智能客服接口有什么用？要怎么接？

一、智能客服接口的作用

（一）提高客服工作效率

智能客服接口能够将许多人工客服的工作转移到智能聊天机器人上。当客户咨询问题时，能自动通过对话机器人引导到相应的模块；有任何疑问或问题时，可以直接与客户沟通并主动回复相应的问题，还能引导客户进行其他需求。这极大地减少了人工客服在一些重复性工作上花费的时间，从而提高整体的客服工作效率。例如广汽传祺通过搭建覆盖售前、售中、售后全周期服务场景的智能客户联络平台，全面满足广汽集团全国数千座席的并发使用需求，帮助其在短期内快速实现了到店邀约率提升100%以上，客户有效沟通时长增长200% 。

（二）降低人工成本

企业可以通过智能客服接口，利用人工智能技术，让重复性或者低效率的工作由聊天机器人来完成。这节省了大量的人力资源，降低了企业客服人员的工作量。同时，机器人还能为用户提供更精准、更有针对性、更加个性化的服务，有助于促进用户体验和提高转化效率 。

（三）提升客户服务质量

智能客服接口使得客服机器人可以根据自己的理解快速判断客户所问问题，并且给出合适的答案，还能在适当的时候做出回复。与传统客服人员需要花费大量时间回复问题相比，智能客服系统能够自动进行客户应答工作，通过自身强大的知识储备和技术算法对问题进行精准回复，在线为客户答疑解惑，解答常见问题等，还能智能地引导客户进入相关话题页进一步了解详情，帮助企业解决售前、售中、售后的服务问题，有效地提升客户服务质量 。

二、智能客服接口的接入方式

（一）了解自身业务系统

如果企业需要接入智能客服机器人，首先要了解自身的业务系统，可以从第三方的渠道进行了解，例如通过一些网站、论坛、软件等渠道去了解，这样才能更好地与客服人员进行沟通交流 。

（二）与原有客服系统对接

如果企业的客服系统支持接入智能客服机器人，但是原有功能还不完善，那么就需要与企业原有的客服系统进行对接。不过这种方式可能会产生很多不必要的麻烦和问题 。

（三）选择第三方平台

当企业的客服系统不支持接入智能客服机器人，或者为了避免对接原有客服系统产生的麻烦时，可以考虑选择第三方平台，比如天润融通智能客服系统。这类系统对接速度快，效率高，还能够实现全渠道接入，一站式解决企业客户服务问题 。

（四）二次开发

对于很多企业来说，如果想要更换一个更好的智能客服机器人，可能需要对其进行二次开发。如果企业选择的是第三方服务商的话，那么只要选择相应的接口进行接入即可。根据项目需求，确认接口成功后，客服机器人正式上线测试。在项目上线之前，企业要对系统进行一次全面的测试，确保系统可以正常使用以及系统是否稳定。在测试过程中，遇到问题需要客服人员及时处理和解决。上线之后，也要做好日常的维护工作，不断地对系统进行优化和升级，才能让系统更加稳定、智能 。