客服质检系统排名前十的有哪些？哪个好用？

以下是排名前十的客服质检系统：

一、腾讯企点

功能上，腾讯企点可实现多渠道消息整合，便于统一质检。特点是依托腾讯强大的技术与海量数据资源，能对客服交互数据进行深度挖掘分析。其优势在于可以利用腾讯的生态体系，实现跨平台数据整合，例如微信、QQ等渠道的客服数据都能纳入质检范围，从而全面评估客服工作质量，并且其人工智能技术能够智能识别关键问题，提高质检效率。

二、网易七鱼

功能涵盖智能质检，可对客服会话进行自动评分。特点是拥有业内领先的智能化能力，通过CSASTAR，ISO27001国际双重信息安全权威认证。优势为它的智能化质检规则较为灵活，能够根据企业不同需求定制质检方案，同时在客户服务与智能营销的融合方面表现出色，能从服务营销全流程角度进行质检。

三、讯飞智能服务

功能包括智能语音质检、文字质检等多种形式。特点是其智能客服方案已在政务、银行等二十多个行业成功应用。优势在于其语音识别技术在质检中的应用非常精准，能够准确识别语音客服中的问题，对于不同口音、语速的语音内容都能很好地处理，同时在多行业的应用经验使其质检方案更具行业针对性。

四、智齿科技

功能有呼叫中心、机器人在线+呼入+呼出、人工在线客服等多方面的质检。特点是提供基于客户联络领域的三维一体化解决方案。优势是能够从公域+私域范围一体化、营销+服务场景一体化、软件 +BPO业务一体化的全方位角度进行客服质检，确保不同业务场景下的客服质量都能得到有效评估。

五、环信

功能主要针对全媒体智能云客服进行质检。特点是即时通讯云服务了大量APP客户，注册开发者众多。优势在于它对于即时通讯类客服的质检经验丰富，借助大量的服务数据可以优化质检算法，而且在多种终端设备上都能有效开展质检工作，覆盖手机终端数量众多为其提供了丰富的数据基础。

六、美洽

功能包括对在线客服、呼叫中心、客服机器人等产品相关客服的质检。特点是专注于一站式客户互动SaaS服务。优势为其提供一体化服务营销解决方案，在质检过程中可以从客户互动的各个环节进行评估，提高客户满意度的同时确保服务营销过程中的客服质量。

七、Udesk

功能是对多渠道客户服务软件解决方案涉及的客服工作进行质检。特点是拥有上万家企业用户。优势在于有大量的企业应用案例可供参考，从而不断优化质检体系，而且它集网站在线客服系统、软件等为一体的多渠道服务，能够全面质检不同渠道的客服服务质量。

八、小能客服

功能对每天响应超过300万次的在线咨询、电话呼叫、工单、留言等客服工作进行质检。特点是发布了9大行业解决方案。优势是能够根据不同行业的特点进行有针对性的质检，在众多行业积累的服务经验有助于提高质检的准确性和有效性。

九、快商通

功能以智能客服大数据云平台为依托进行质检。特点是以人工智能、大数据技术为核心，拥有完全自主知识产权。优势是其人工智能和大数据技术能够深度挖掘客服数据中的潜在问题，通过智能算法精准定位客服工作中的优劣点，从而为质检提供有力支持。

十、小i机器人

功能包括对智能对话机器人、在线坐席等客服相关工作的质检。特点是拥有多语种自然语言处理等人工智能核心技术。优势在于其多语种处理能力在质检中可以应对国际化的客服场景，同时其认知智能平台有助于深入理解客服交互内容，提高质检的深度和广度。