们之所以是国内H5技术在营销领域的缔造者。因为我们是国内第一批在做H5互动营销的企业，包括我们现在做的很多尝试都是目前市面上具有断层级别技术壁垒的。我们在这个全新的领域中，不敢有丝毫的退怯。 3.借助“第一名”的力量，成为“第一名”的好朋友 如果实在是没有办法成为“第一”的话，那么和第一名炒炒cp也是极好的。现在很多公司和大公司进行深度的合作，一方面肯定是为了利用更大的用户基数去更好地打磨产品、服务品牌，另一方面也是希望可以获得大公司的用户信任背书、实现互利共赢。像这样的背书和影响力，可以快速抓住用户的注意力、获得信任感。比如兔展就和很多知名大企业实现了深度的合作，创立至今服务了4000w+企业用户，深度服务包括平安集团、中国银行、华润三九等200+头部企业。服务过的客户越多、踩过的坑越多、迭代的次数越多，我们的产品才会真正让用户看到其中的价值。  3、孤立效应 孤立效应，它是由前苏联心理学家冯·莱斯托夫提出的。指的是在一堆事物中，你总是能注意到最与众不同的那一个。他参加了一场人数众多的宴会，按照礼仪，宴会的主人需要与所有来宾一一握手。经过调查，他发现，只有那些在身形、年龄、相貌以及地位等特征中最为突出的人令主人记忆深刻。他又做了一场实验，让人们去记忆一列像178356A357的字符串。然后发现，A字母几乎被每个人都记住了。因此他作出了大胆的推测：人总是更容易记住那些特殊的事物。商城里的商品展示策略上也经常用到这一点，用一些新奇有趣的商品排列方式或者奇奇怪怪的包装吸引消费者的注意力。人的注意力是有限的，当有一个独特的、与众不同的刺激出现时，人们往往更容易注意到这个刺激。那么品牌又如何利用这个效应在市场中脱颖而出呢？  一加：为产品注入新的功能、概念、情感，甚至是产品新的外形，通过新的元素打造差异化。 二减：通过帮助客户省去多余的流程与麻烦，在客户的体验上打造差异化。 三乘：通过放大产品外形，或放大产品效果，从而在外形、功能上打造差异化 四除：通过聚焦在某个细分市场，某个细分人群，实现市场的差异化。 五变：通过转变产品用途，或改变产品使用对象，或者改变产品使用的时间、空间、场景，打造新的概念与场景，实现场景差异化。 一句话，与众不同才能被人偏爱。

企微or公众号，如何选择？

公众号和企微的定位不同，在功能的实现上，也不尽相同，针对每一项来结合各自的能力进行简单介绍，因为订阅号的定位和功能相对简单，所以着重对有相同点的服务号和企微进行介绍。 1. 内容和服务 服务号是企业品牌资产，可以理解为微信生态下的企业微官网，在消费者在货比三家时，习惯性地在微信一搜索，有官方号的品牌比没有官方号的品牌，更容易获得消费者的信赖。 服务号一个月拥有四次推送机会，相比订阅号每日一推，可推数量大大减少，但其推送入口是在会话页面，并且有消息提醒，有着极高的点击率，同时存在的弊端是，推一次文会有大量取关。 因为和品牌整体关联，服务号推送内容上，一般为品牌/企业活动信息、新品推荐、优惠信息等等。 号如其名，服务号也承载着为用户提供品牌服务的功能，如会员服务、卡券服务、订单服务等等。但随着小程序能力的日渐完善，许多服务能通过企业的官方小程序实现，服务号更多的与小程序相关联，承担了入口的作用。 如果说服务号是作为企业/品牌的整体形象窗口，企业微信号则是将企业每一个员工作为对外触点。 用户通过企微接触到企业员工。添加客户微信为好友，员工在微信用户的通讯录和会话中都会有企业身份的展示，员工对外形象更加专业。 企微可进行的内容营销，是通过客户朋友圈和企业微信社群，但目前每天仅限发布一条朋友圈。企业微信还支持素材库以及聊天工具栏功能。企业提前准备好视频、图片、文字、语音等营销内容，员工可以直接进入素材库挑选传播，大幅提高营销内容的传播效率。 通常来说，大多数的微信公众号用来做内容和部分服务承载，通过公众号引流到个人号，个人号用来沉淀用户、加强用户间的关系、引导转化。