专业客服软件排名前十的有哪些？哪个好用？

以下是排名前十的专业客服软件：

1. 腾讯企点
   • 功能：以多种科技为基础，如即时通讯、音视频、人工智能等。能整合微信、QQ等社交渠道，为企业提供全场景的SaaS服务，涵盖营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务。统一接收多渠道客户咨询，智能客服自动处理常见问题，人工客服可跟进复杂问题，同时具备客户信息管理与工单管理等功能。
   • 特点/优势：腾讯旗下，技术实力雄厚，系统稳定性高。多渠道整合能力卓越，可实现不同场景下客户服务的无缝对接，适用于多个行业，如教育、金融等。
2. 网易七鱼
   • 功能：包含智能机器人、在线客服、外呼机器人、呼叫中心、工单、数据大屏和精准营销等功能。智能机器人快速解答常见问题，呼叫中心满足电话客服需求，工单系统方便任务分配跟踪，数据大屏直观展示客服数据。
   • 特点/优势：智能化能力处于业内领先水平，通过CSASTAR、ISO27001国际双重信息安全权威认证的SaaS云服务厂商，能保障企业信息安全。
3. 讯飞智能服务
   • 功能：产品覆盖智能语音客服机器人、智能文字客服机器人、智能视频客服机器人、智能外呼机器人、智能坐席助手、智能质检等。可在政务、银行、保险等二十多个行业应用。
   • 特点/优势：科大讯飞推出的智能客服解决方案，作为深交所上市公司、国家企业技术中心、标准起草单位和高新技术企业，技术先进，能助力多行业客户节约运营成本、拓展服务模式等。
4. 智齿科技
   • 功能：提供基于客户联络领域的三维一体化解决方案，包括公域 + 私域范围一体化、营销 + 服务场景一体化、软件 + BPO业务一体化。构建了呼叫中心、多种机器人、人工在线客服、工单、企微智客等软件产品，并提供BPO外包服务。
   • 特点/优势：国内知名的一体化客户联络解决方案提供商，合作应用企业众多，截至2021年4月已超过30万 + 家。
5. 环信
   • 功能：环信机器人开通了30000 + 机器人智能服务，可实现智能客服功能，为企业提供自动的客户咨询解答等服务。
   • 特点/优势：作为国内知名的企业级软件服务提供商，较早拥有覆盖云通讯、云客服、智能机器人的一体化产品技术储备，在智能服务方面有丰富经验。
6. 美洽
   • 功能：拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品，专注于提升企业与客户在线沟通互动场景的效率，提供一体化服务营销解决方案。
   • 特点/优势：专注于一站式客户互动SaaS服务的高新技术企业，能全面满足企业与客户互动过程中的各种需求。
7. Udesk
   • 功能：提供一套集网站在线客服系统、网站在线客服软件、在线客户服务系统为一体的多渠道客户服务软件解决方案，满足企业的在线客服需求。
   • 特点/优势：国内知名的在线智能客服系统，拥有上万家企业用户，能为不同规模企业提供有效的在线客服支持。
8. 小能
   • 功能：作为智慧云客服解决方案服务商，每天响应超过300万次的在线咨询、电话呼叫、工单、留言等，发布了9大行业解决方案。
   • 特点/优势：国内客服领域的先行者和倡领者，先后服务众多知名企业，成为企业长期战略合作伙伴。
9. 快商通
   • 功能：提供智能客服大数据云平台、智能溯源大数据云平台、智能生物声纹反欺诈系统、远程综合生物认证系统、智慧机器人等产品和智慧解决方案。
   • 特点/优势：以人工智能、大数据技术为核心的创新型科技企业，拥有完全自主知识产权，产品丰富且具有创新性。
10. 小i机器人
    • 功能：具备智能客服功能，可自动解答客户常见问题，处理客户咨询，能根据客户输入内容智能匹配答案并提供响应。
    • 特点/优势：在智能客服领域有自己的技术优势，能够为企业提供稳定的智能客服服务，提高企业客服效率。

至于哪个好用，这取决于企业的具体需求。如果企业对多渠道整合和腾讯生态有依赖，腾讯企点是不错的选择；如果注重信息安全和智能化水平，网易七鱼较为合适；而像金融等行业且对语音等多种客服形式有需求的，讯飞智能服务更具优势等。每个软件都有其独特之处，企业要根据自身业务类型、规模、客户群体等因素综合考量。