电商智能客服排名前十的有哪些？哪个好用？-鲸选型

以下是电商智能客服排名前十的系统介绍：

腾讯企点
- 功能：作为腾讯云旗下智慧客户运营平台，提供服务营销一体化的SaaS解决方案。整合即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术，涵盖从营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务的全场景企业级SaaS服务。
- 特点：借助腾讯强大的社交资源，可结合微信、QQ社交通路，能在电商环境下实现多渠道的客户触达与服务。
- 优势：已覆盖教育、泛互联网、金融、工业、能源等多个领域，在电商领域也能提供全面且稳定的客户服务支持。
网易七鱼
- 功能：是网易旗下的SaaS平台，融合智能机器人、在线客服、外呼机器人、呼叫中心、工单、数据大屏与精准营销等功能。
- 特点：拥有业内领先的智能化能力，并且通过CSASTAR，ISO27001国际双重信息安全权威认证，保障电商业务中的数据安全和客服质量。
- 优势：能够驱动企业服务效率与智能营销能力升级，满足电商企业对客户服务和营销推广的双重需求。
讯飞智能服务
- 功能：包括智能语音客服机器人、智能文字客服机器人、智能视频客服机器人、智能外呼机器人、智能坐席助手、智能质检等。
- 特点：在语音交互方面表现突出，适用于电商场景中多类型的客服咨询，无论是语音还是文字都能高效处理。
- 优势：已在众多行业成功应用，在电商领域也能助力企业节约运营成本、提升管理效率和客户满意度。
智齿科技
- 功能：提供公域 + 私域范围一体化、营销 + 服务场景一体化、软件 + BPO业务一体化的三维一体化解决方案，包含呼叫中心、机器人在线 + 呼入 + 呼出、人工在线客服、工单、企微智客等软件产品，还提供BPO外包服务。
- 特点：国内知名的一体化客户联络解决方案提供商，合作应用企业众多，截至2021年4月已超过30万 + 家。
- 优势：在电商复杂的客户联络场景下，能提供全方位的解决方案，满足不同规模电商企业的需求。
环信
- 功能：环信客服云是全媒体智能云客服倡领者，环信即时通讯云服务众多APP客户，机器人提供智能服务开通量达30000 + 个。
- 特点：即时通讯云服务的APP客户数量多，在电商APP的客服服务中有丰富的经验和技术积累。
- 优势：为电商企业提供稳定可靠的智能客服服务，能应对大量的客户咨询。
美洽
- 功能：拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品。
- 特点：专注于一站式客户互动SaaS服务，致力于提升企业与客户在线沟通互动场景的效率。
- 优势：服务企业用户已超过40万家，覆盖互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、金融、生活服务和房地产等行业领域，对电商行业的服务有成熟的模式。
Udesk
- 功能：是集网站在线客服系统、网站在线客服软件、在线客户服务系统为一体的多渠道客户服务软件解决方案。
- 特点：为企业提供完整的在线客服解决方案，方便电商企业整合不同渠道的客户服务需求。
- 优势：拥有上万家企业用户，在电商企业中拥有一定的用户基础，能提供稳定的服务。
小能客服
- 功能：作为智慧云客服解决方案服务商，发布了9大行业解决方案，平台每天响应超过300万次的在线咨询、电话呼叫、工单、留言等。
- 特点：在客服响应方面能力突出，能快速处理电商业务中的大量客户咨询。
- 优势：先后服务于各行业众多知名企业，在电商行业也能提供专业的客服解决方案。
快商通
- 功能：提供智能客服大数据云平台、智能溯源大数据云平台、智能生物声纹反欺诈系统、远程综合生物认证系统、智慧机器人等产品和智慧解决方案，将AI、BI引擎技术应用于客服云、销售云、营销云等产品中。
- 特点：以人工智能、大数据技术为核心，拥有完全自主知识产权，技术创新能力强。
- 优势：在电商的客服、销售和营销环节都能提供智能化的解决方案，保障电商业务的安全和高效运营。
小i机器人
- 功能：拥有自主研发并具备自有知识产权的认知智能平台，核心产品包括智能对话机器人、在线坐席、智能坐席助手等，具备多语种自然语言处理、深度语义交互、语音识别和机器学习等人工智能核心技术。
- 特点：人工智能客服领域的佼佼者，在自然语言处理等技术方面具有优势。
- 优势：于2023年在纳斯达克上市，其技术实力能够为电商企业提供高质量的智能客服服务，应对不同语言和复杂语义的客户咨询。