软件客服系统排名前十的有哪些？哪个好用？-鲸选型

1. 腾讯企点

腾讯企点作为腾讯云旗下智慧客户运营平台，提供服务营销一体化的SaaS解决方案。其功能涵盖多渠道接入，像网页、移动端等多平台都能接入。特点在于具有强大的客户数据整合能力，能精准分析客户行为，如追踪客户在不同页面的停留时间、浏览路径等。同时，它的智能客服可以快速响应常见问题，人工客服转接流畅，适合教育、金融等多个领域的企业提升客户服务体验，能够覆盖企业服务的多个环节，从售前的客户咨询到售后的服务跟进。

2. 网易七鱼

网易七鱼是网易旗下的SaaS平台，整合了智能机器人、在线客服、外呼机器人、呼叫中心、工单、数据大屏和精准营销等功能。它的优势在于智能化能力领先，通过CSASTAR和ISO27001国际双重信息安全权威认证。在实际应用中，智能机器人的问题解答准确率较高，外呼机器人可以高效地进行电话回访等工作，工单系统方便企业内部任务分配和跟踪，数据大屏能够直观展示客服相关数据，有助于企业提升服务效率和营销能力。

3. 讯飞智能服务

由科大讯飞推出，产品包含智能语音客服机器人、智能文字客服机器人、智能视频客服机器人、智能外呼机器人、智能坐席助手、智能质检等。在二十多个行业成功应用，如政务、银行、保险等。其特色是语音交互方面技术先进，语音客服机器人能够精准识别客户语音内容并快速作答。智能质检功能可以全面检测客服服务质量，涵盖语音语调、回答准确性等多方面，助力行业客户节约运营成本、拓展服务模式、提升运营管理效率、提高客户满意度。

4. 智齿科技

国内知名的一体化客户联络解决方案提供商。提供基于客户联络领域的三维一体化解决方案，包括公域 + 私域范围一体化、营销 + 服务场景一体化、软件 + BPO业务一体化。拥有呼叫中心、机器人在线 + 呼入 + 呼出、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品，并提供BPO外包服务。截至2021年4月，合作应用企业超过30万 + 家。它能很好地整合不同场景下的客户联络需求，例如在私域流量运营方面，可通过企微智客实现高效客户互动，而机器人和人工客服的协同也能满足不同复杂度的客户问题解答。

5. 环信

国内知名的企业级软件服务提供商，较早覆盖云通讯、云客服、智能机器人的一体化产品技术储备企服公司。环信机器人开通了30000 + 机器人智能服务。其特点是机器人智能服务的部署相对灵活，可根据企业需求定制化。在云通讯方面有一定技术优势，能保障客服系统的通信稳定，确保信息的及时传递，为企业提供稳定可靠的客服交互环境，满足企业日常客服工作的基本需求，尤其在一些对通信稳定性要求较高的互联网企业中有较好的应用效果。

6. 美洽

专注于提供一站式客户互动SaaS服务的高新技术企业。产品有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等。其功能旨在提升企业与客户在线沟通互动场景的效率，并提供一体化服务营销解决方案。例如，它的在线客服界面简洁易用，客服机器人能快速解答常见问题，工单系统方便客服人员内部流转任务，营销机器人可以辅助企业挖掘潜在客户，适用于各种规模的企业提升客户服务水平和营销能力。

7. UDESK

沃丰科技旗下的国内知名在线智能客服系统，拥有上万家企业用户。提供一套集网站在线客服系统、网站在线客服软件、在线客户服务系统为一体的多渠道客户服务软件解决方案。它的优势在于多渠道的整合能力较强，能将不同来源的客户咨询统一管理，方便客服人员集中处理。并且可以根据企业需求定制化服务流程，提高企业客服工作的规范化程度，提升整体客服效率和客户满意度。

8. 小能

作为智慧云客服解决方案服务商，是国内客服领域的先行者和倡领者。先后服务于各行业众多知名企业，发布了9大行业解决方案。小能客服平台每天响应超过300万次的在线咨询、电话呼叫、工单、留言，成为连接企业与用户的智能客服软件。其特点是行业解决方案丰富，能针对不同行业的特点和需求，提供定制化的客服方案，例如在零售行业可以满足消费者对商品咨询、售后等多种服务需求，在金融行业可以处理复杂的金融产品咨询和交易相关问题。

9. 快商通

以人工智能、大数据技术为核心的创新型科技企业。产品包括智能客服大数据云平台、智能溯源大数据云平台、智能生物声纹反欺诈系统、远程综合生物认证系统、智慧机器人等产品和智慧解决方案。通过将AI、BI引擎技术应用于客服云、销售云、营销云等产品中，是国内领先的市场营销智能化整体解决方案提供商。它在智能客服方面利用大数据分析客户需求，提供精准的服务。其反欺诈系统等特色功能也为企业提供了更多安全保障，例如在金融交易客服场景中，可以有效识别欺诈风险，保障企业和客户的利益。