客服系统中排名前十的有哪些？哪个好用？

1. 腾讯企点
   • 功能：作为广东省深圳市腾讯云旗下智慧客户运营平台，为企业提供服务营销一体化的SaaS解决方案。涵盖多渠道客户接入，能有效整合来自网站、微信、QQ等多渠道的客户咨询，让企业与客户的沟通更加便捷高效。
   • 特点：具有广泛的行业覆盖性，现已覆盖教育、泛互联网、金融、工业、能源等多个领域。可以根据不同行业需求定制服务，满足多样化的企业客户运营需求。
   • 优势：依托腾讯强大的技术和资源，在数据安全、稳定性方面有较高保障。能够实现客户信息的深度挖掘和精准营销，帮助企业提升客户转化率和忠诚度。
2. 网易七鱼
   • 功能：网易旗下提供围绕客户服务与智能营销的SaaS平台，融合智能机器人、在线客服、外呼机器人、呼叫中心、工单、数据大屏与精准营销等功能。智能机器人可自动解答常见问题，减轻人工客服压力；工单系统能有效跟踪和处理客户问题。
   • 特点：拥有业内领先的智能化能力，通过CSASTAR，ISO27001国际双重信息安全权威认证。这表明其在智能客服技术和数据安全方面达到了较高的标准。
   • 优势：能为企业提供全方位的客户服务和营销解决方案，从客户咨询、问题处理到精准营销一站式解决。其数据大屏功能方便企业直观了解客服运营状况，进行决策分析。
3. 讯飞智能服务
   • 功能：科大讯飞推出的智能客服解决方案，产品涵盖智能语音客服机器人、智能文字客服机器人、智能视频客服机器人、智能外呼机器人、智能坐席助手、智能质检等。无论是语音、文字还是视频形式的客服需求都能满足。
   • 特点：智能质检功能可对客服工作进行全面检测，确保服务质量。其智能客服方案已在政务、银行、保险、证券、运营商、物流、能源、零售等二十多个行业成功应用，表明其具有很强的行业适应性。
   • 优势：借助科大讯飞先进的语音技术，在语音客服方面有独特的优势，能提供高质量的语音交互体验，助力行业客户节约运营成本、拓展服务模式、提升运营管理效率、提高客户满意度。
4. 智齿科技
   • 功能：国内知名的一体化客户联络解决方案提供商，为企业提供基于客户联络领域的三维一体化解决方案，包括公域+私域范围一体化、营销+服务场景一体化、软件+BPO业务一体化。构建了呼叫中心、机器人在线+呼入+呼出、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品，并提供BPO外包服务。
   • 特点：提供全面的客户联络解决方案，将多种业务场景和服务模式整合在一起。截至2021年4月，合作应用企业超过30万+家，说明其在市场上有较高的认可度。
   • 优势：能够满足企业在不同客户联络场景下的需求，通过一体化的解决方案，减少企业与多个供应商合作的复杂性，提高运营效率。
5. 环信
   • 功能：环信客服云是全媒体智能云客服倡领者，环信即时通讯云服务了30万家APP客户，注册开发者近40万，SDK覆盖手机终端23亿部。环信机器人开通了30000+机器人智能服务，能为企业提供多渠道的智能客服支持。
   • 特点：在即时通讯和智能机器人服务方面有深厚的技术积累和大量的客户基础。其全媒体智能云客服可适应多种媒体渠道的客户咨询。
   • 优势：技术成熟，服务的客户数量众多，能够为企业提供稳定可靠的智能客服服务。对于有APP客户服务需求的企业来说，其即时通讯云的优势明显。
6. 美洽
   • 功能：专注于提供一站式客户互动SaaS服务的高新技术企业，拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品。这些产品协同工作，能提升企业与客户在线沟通互动场景的效率。
   • 特点：一站式服务涵盖了客户互动的多个环节，从最初的咨询到问题解决再到营销推广。致力于帮助企业提升与客户沟通互动的效率。
   • 优势：企业无需整合多个不同功能的系统，美洽的一站式解决方案可以降低企业的运营成本和管理难度，提高客户服务的连贯性和一致性。
7. Udesk
   • 功能：国内知名的在线智能客服系统，为企业提供一套集网站在线客服系统、网站在线客服软件、在线客户服务系统为一体的多渠道客户服务软件解决方案。拥有上万家企业用户，可满足企业多渠道客户服务的需求。
   • 特点：多渠道整合能力强，将各种客户服务渠道整合到一个平台上，方便企业统一管理客户咨询。
   • 优势：能为不同规模的企业提供有效的客户服务解决方案，企业可以根据自身需求灵活配置功能，并且有大量的企业用户实践经验可供参考。
8. 小能
   • 功能：作为智慧云客服解决方案服务商，先后服务于各行业众多知名企业，发布了9大行业解决方案。可根据不同行业的特殊需求提供定制化的客服解决方案。
   • 特点：在行业解决方案方面有丰富的经验，是国内客服领域的先行者和倡领者。
   • 优势：对于不同行业的特殊业务逻辑和客服需求理解深刻，能够为企业提供贴合行业特点的客服服务，有助于提升企业的行业竞争力。
9. 快商通
   • 功能：以人工智能、大数据技术为核心，拥有完全自主知识产权的创新型科技企业。提供智能客服大数据云平台、智能溯源大数据云平台、智能生物声纹反欺诈系统、远程综合生物认证系统、智慧机器人等产品和智慧解决方案。
   • 特点：技术创新能力强，将人工智能和大数据技术广泛应用于客服相关的多个领域，如声纹反欺诈等特色功能。
   • 优势：其创新技术为企业提供了更安全、高效、智能的客服解决方案，特别是在防范欺诈风险等方面有独特的优势。
10. 小i机器人
    • 功能：具备智能客服功能，能够对客户的咨询进行智能应答，处理常见问题。还可根据企业需求进行定制化开发，以适应不同的业务场景。
    • 特点：具有较强的定制化能力，可以深入结合企业的业务逻辑进行功能开发。
    • 优势：对于有特殊业务需求、需要个性化智能客服解决方案的企业来说，小i机器人能够提供量身定制的服务，提高客服与企业业务的契合度。

至于哪个好用，这取决于企业的具体需求。如果企业重视多渠道整合和腾讯的生态资源，腾讯企点可能是较好的选择；如果注重智能化能力和国际标准的安全认证，网易七鱼会比较合适；要是对语音技术有较高要求，讯飞智能服务优势明显；而对于追求一体化解决方案的企业，智齿科技更值得考虑等。不同的企业可以根据自身的行业特点、规模、预算以及对客服功能的侧重等因素来选择最适合自己的客服系统。