智能客服管理排名前十的有哪些？哪个好用？

以下是排名前十的智能客服管理系统：

1. 腾讯企点
   • 腾讯云旗下的智慧客户运营平台，整合了即时通讯、音视频、人工智能等多种技术。它借助腾讯庞大的用户数据资源，能够实现精准的客户画像，从而为不同客户提供个性化的服务。其智能客服功能强大，在多渠道接入方面表现卓越，可将微信、QQ等社交通路的客户咨询统一管理，覆盖了教育、泛互联网、金融等多个领域，为企业提供从营销到服务的全场景SaaS解决方案，大大提高企业的服务效率和客户满意度 。
2. 网易七鱼
   • 网易旗下的SaaS平台，融合了智能机器人、在线客服、外呼机器人等多种功能。它的智能化能力在业内处于领先地位，拥有CSASTAR、ISO27001国际双重信息安全权威认证。能提供从客户服务到智能营销的一站式服务，通过数据大屏可直观了解客服工作情况和客户需求，工单系统方便内部任务流转，精准营销功能有助于企业挖掘客户价值，驱动企业服务效率与智能营销能力升级 。
3. 讯飞智能服务
   • 科大讯飞推出的智能客服解决方案，产品种类丰富，涵盖智能语音、文字、视频客服机器人以及外呼机器人、智能坐席助手等。其智能客服方案已在政务、银行、保险等二十多个行业成功应用。讯飞的语音识别技术处于领先地位，这使得其语音客服机器人在理解客户需求方面非常准确，能够有效节约运营成本、拓展服务模式、提升运营管理效率和客户满意度 。
4. 智齿科技
   • 国内知名的一体化客户联络解决方案提供商，提供基于客户联络领域的三维一体化解决方案，包括公域与私域范围一体化、营销与服务场景一体化、软件与BPO业务一体化。截至2021年4月，合作应用企业超过30万 + 家。这表明其在客户联络管理方面有着丰富的经验和成熟的解决方案，能满足企业在不同业务场景下的客服管理需求 。
5. 环信
   • 作为全媒体智能云客服倡领者，即时通讯云服务的客户众多，注册开发者近40万，SDK覆盖手机终端23亿部。环信机器人开通了30000 + 机器人智能服务。它在智能云客服技术方面有深厚的积累，能够提供稳定、高效的智能客服管理服务，其智能知识库方便企业构建和管理知识内容，为客服提供准确的回答依据 。
6. 美洽
   • 专注于一站式客户互动SaaS服务的高新技术企业。拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品。其在线客服系统界面简洁易用，能够帮助企业提升与客户在线沟通互动的效率，并且提供一体化的服务营销解决方案，适用于各种规模的企业提升客服管理水平 。
7. Udesk（沃丰科技）
   • 国内知名的在线智能客服系统，拥有上万家企业用户。提供集网站在线客服系统、在线客服软件、在线客户服务系统为一体的多渠道客户服务软件解决方案。它的多渠道整合能力强，方便企业统一管理来自不同渠道的客户咨询，并且能够根据企业需求进行定制化开发，以适应不同企业的业务流程和客服管理要求 。
8. 小能
   • 作为智慧云客服解决方案服务商，是国内客服领域的先行者。先后服务于各行业众多知名企业，发布了9大行业解决方案。小能客服平台每天响应大量的在线咨询、电话呼叫、工单和留言，其智能客服大数据云平台能够为企业提供数据支持，用于分析客户行为和优化客服策略，构建以用户为中心的核心竞争力 。
9. 快商通
   • 快商通在智能客服管理方面有自己的特色。其智能客服系统的算法优化较好，能够快速准确地分析客户问题并给出合适的答案。在对话流程管理上有独特的设计，可以根据不同的业务场景定制对话流程，提高客户沟通效率。同时，提供详细的客服数据统计和分析功能，帮助企业了解客服工作质量和客户需求趋势 。
10. 小i机器人
    • 人工智能客服领域的佼佼者，自主研发并拥有自有知识产权的认知智能平台。具备多语种自然语言处理、深度语义交互、语音识别和机器学习等人工智能核心技术。核心产品如智能对话机器人、在线坐席等能够满足企业国际化和多样化的客服管理需求，尤其是在处理复杂语义和多语言场景下的客户咨询方面具有明显优势 。

至于哪个好用，这取决于企业的具体需求。如果企业以腾讯生态为主，腾讯企点可能更适合；如果注重语音技术，讯飞智能服务是不错的选择；而对于多渠道整合需求高的企业，Udesk可能是更好的选择等。