一、腾讯企点

• 功能：基于即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术构建。能够实现从营销到服务的全链路覆盖，包括营销孵化时挖掘潜在客户，销售转化阶段助力促成交易，交易协同环节保障流程顺畅，客户服务阶段及时响应解答。
• 特点/优势：作为腾讯云旗下平台，整合微信、QQ等社交通路，拥有强大的用户资源基础。广泛覆盖教育、泛互联网、金融、工业、能源等多个领域，提供多场景的企业级SaaS解决方案，能满足不同行业企业的多样需求。

二、网易七鱼

• 功能：涵盖智能机器人、在线客服、外呼机器人、呼叫中心、工单、数据大屏与精准营销等功能模块。智能机器人可智能识别问题并解答，呼叫中心保障通话质量与转接，工单系统有效管理服务流程，数据大屏直观呈现客服相关数据。
• 特点/优势：网易旗下的SaaS平台，智能化能力处于业内前沿。获得CSASTAR，ISO27001国际双重信息安全权威认证，在保障信息安全的前提下助力企业提升服务效率与营销能力。

三、讯飞智能服务

• 功能：产品包括智能语音客服机器人、智能文字客服机器人、智能视频客服机器人、智能外呼机器人、智能坐席助手、智能质检等。语音机器人可实现语音交互解答，坐席助手为客服人员提供辅助，质检功能确保服务质量。
• 特点/优势：由科大讯飞推出，科大讯飞在智能语音等人工智能技术方面具有深厚的技术积累。其智能客服方案在政务、银行、保险、证券、运营商、物流、能源、零售等二十多个行业成功应用，具有丰富的行业适配经验。

四、智齿科技

• 功能：提供基于客户联络领域的三维一体化解决方案，涵盖公域+私域范围一体化、营销+服务场景一体化、软件+BPO业务一体化。包括呼叫中心、机器人在线+呼入+呼出、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品，并提供BPO外包服务。
• 特点/优势：国内知名的一体化客户联络解决方案提供商，截至2021年4月，合作应用企业超过30万+家，能为众多企业提供全面的客户联络相关服务。

五、环信

• 功能：环信客服云是全媒体智能云客服倡领者，环信即时通讯云服务众多APP客户，其机器人能提供智能服务。例如即时通讯云可保障APP内的通讯顺畅，机器人智能服务能快速解答常见问题。
• 特点/优势：作为国内知名的企业级软件服务提供商，较早具备云通讯、云客服、智能机器人的一体化产品技术储备。即时通讯云共服务了30万家APP客户，注册开发者近40万，SDK覆盖手机终端23亿部，机器人开通了30000+智能服务，服务规模庞大。

六、美洽

• 功能：拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品。在线客服实现实时沟通，客服机器人解答常见问题，工单系统管理任务流程，营销机器人助力营销推广。
• 特点/优势：专注于一站式客户互动SaaS服务的高新技术企业，致力于提升企业与客户在线沟通互动场景的效率，并提供一体化的服务营销解决方案。

七、Udesk

• 功能：为企业提供一套集网站在线客服系统、网站在线客服软件、在线客户服务系统为一体的多渠道客户服务软件解决方案。可整合多种渠道的客户咨询，实现统一管理与回应。
• 特点/优势：拥有上万家企业用户，是国内知名的在线智能客服系统，能够满足企业对于多渠道客户服务管理的需求。

八、小能

• 功能：小能客服平台每天可响应超过300万次的在线咨询、电话呼叫、工单、留言等。涵盖多种客户交互形式的响应处理。
• 特点/优势：成为新一代连接企业与用户的智能客服软件，赋能企业构建以用户为中心的核心竞争力，响应能力强大。

九、快商通

• 功能：提供智能客服大数据云平台、智能溯源大数据云平台、智能生物声纹反欺诈系统、远程综合生物认证系统、智慧机器人等产品和智慧解决方案。智能客服平台可实现智能问答，其他系统提供数据溯源、安全认证等功能。
• 特点/优势：以人工智能、大数据技术为核心，拥有完全自主知识产权的创新型科技企业。将AI、BI引擎技术应用于客服云、销售云、营销云等产品中，提供全面的市场营销智能化整体解决方案。

十、小i机器人

• 功能：核心产品包括华藏通用大模型、智能对话机器人、在线坐席、智能坐席助手等。利用多语种自然语言处理、深度语义交互、语音识别和机器学习等人工智能核心技术实现智能交互。
• 特点/优势：在人工智能客服领域资历深厚，于2023年在纳斯达克上市，自主研发并拥有自有知识产权的认知智能平台，技术实力较强。

至于哪个好用，这取决于企业的具体需求。如果企业主要依赖腾讯生态，腾讯企点会是不错的选择；如果注重信息安全和智能化营销能力，网易七鱼较为合适；若企业在多语言交互和技术实力要求高的场景，小i机器人有一定优势等。不同企业根据自身的业务领域、客户群体、预算等因素综合考量才能确定最适合自己的智能客服系统。