在这个方面，服务号和企微几乎没有冲突，企微的角色相当于有官方背书、功能更强的个人微信号，可以让企业更好的服务到C端用户，进行后续的用户管理。 2. 用户管理 企微3.0的发布，揭示了企微的核心定位从OA，转变成想借助微信的用户关系链，构建SCRM能力。粉丝和公众号之间是订阅和被订阅关系，这个关系相对较弱，订阅了公众号并不意味着成为了品牌的忠实用户。 企业微信则是通过一对一的聊天，和建立社群，保持和用户之间的持续沟通，建立与用户间的强关系。企微拥有很好的社群运营能力，不仅可以更加针对性地对用户进行服务，通过更好的用户体验，提高销售转化。 公众号和企业微信都能成为企业SCRM的一部分，企业可以通过公众号+企微的玩法，全方位采集用户数据，形成精准用户画像。 例如，通过追踪用户在公众号内的行为轨迹，可以采集到用户的交互行为、阅读访问次数等兴趣，对用户进行对应打标，但无法得到跟精细的数据。在企业微信内，管理员可统一创建企业标签，由成员给客户设置标签。成员也可创建个人标签，员工可在和用户一对一的接触中，或者社群运营中，得到用户更加精细和精准的兴趣偏好、消费趋势、购买欲望等数据，为用户打标，实现精细化的用户运营管理。 公众号更适合较大用户规模的集中运营和管理，企业微信则适合面向较小用户规模，或者是较大用户规模中最核心的用户群体，通过企微，可提升服务体验、高净值客户的管理质量。 3. 内部协作工具 在3.0发布之前，企微发展的都是自己的OA能力，是一款对标钉钉的提升企业内部管理和协同效率的工具，从“企业微信打通个人微信”这一功能的开放，企业微信开始跑入了私域流量赛道，这是其他办公软件可望而不可即的，毕竟企业微信和微信的十二亿用户之间只需要一个接口。 作为效率工具方面，这里不对企微做过多介绍，该有的都有，最亮眼的功能是“员工离职继承”，客户作为企业的核心资源，但一旦有员工离职，掌握在员工个人号里的客户资源也会跟着流失。通过企业微信，管理员可将离职员工或是在职员工，已添加的好友和社群，分配给其他员工，避免了企业核心资产的流失。 企业可根据在职员工的表现决定客户分配的质量和数量，高效匹配资源、提升员工高效服务的动力。 公众号和企微微信在定位和功能实现上的不同，决定了这二者之间不会有二者选一，谁替代谁的问题，二者可以相辅相成结合，作为企业运营私域流量的工具，再结合小程序等工具，形成微信生态下的完整闭环。    

企业SCRM构建三要素

在社交媒体兴起后，每一个人都活跃在社交平台上，这也为企业提供了与用户有更加亲密的连接互动的机会，品牌可以在微博、公众号这样的平台上直接与用户对话沟通。社交渠道已成为了企业营销的重要渠道，企业可以通过和用户的双边互动，让品牌的定位和发展与消费者需求相结合。 SCRM是以用户为核心，通过和用户的数字化连接进行用户洞察，挖掘用户的社交价值。在服务好每一个用户的同时，与用户建立良好的双边互动关系，让用户成为品牌的传播者和合作者，通过用户的社交关系链为企业带来更多潜在用户。 企业SCRM的构建需要具备三方面的核心要素：多维度的用户数据收集，实现用户洞察；建立自有标签库，对用户分组、分层；实现差异化、精细化的运营。 1. 围绕用户的大数据分析，实现用户洞察 用户数据是精准画像和分组精细运营的前提，scrm以客户为中心，那么用户是谁，从哪个渠道来，兴趣偏好是什么？要了解这些就需要掌握用户的数据信息，品牌与消费者的触点愈加碎片化，企业需要做到精细的数据埋点，将所有用户触点数据汇聚到企业自有的数据池。 例如对公众号菜单栏进行数字化改造，把菜单栏根据企业现有的产品或服务，分门别类的设置，通过用户对菜单栏的点击行为，就可以获悉用户对哪一个产品感兴趣，或是需求哪一项服务。 能用H5或小程序展现的，一定用H5或小程序展现。