一、电子保单相关服务

1. 便捷的保单管理
   • 中邮保险的客服系统在电子保单方面提供了极大的便利。电子保单办理保全、理赔时无需携带保单，这一功能让客户可以轻松办理相关业务，节省了时间和精力。
   • 客户能够随时、随地查询承保信息，即使保单丢失也无需担心。电子保单还可以打印保存，其与纸质保单具有同等法律效力，这为客户提供了多样化的保单保存和使用方式。
2. 便捷的获取途径
   • 客户出单后，可以通过关注客服公众号随时随地查看电子保单，也可登录中邮保险官方网站查看自己的保单信息。如果客户需要打印电子保单，可以登录中邮官方网站，通过保单号和投保人姓名等信息进行打印，还可以协助客户登录投保时填写的邮箱，查找中邮保险发送的保单邮件进行下载打印，这种方式不限次数，方便客户根据自身需求多次查看和打印保单。

二、客服季活动相关服务

1. 丰富的线下活动
   • 中邮保险各分公司积极开展客服季活动，如四川分公司在2024年第八届客服季中，针对VIP客群开展了丰富多彩的活动。11月23日，四川分公司联合攀枝花邮政邀请VIP客户开展了“YOU陪伴”金融知识讲座活动，邀请西南财经大学教授剖析经济形势等，为客户创造学习和提升的机会；11月24日，携手巴中通江县邮政分公司开展了“YOU成长”亲子研学活动，让孩子们了解通江银耳文化等，增强孩子们热爱家乡等意识。
   • 重庆分公司于11月24日举办了“邮爱臻心健康驿行”为主题的2024年客户服务活动，在活动中用通俗易懂的语言普及医疗知识，还安排专家为客户一对一问诊，并且同步开启专家面对面线上直播，线上线下互动频繁，得到了广大客户的认可和喜爱。
2. 线上线下融合服务
   • 像湖北分公司在2023年第七届客户服务季期间，多方协同，线上线下交互融合。7月至10月期间累计开展客服活动48场，覆盖VIP客户1500人，触及消费者53.9万人次，既赢得客户赞誉和支持，也受到社会大众关注和好评。这种线上线下融合的客服活动服务也是客服系统功能的一种体现，通过多种渠道为客户提供服务和价值。

三、客户关怀与保障服务

1. 保障客户权益
   • 中邮保险不断强化“客户至上追求卓越”的企业价值观，打造客户权益和服务体系。在整个客服系统的运作中，无论是电子保单服务，还是客服季活动的开展，都是以保障客户权益为出发点，为客户提供更好的保险服务体验。
2. 服务理念贯彻
   • 各分公司秉承“用心服务好每一位客户”的服务理念，如重庆分公司在未来也将继续探索与创新，积极策划并举办更多贴近客户需求的客服活动，这体现了客服系统在客户关怀方面的持续发展和完善，不断提升客户在保险服务中的满意度。