企点智能客服是什么？有哪些功能？

企点智能客服是一款适用于各个行业的数智化客服解决方案，为企业的客户服务带来诸多便利和优势。

一、多渠道接入功能

企点智能客服支持多种渠道接入，如网站、微信、App、电话等。这一功能实现了客服全覆盖，不同渠道的客户问题能够被集中管理。企业可以高效地响应和快速解决来自各个渠道的客户问题，大大提高了客户满意度，同时也有助于提升企业形象。

二、智能匹配功能

能够提高客服效率。通过智能匹配机制，可快速将客户需求与最合适的客服资源或者解决方案相匹配，减少客户等待时间，优化服务流程，提升整体服务效率。

三、自动回复与24小时在线服务

1. 企业智能客服具备自动回复功能，可实现7*24小时在线服务，改变了传统客服需要人工2 - 3班倒的模式。这一功能不仅节省了人力成本，还确保客户随时都能得到回应，增强了客户体验。
2. 自动外呼功能也相当实用，能够自动接打电话，每天可以实现上千呼出量，从而筛选出精准客户，为企业的营销等工作提供有力支持 。

四、智能分析功能

1. 可以帮助企业快速获取用户意向，对用户进行分类。针对不同类型的用户提供不同的服务方案，从而避免用户流失。
2. 当客户对产品或者服务存在疑问时，能助力企业迅速了解客户需求，判断是否需要对客户进行跟进或者回访。并且可以自动识别哪些是潜在客户，哪些是意向客户，根据不同的意向等级向客户发送不同的消息，进而进行精准营销，根据不同销售阶段提供相应服务策略和服务方案，还能为企业提供智能数据分析功能以制定有效的营销策略。

五、服务质量提升相关功能

1. 拥有完善的自动质检系统，将客户服务过程中的常见问题进行分类，针对不同问题采用不同策略自动进行质检。对于不满意的回答，可进行人工干预，从而实现服务质量的提升。
2. 以客户为中心，在提升用户体验、提高销售转化率、提升企业形象等方面发挥重要作用。

六、业务风险预警功能

1. 实现跨部门协作和全渠道互动，有效提升销售和客户体验。
2. 以人工智能为核心，精准分析业务，智能预测客户需求，满足企业个性化营销需求。
3. 客服人员可在线解答用户问题、处理客户投诉和意见反馈，与用户高效互动沟通。
4. 实时监控客服服务过程，对咨询进行风险评估及预警提示，降低运营风险。
5. 拥有强大的智能知识库系统，提供企业品牌、产品、政策、法规等相关知识。
6. 多平台协同办公，提供PC端、手机端的客服服务管理软件。
7. 智能质检系统帮助企业进行实时质检和数据分析，统计报表让管理者实时了解客服服务效果和客户反馈。

七、销售线索管理功能

可以帮助企业快速实现客户线索的分配、流转、跟踪等工作。将分散在多个渠道中的客户线索统一起来进行管理，使企业能更清晰地了解所有客户信息，解决了传统CRM系统在线索管理方面的不足，让企业能充分利用客户资源。