智能在线客服系统排名前十的有哪些？哪个好用？-鲸选型

以下是排名前十的智能在线客服系统：

腾讯企点
- 功能：基于即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术，整合微信、QQ等社交通路。可实现从营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务的全场景企业级SaaS服务。能统一接收来自多渠道的客户咨询，智能客服可自动处理常见问题，人工客服可进行后续跟进。还具备客户信息管理、工单管理等功能。
- 特点/优势：作为腾讯云旗下平台，有强大的技术支撑，系统稳定性强。其对多渠道的整合能力优秀，能够在不同场景下实现客户服务的无缝对接，广泛覆盖教育、泛互联网、金融、工业、能源等多个领域。
网易七鱼
- 功能：集智能机器人、在线客服、外呼机器人、呼叫中心、工单、数据大屏与精准营销等功能于一体。智能机器人能高效解答常见问题，呼叫中心可实现电话客服功能，工单系统便于任务分配与跟踪，数据大屏能直观呈现客服相关数据。
- 特点/优势：拥有业内领先的智能化能力，并且是通过CSASTAR，ISO27001国际双重信息安全权威认证的SaaS云服务厂商，可为企业提供围绕客户服务与智能营销的完善解决方案，提升服务效率与智能营销能力。
讯飞智能服务
- 功能：产品涵盖智能语音客服机器人、智能文字客服机器人、智能视频客服机器人、智能外呼机器人、智能坐席助手、智能质检等。可应用于政务、银行、保险、证券、运营商、物流、能源、零售等二十多个行业。
- 特点/优势：科大讯飞推出的智能客服解决方案，利用其强大的语音技术优势，在语音客服方面表现卓越，能够帮助行业客户节约运营成本、拓展服务模式、提升运营管理效率、提高客户满意度。
智齿科技
- 功能：提供基于客户联络领域的三维一体化解决方案，包括公域+私域范围一体化、营销+服务场景一体化、软件+BPO业务一体化。构建有呼叫中心、机器人（在线+呼入+呼出）、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品，还提供BPO外包服务。
- 特点/优势：国内知名的一体化客户联络解决方案提供商，能为企业提供全面的客户联络相关服务，截至2021年4月，合作应用企业超过30万+家，具有丰富的行业服务经验。
环信
- 功能：作为全媒体智能云客服倡领者，其即时通讯云服务众多APP客户，注册开发者众多，SDK覆盖大量手机终端。机器人提供智能服务。同时提供云通讯、云客服、智能机器人的一体化产品技术储备。
- 特点/优势：在云通讯和云客服方面有深厚的技术积累，其即时通讯云共服务了30万家APP客户，注册开发者近40万，SDK覆盖手机终端23亿部，机器人共开通了30000 + 机器人智能服务，在企业级服务中有一定的优势。
美洽
- 功能：拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品。专注于一站式客户互动SaaS服务，能提升企业与客户在线沟通互动场景的效率，并提供一体化服务营销解决方案。
- 特点/优势：专注于客户互动环节，产品功能较为全面，从客服接待到营销推广都能提供相应的工具和服务，是一家高新技术企业，自2014年成立以来不断在客户互动服务领域深耕。
Udesk
- 功能：为企业提供一套集网站在线客服系统、网站在线客服软件、在线客户服务系统为一体的多渠道客户服务软件解决方案。拥有上万家企业用户，能满足企业多渠道客户服务需求。
- 特点/优势：是国内知名的在线智能客服系统，能为企业提供全面的多渠道客户服务支持，其多渠道整合能力可确保企业不错过任何一个客户咨询渠道，有效提升客户服务体验。
小能
- 功能：作为智慧云客服解决方案服务商，每天响应超过300万次的在线咨询、电话呼叫、工单、留言等。发布了9大行业解决方案，提供智能客服大数据云平台、智能溯源大数据云平台、智能生物声纹反欺诈系统等产品。
- 特点/优势：国内客服领域的先行者和倡领者，服务众多知名企业，在应对高流量的客户咨询方面有丰富的经验和成熟的技术，其提供的多个特色产品能满足不同企业在客服和相关业务安全方面的需求。
快商通
- 功能：具备智能客服功能，可实现多渠道接入客户咨询，如网页、移动端等。智能客服能快速解答常见问题，人工客服可无缝对接复杂问题的处理，还拥有客服管理、数据统计分析等功能。
- 特点/优势：在智能客服的快速响应和多渠道接入方面表现出色，能够有效提升企业客服效率，同时通过数据统计分析功能，企业可以更好地了解客户需求和客服工作情况。
小i机器人
- 功能：提供智能客服服务，能够自动识别客户问题并进行解答。支持多种语言，可应用于不同地区和语言环境下的企业客服需求。
- 特点/优势：其多语言支持的特点在国际化企业或有跨国业务的企业中具有很大优势，智能客服的准确性和效率也能满足企业日常客服工作的基本需求。