一、智齿智能客服的功能

1. 机器人与人工结合的服务模式
   • 智齿智能客服采用机器人+人工的模式。机器人部分运用了先进的语义分析、人工智能、大数据和深度学习技术。这使得它能够理解和响应用户问题，准确率高达98%。例如，在处理常见的重复性、同质化的咨询时，机器人可以快速作答，极大地减少了对人工客服的依赖，从而显著提高服务速度和质量。而且系统还支持自动学习，会不断优化问题匹配和答案生成，确保服务的精确度。当遇到机器人无法解决的复杂或特殊问题时，能够快速转接给人工客服，保证问题得到妥善解决。
2. 后台统计分析功能
   • 智齿客服提供后台统计分析功能。它可以通过曲线图展示今日问答和访客量，还能提供各类关键指标的直观数据。企业借助这些数据，能够深入了解客服运营状况，进而优化服务策略。例如，企业可以根据访客量的高峰和低谷时段，合理安排客服人员的工作时间，提高工作效率。
3. 知识库管理功能
   • 在知识库管理方面，企业能够自定义问题和答案，构建全面的问题解答库。系统会依据用户提问进行学习和更新，保证知识库的实时性和有效性。同时，还有问题分类管理、向导问题等功能，有助于结构化管理并提升问题解答的效率。比如，企业可以将产品相关的问题分类为功能、价格、售后等类别，方便快速定位和解答用户问题。
4. 多渠道客服功能
   • 除了在线客服，智齿客服还拥有语音客服、呼叫中心等多种功能。这意味着它可以满足不同用户在不同场景下的需求。无论是用户通过网页在线咨询，还是拨打客服电话，智齿客服都能提供相应的服务，为客户提供全渠道的服务体验。

二、智齿智能客服的效果

1. 提高客户满意度
   • 智齿智能客服能够为客户提供更快捷、更准确的解决方案，从而提升客户感知度和体验感。它的机器人快速响应常见问题，人工客服解决复杂问题的模式，使得客户能够及时得到答案，减少等待时间，提高对客服服务的满意度。
2. 降低企业运营成本
   • 在企业运营方面，智齿智能客服起到了降低成本的作用。对于重复性的客服工作，机器人可以高效处理，减少了人工客服的工作量。尤其是在金融等行业，客服机器人可以缓解金融机构因频繁且重复的客户服务工作带来的运营压力，降低运营成本和客服培训成本，同时还能保证数据安全，满足金融机构对业务知识、客服效率和质量把控的严格要求。
3. 助力企业系统协同
   • 智齿智能客服可以与其他系统整合，例如企业的CRM系统、ERP系统等，实现数据共享和系统协同。通过API接口实现数据传输和交换，使得企业内部的各个系统之间能够更好地协作，提高企业整体的运营效率。