通过内容数据埋点，采集用户在具体内容内的停留、转发、交互行为等数据，可以帮助更加精准地收集用户取向信息。除了吸引用户进行交互点击，企业也可以通过营销内容的主动触达，不断沉淀用户数据。 兔展大数据能力，实现了平台内容、渠道接入，集成多平台的客户数据，打破企业数据孤岛。提供对小程序和H5页面的数据采集能力，所有兔展作品均自动接入斐波SDK，用户访问作品产生的关键数据，全方位追踪记录，并精确到按钮级。 兔展SCRM系统，帮助企业构建起自有数据池，访问即用户，每一个用户都拥有专属档案，支持pc端和手机端的随时访问，让每一个员工像老朋友一样熟悉用户。 2. 根据数据为客户打标签，实现客户分层、分群 有了多维度的数据之后，要对数据进行梳理，从中提取重要特征，建立企业的标签体系，实现对用户的分组、分群。 用户标签的意义：形成自主营销洞察，为往后的营销方案优化提供支持；意向度价值分群，为销售转化提供高价值商机线索；针对标签分组企业可进行差异化、精准化的二次触达，促进用户向更高价值层次转化。 标签体系的设计：应根据企业的具体业务场景，设定好标签框架，例如：基于用户价值、基于消费偏好、基于用户所在生命周期阶段，等等。业务场景复杂的情况下，可以设置多级标签。 用户分层、分群：根据用户数据和用户标签，进行“或、且、非”等的组合条件，满足个性化的筛选需要，通常来说，需要对数据模型进行定量和定性分析。 兔展SCRM系统的智能标签管理，帮助企业建立自有标签库，系统预设有属性、行为、内容等事实标签，通过简单选择打标规则可以快速完成基础标签的创建。 兔展的流程自动化，提供数十个不同维度的事件筛选指标，企业也可自定义数据埋点，获取数据作为筛选指标，一次筛选可支持最多8个“或”、“且”的组合条件。流程触发时间、周期均可设置，保存发布后，即可实现自动为用户打标，移入或移出用户分组，将企业用户持续有效的管理。 3. 基于用户洞察，做精准活动运营 在社交网络极其发达的今天，可选择的用户触达方式和内容是多种多样的，有了足够的数据支撑，基于精准的用户画像，企业就能进行有效的营销策划，选择营销内容、营销形式、触达方法。 对感兴趣的用户通过合适的渠道，推送感兴趣的内容，让用户成为KOC，利用用户的社交关系链实现活动的裂变传播，带来更多的运营转化。从长期来说，通过和用户间的持续互动，将用户培养成品牌的忠实粉丝，品牌的传播者。 兔展可以帮助企业生产个性化的营销内容，覆盖H5、视频、小游戏等多种形式，同时打通企业微信、公众号、小程序等渠道，帮助企业实现多方位的精准触达。 兔展流程自动化能力，企业基于业务场景，通过拖曳式组件，定制企业个性化、自动化的运营流程，有效提升运营效率，降低运营成本。 其中的A\B test分推功能，测试不同渠道、不同内容的推送效果，根据真实数据效果，帮助企业优化调整运营决策，寻求最优解。 某快消企业通过scrm系统生态整合，实现公众号吸粉100w，会员增长50w+ 快消头部品牌推动的营销3.0升级计划，持续经营以消费者为中心的战略资产，通过集团SCRM会员生态整合，品牌、市场、销售统一流量入口，实施落地计划三步走，累计线上传播吸引百万级受众，线下终端消费者导流线上公众号增粉100w+，会员数量增长50w。 主公众号承接所有营销数字化活动，通过各类创意营销H5，和线下指定超市拍小票返利活动，引导用户关注公众号。 全渠道数据采集、沉淀及应用，通过兔展营销云，品牌导购、活动推广、产品扫码、公众号运营等数据实时监控，可通过后台数据面板查看，可视化图表帮助数据分析，全盘掌握营销效果。 导入全国6000+名导购数据，形成家庭用户社群运营渠道，企业精准掌握每个门店、导购员的活动参与情况，并进行商机线索识别，追踪意向客户。 建立用户数据一体化管理平台，将企业会员系统与兔展SCRM打通，把标签体系和用户阶段漏斗，应用于常规活动调用，通过会员体系，积分兑换玩法激活用户，3个月会员数量激增30万，存量用户再激活及复购率有明显提升。 通过促销内容和玩法策略的调整，使得消费者主动转发品牌活动内容，单次活动H5阅读量7天突破30万，而且大部分为高净值用户。

