客服服务电话是如何收费的？具备哪些功能和特点？

一、客服服务电话的收费方式

（一）400电话收费情况

1. 双向收费模式
   • 400电话采用双向收费的模式。用户拨打400电话时，按照所在地的市话费进行计费。例如，在一些地区，市话费可能是每分钟0.1 - 0.2元左右55。企业接听400电话的费用则与所选套餐有关，一般来说，套餐价格越高，通话资费越低，并且双方都没有长途费用，这对于服务全国客户的企业来说，可以节省不少的通信费用。
   • 企业办理400电话时需要预存话费，预存金额根据所选套餐而定，服务商提供多种套餐供企业选择，号码、月租等通常是免费的，适合不同规模的企业。
2. 附加功能收费
   • 在办理400电话时，可能会涉及到一些附加功能的收费。例如彩铃功能费、总机功能费、通话录音费等。像彩铃功能可能是100元/年，这些功能的开通是本着自愿、双方达成协议的原则来办理的。

（二）其他客服电话收费情况

• 以江苏银行客服电话为例
  • 江苏银行客服电话的自助语音服务和人工服务，对于用户来说拨打的收费标准同拨打市话，不收取长途通话费。

二、客服服务电话的功能和特点

（一）功能

1. 信息查询功能
   • 以江苏银行客服热线为例，其自助语音服务包括账户余额明细查询、公共信息查询等功能。
2. 业务办理功能
   • 工行电话银行可以处理柜台和大部分在线业务，如账户管理等。江苏银行客服人工服务可以办理所有非现金信用卡业务等。
3. 问题解答功能
   • 许多客服电话可以回答各种业务咨询，像工行电话银行可以回答电话银行和网上银行相关业务、信用卡业务咨询以及其他问题咨询。

（二）特点

1. 使用便捷性
   • 如工行电话银行将自动语音服务与手动接听服务有机结合，客户可以通过电话按钮享受两种服务的完美统一。客户只需按相应按键或者转接人工就能进行操作。
2. 服务范围广泛
   • 像工行电话银行采用统一号码，全国漫游，在内地各省市都有统一服务号码，在香港远程漫游时也可以漫游回居住区的电话银行，无需承担长途电话费。
3. 成本效益性
   • 以400电话为例，虽然是双向收费，但相比其他通信方式，在服务全国客户时可以节省不少通信成本，企业可以根据自身需求选择套餐，性价比高。