客服工作平台哪个好？排名前十的有哪些？-鲸选型

以下是排名前十的客服工作平台：

腾讯企点
- 功能：整合多种通讯渠道，像网页、微信、QQ等，实现客户咨询的统一接入。具备智能客服功能，能依据预设规则自动回复常见问题。客户管理方面，详细记录客户信息并能进行标签分类，便于精准营销与服务。工单管理系统可高效分配任务给相应客服人员。
- 特点/优势：依托腾讯的强大技术，系统稳定性高，数据安全有保障。借助腾讯庞大的社交生态，可深度挖掘客户社交关系数据，从而提供更个性化的服务，适用于多行业企业的客服需求。
网易七鱼
- 功能：融合智能机器人、在线客服、外呼机器人、呼叫中心等多功能于一体。智能机器人能快速解答客户咨询，减少人工介入。工单系统可灵活定制流程，数据大屏直观展示客服工作数据，如接待量、转化率等，方便进行绩效评估。
- 特点/优势：智能化能力卓越，通过CSASTAR、ISO27001国际双重信息安全权威认证，安全可靠。能为企业提供围绕客户服务与智能营销的一体化解决方案，提升企业服务效率和营销能力。
讯飞智能服务
- 功能：智能语音客服是一大亮点，能够准确识别客户语音内容并转化为文字进行处理，同时也支持语音回复。提供多渠道的客服接入方式，智能客服知识库可不断学习更新知识，以提供更精准的答案。
- 特点/优势：讯飞在语音技术领域的优势明显，语音识别准确率高，适用于对语音交互有需求的客服场景，如电话客服等，能有效提高客服效率。
智齿科技
- 功能：提供一体化客户联络解决方案，包括公域 + 私域范围一体化、营销 + 服务场景一体化、软件 + BPO业务一体化。有呼叫中心、机器人（在线 + 呼入 + 呼出）、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品。
- 特点/优势：构建了全面的客户联络体系，能满足企业在不同业务场景下的客服需求。截至2021年4月，合作应用企业超过30万 + 家，经验丰富，能为企业提供成熟的客服解决方案。
环信
- 功能：拥有丰富的机器人智能服务，开通了30000 + 机器人智能服务。提供云通讯、云客服、智能机器人一体化产品技术储备，支持多渠道消息接入，能对客户消息进行智能分发和处理。
- 特点/优势：作为较早涉足企业级软件服务的提供商，在技术储备方面有优势，其机器人智能服务能有效减轻人工客服压力，提高服务效率。
美洽
- 功能：一站式客户互动SaaS服务平台，包含在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品。专注于提升企业与客户在线沟通互动场景的效率，提供一体化服务营销解决方案。
- 特点/优势：专注于客户互动场景，产品功能全面，能帮助企业全面提升客户服务体验并促进营销转化，适合中小企业构建高效的客服体系。
Udesk
- 功能：为企业提供一套集网站在线客服系统、网站在线客服软件、在线客户服务系统为一体的多渠道客户服务软件解决方案。支持多种客户渠道接入，有智能客服功能辅助人工客服快速解答问题。
- 特点/优势：拥有上万家企业用户，在市场上有较高的认可度。其多渠道的解决方案能够满足不同企业的客服接入需求，方便企业对客户进行统一管理和服务。
小能
- 功能：作为智慧云客服解决方案服务商，发布了9大行业解决方案。平台每天响应超过300万次的在线咨询、电话呼叫、工单、留言等，可提供全渠道的客服接待服务。
- 特点/优势：在客服领域资历较深，是先行者和倡领者。其针对不同行业定制的解决方案能更好地满足行业特性需求，适应不同企业的客服业务流程。
快商通
- 功能：以人工智能、大数据技术为核心，提供智能客服大数据云平台、智能溯源大数据云平台、智能生物声纹反欺诈系统、远程综合生物认证系统、智慧机器人等产品和智慧解决方案。
- 特点/优势：技术创新能力强，拥有完全自主知识产权。其智能生物声纹反欺诈系统等特色产品在保障客服安全、提升服务精准性方面具有独特优势。
小i机器人
- 功能：自主研发并拥有自有知识产权的认知智能平台，核心产品包括华藏通用大模型、智能对话机器人、在线坐席、智能坐席助手等。支持多语种自然语言处理、深度语义交互、语音识别和机器学习等人工智能核心技术。
- 特点/优势：在人工智能客服领域处于领先地位，其认知智能平台和多语种处理能力，适合国际化企业或对多语言客服有需求的企业，提供高质量的智能客服服务。