工单客服系统排名前十的有哪些？哪个好用？

以下是工单客服系统排名前十的系统介绍：

1. ZohoDesk

ZohoDesk是Zoho公司推出的客服工单系统。

• 功能特点：
  • 多渠道支持：涵盖电子邮件、实时聊天、社交媒体等渠道，方便客户按喜好沟通，企业也能更好管理多渠道问题。
  • 自动化工作流程：可依据预设条件自动分配工单、发送通知与触发操作，高效处理大量工单。
  • 全面报告分析：能让企业了解客服绩效和客户满意度，助力制定策略改进服务。
  • 灵活定制：企业可按需个性化设置和布局调整，贴合自身流程与品牌形象。
  • 无缝集成：与Zoho其他产品及第三方应用（如ZohoCRM、ZohoAnalytics、GoogleAnalytics等）集成，提升工作效率和客户满意度。

2. Zendesk

这是一款功能强大的客服工单系统。

• 功能特点：
  • 多渠道客户支持：提供包括工单管理、客户信息管理等功能，支持多种渠道客户联系。
  • 直观界面与易用功能：包含自动化流程等，操作简单便捷。
  • 丰富报告分析：有助于企业把握客户需求，优化服务质量。

3. Freshdesk

适用于各类规模企业的客服工单系统。

• 功能特点：
  • 多通道支持：支持电子邮件、电话、社交媒体等多种联系企业的方式。
  • 功能全面：除工单管理外，有知识库、论坛和内部团队协作功能，提升工作效率和客户满意度。

4. Salesforce Service Cloud

基于云的客服工单系统。

• 功能特点：
  • 全面解决方案：提供全渠道支持，涵盖电话、电子邮件、社交媒体等。
  • 强大定制集成：与其他Salesforce产品无缝衔接，定制能力强。
  • 智能自动化与AI支持：更好地处理客户问题。

5. Jira Service Management

灵活且易用的客服工单系统。

• 功能特点：
  • 直观工单管理：任务分配功能方便，轻松跟踪处理客户请求。
  • 集成功能：整合知识库和自动化流程，提高客户满意度和工作效率。

6. Help Scout

注重简洁性和易用性的客服工单系统。

• 功能特点：
  • 直观界面：简化工单管理功能，适合小企和初创公司。
  • 团队协作与报告分析：有助于管理客户服务流程。

7. Kayako

• 功能特点：
  • 集中化管理：能将来自不同渠道的客户咨询集中到一个平台处理，提高效率。
  • 智能路由：自动将工单分配给最合适的客服人员，减少处理时间。
  • 深度定制：根据企业业务需求定制工单字段、流程和界面。

8. LiveAgent

• 功能特点：
  • 多渠道接入：支持多种沟通渠道，如网页聊天、电子邮件、电话等，提供统一的客服界面。
  • 实时监控：可实时查看客服工作状态和工单进展情况。
  • 自动化功能：自动回复常见问题，提高响应速度。

9. Deskpro

• 功能特点：
  • 灵活工单处理：可根据企业规则自定义工单状态、优先级等。
  • 知识管理：方便创建和管理知识库，让客服人员快速获取答案解决工单。
  • 客户反馈收集：易于收集客户反馈，帮助企业改进服务。

10. Spiceworks Help Desk

• 功能特点：
  • 免费版本可用：对于预算有限的企业是个不错的选择。
  • 社区支持：借助社区资源，企业可以获取更多关于工单处理和客户服务的经验和建议。
  • 基本工单功能：具备工单创建、分配、跟踪等基本功能，满足小型企业基本需求。