一、云伙计

• 功能：提供业务流程外包（BPO）服务管理，涵盖电话客服业务。通过人才租赁模式，为企业组建高效的电话客服团队。
• 特点：自2010年成立以来积累了丰富的行业经验，能够针对不同行业需求提供定制化的电话客服解决方案。其智能管理系统有助于优化客服工作流程，提高服务效率。

二、萌萌客

• 功能：专注于电商等在线平台的电话客服外包服务，也可服务于公司网站的电话客服需求。
• 特点：成立于2016年，总部位于北京，在多地设有客服运营中心。除了电话客服，还提供在线客服外包、英文客服外包等多种服务。其客服在线时间可根据企业需求灵活调整，如8x16或者8x24模式。

三、易米云通（Emicnet）

• 功能：以移动互联+SaaS方式重新定义企业语音沟通平台，为外包电话客服提供稳定的技术支持。
• 特点：2012年9月成立，获评南京市首批关注独角兽企业。在北京和南京设有双总部，在多个省市设有分支机构。员工团队超300人，能保障大规模电话客服业务的顺利开展。

四、飞鸽传书

• 功能：隶属于飞鸽传书（上海）信息科技有限公司，提供包括PaaS通讯能力（语音、短信等）在内的多种服务，可满足电话客服的通讯需求。
• 特点：公司位于上海，在多地设有分支机构。服务的客户覆盖金融、制造、能源、互联网等多个行业，这表明其电话客服系统能够适应不同行业的特殊需求。

五、Zendesk

• 功能：支持多渠道的客服服务，电话客服是其中重要的一部分。可实现工单管理，对电话客服接到的客户问题进行有效跟踪。
• 特点：界面友好，操作简单。自动化流程设置能够优化电话客服工作，例如自动分配来电任务等。同时具备深入的分析功能，有助于了解电话客服工作的效果和客户需求。

六、Freshdesk

• 功能：全渠道客户互动功能包含电话客服渠道。票务系统能够对电话客服中的客户问题进行分类和优先级排序。
• 特点：支持多种语言，适合不同地区和跨国企业的电话客服需求。提供自助服务门户，可引导客户自行解决一些常见问题，减轻电话客服的压力。

七、LiveAgent

• 功能：集成了电话呼叫中心功能到客服系统中，同时可实时监控电话客服人员的工作状态和绩效。
• 特点：部署方式灵活，可选择云端或本地部署。预定义的回复模板有助于电话客服人员快速回应客户，知识库管理功能方便客服人员查找信息以回答客户问题。

八、Help Scout

• 功能：为电话客服提供全面的客户支持管理，包括来电记录、客户信息管理等功能。
• 特点：以其出色的客户服务理念为基础构建系统，注重电话客服与客户的互动体验。提供便捷的客户信息查询功能，使电话客服人员能快速了解客户历史信息，从而提供更个性化的服务。

九、Kayako

• 功能：在电话客服方面，具有强大的客户问题处理流程管理功能，可确保客户问题得到有效解决。
• 特点：其系统设计注重用户体验，无论是客服人员还是客户在使用电话客服功能时都能感受到简洁和高效。提供实时的客服工作监控功能，便于及时调整服务策略。

十、Zoho Desk

• 功能：电话客服模块与其他客服渠道整合良好，可进行统一的客户咨询管理。具备客户反馈收集功能，有助于不断改进电话客服服务。
• 特点：Zoho系列产品的一部分，可与其他Zoho产品协同工作，为企业提供全面的业务解决方案。其定制化功能可根据企业的电话客服流程进行个性化设置。