外贸客服系统排名前十的有哪些？哪个好用？-鲸选型

以下是外贸客服系统排名前十的系统及其相关介绍：

ZohoSalesIQ
- 功能：支持多语言，几乎涵盖全球主要贸易语言且内置自动翻译功能，确保与不同语言客户无障碍沟通；提供24/7全天候客户支持，实时聊天功能支持自动化回复，智能机器人可在客服不在线时处理查询；具有强大的集成能力，可无缝集成到ZohoCRM和其他业务系统，如邮件系统、电话系统、电子商务平台等，也可通过API接口个性化集成；提供强大的实时监控和分析功能，有详尽报表和分析工具；用户界面简洁直观，操作流程清晰，对客服人员技术要求低，培训时间短就能上手。
- 特点/优势：拥有访客追踪与弹出邀请功能，能实时监控访客浏览行为并主动互动提高转化率；有强大的定制化功能，可自定义聊天窗口、机器人回复内容、客户分类规则等，还支持创建多种聊天插件；支持客户细分管理，通过标签、评分等功能对客户分类以便制定精准方案；智能机器人与人工结合，智能机器人处理常见询问减少人工工作量；支持移动端操作。
Salesforce
- 功能：提供丰富的客户管理、销售跟踪、市场营销自动化和客户服务功能。
- 特点/优势：功能强大，适用于各种规模的企业，国际化支持和定制能力强，能满足外贸企业在不同国家和地区开展业务的需求。
HubSpotCRM
- 功能：包括联系人和公司管理、电子邮件跟踪、交易管道管理等基本功能，同时还提供营销、销售和客服的高级工具。
- 特点/优势：提供免费的CRM解决方案，适合中小型外贸企业，能够满足企业从基础到高级的多种业务需求。
ZohoCRM
- 功能：提供全面的客户管理解决方案，涵盖销售管道管理、市场营销自动化、客户支持和多渠道沟通，并且支持多种语言和货币。
- 特点/优势：适合有国际业务的外贸企业，多语言和多货币支持方便与不同国家的客户开展业务往来。
询盘云
- 功能：专为外贸企业设计，集成了WhatsApp、邮件、企业微信、网站、Facebook、Messenger、Instagram、LinkedIn等多个外贸触点，能管理客户全触点数据并自动沉淀客户生命周期信息，还提供营销和销售的打通功能。
- 特点/优势：适合需要全方位外贸渠道支持的企业，全方位的外贸触点集成有助于企业整合资源，提高客户管理效率。
MicrosoftDynamics365
- 功能：提供丰富的CRM和ERP功能，支持全球多地区运营。
- 特点/优势：适合需要高度定制和集成其他Microsoft产品的企业，对于有复杂业务流程的大型外贸企业较为适用。
LiveChat
- 功能：提供实时聊天功能，可自定义聊天窗口的外观和功能，支持多语言聊天。具备访客分析功能，能跟踪访客的来源、浏览页面等信息，有助于客服更好地了解客户需求并提供针对性服务。
- 特点/优势：其定制化的聊天窗口能够与企业品牌形象相匹配，多语言支持方便与国际客户交流，访客分析功能有助于精准营销和服务优化。
Freshdesk
- 功能：具有多渠道支持功能，包括邮件、电话、聊天、社交媒体等，方便客户通过不同渠道联系企业。提供智能工单管理，能够自动分配工单给合适的客服人员，提高工作效率。支持知识库管理，方便客服人员快速查找答案解答客户问题。
- 特点/优势：多渠道支持让客户沟通更便捷，智能工单管理和知识库管理有助于提升客服团队的整体服务水平和效率。
Zendesk
- 功能：提供全面的客户服务解决方案，包括在线聊天、邮件支持、知识库管理等。具备强大的自动化功能，可设置自动回复规则，根据客户的问题类型自动发送相关解答。支持多渠道整合，将不同渠道的客户咨询集中管理。
- 特点/优势：自动化功能可减轻客服人员的工作量，多渠道整合方便企业统一管理客户咨询，知识库管理有助于提升客服响应速度和准确性。
Intercom
- 功能：提供实时聊天、邮件营销、客户细分等功能。可根据客户行为进行精准的客户细分，针对不同细分群体进行个性化的营销和服务。支持与多种第三方工具集成，拓展系统功能。
- 特点/优势：精准的客户细分有助于提高营销和服务的针对性和效果，与第三方工具的集成能力可根据企业需求灵活扩展系统功能。