什么样的企业需要做私域流量运营？

什么是私域流量 私域流量，是获取后，可以无需在付费反复利用，又能随时触达，被沉淀在公众号，微信群，个人微信号，APP，小程序等自媒体渠道的用户。 私域流量是公域流量的相对概念。公域流量的获取相对简单，付费即可，缺点是，企业需要为每一次流量付费。私域流量，只要搭建和运营好以后，就可以对沉淀在自有渠道的用户，反复触达和执行转化策略。 私域流量运营带来的价值是什么 1. 降低营销成本 2. 防止老客户流失 市场竞争激烈，若单靠产品连接顾客，这还只是停留在买卖关系层面，客户容易流失。所以，企业还需要基于内容和服务，跟客户建立长期的互动关系。 3. 有助于塑造品牌价值 构建私域流量池，客户近距离感受企业服务，同时与其它客户在一起交流，也能从别人的口碑增强对品牌认知。 什么样的企业/产品需要做私域流量运营 并不是所有企业都适合做私域流量，私域流量之所以如此火爆，并不是在于私域流量质量较于公域流量更优质，而是现目前购买流量的成本高，转化率不高，所以大部分企业开始自己搭建私域流量池。 需要注意的是，私域流量需要精细化运营，持续运营，投入的人力成本相对要高，只做短期投入，很难有显著的转化效果。 哪么哪种产品和企业适合做私域流量呢？ 1. 高复购、高客单价的产品 之所以打造私域流量池，目的就是奔着用户产生复购。这里的复购是指用户向企业购买产品和服务的次数，可以是相同产品，也可以是不同产品，总之用户购买的频率越高越好。 2. 运营成本高过获客成本 正如上述所说，私域流量需要精细化运营，在人力成本上会投入较大，相对于直接买流量做投放来说，短时间内不一定会有非常显著的转化效果。 3. 有一定用户规模 要进行私域流量运营，需要搭建私域流量池，对于有一定规模的企业搭建起来相对容易，没有用户，或是可连接的用户量太少，何谈运营呢？ 需要注意的是，这里的用户规模，并非指的“潜在客户规模”，而是企业已掌握、已连接，或是可掌握、可连接的客户。判别“可掌握、可连接”的一个简单标准是，是否有客户的最新手机号码，或是客户unionid。 兔展如何赋能企业进行私域流量运营 兔展营销云，通过帮助企业建立客户档案数据、基于数据进行用户分群分层并建立标签库、对客户行为进行全旅程追踪和运营等，赋能企业私域流量运营。 1. 档案建立 用户通过访问H5作品，平台采集到粉丝的数据（openID、unionID、昵称、性别、地区、关注来源）；将粉丝数据进行打标签及分组处理，建立档案库，并导入其他数据完善客户信息；最后对客户动态进行实时监控。 2. 客户洞察 A. 支持SCRM用户管理 B. 支持多维度的用户筛选，分组（含微信昵称、微信头像、手机号、openID、省市区、浏览时间、活跃积分、渠道标签、内容标签、活动行为、微信行为） 3. 客户全旅程跟踪 A. 支持全部客户动态查询、星标客户动态查询 B. 支持关键客户日、周、月维度查询 C. 支持新增客户折线图 4. 建立企业自有标签库 支持属性标签、行为标签、内容标签、运营标签、营销标签 属性标签：基于⽤户属性信息提取的基本标签（例：“广东地区”、“男/女”） 行为标签：基于⽤户⾏为数据提取的模型标签（例：“高活跃用户”、“转化意向度高”） 内容标签：基于⽤户与系统渠道发⽣交互提取的标签（例：“偏好育儿书籍”、“偏好娱乐资讯”） 运营标签：基于运营手工添加标签 营销标签：基于⽤户与营销内容发⽣交互提取的标签 5. 建立客户分组 帮助企业根据渠道、内容、行为对用户分组，便于二次触达和用户分析。 6. 多种触达方式 支持企业微信、公众号、短信、邮件、小程序、红包、朋友圈等7种自动化触达方式。