腾讯企点

腾讯企点是腾讯云旗下智慧客户运营平台。它提供了丰富的功能，涵盖即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术。利用微信、QQ等社交通路，为企业提供从营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务的全场景企业级SaaS服务。腾讯企点的优势在于其强大的整合能力，它能够将企业的多种营销和服务渠道整合起来，大大提高了企业与客户沟通的效率。再者，腾讯庞大的用户基数也为其提供了海量的数据支持，能够更好地挖掘客户需求。已广泛覆盖教育、泛互联网、金融、工业、能源等多个领域 。

网易七鱼

网易七鱼是网易旗下专注于客户服务与智能营销的SaaS平台。具备智能机器人、在线客服、外呼机器人、呼叫中心、工单、数据大屏与精准营销等功能。其智能化能力在业内处于领先地位，并且通过了CSASTAR，ISO27001国际双重信息安全权威认证。它可以通过数据驱动企业服务效率与智能营销能力升级，帮助不同规模的企业优化客户服务流程，提升服务质量和营销效果，尤其在售后问题处理上有较好的表现 。

科大讯飞智能客服

科大讯飞推出的智能客服解决方案包含多种类型的客服机器人，如智能语音客服机器人、智能文字客服机器人、智能视频客服机器人、智能外呼机器人等，还有智能坐席助手、智能质检等功能。凭借科大讯飞先进的人工智能技术，其产品在语音识别和自然语言处理方面有着独特的优势。目前已在政务、银行、保险、证券、运营商、物流、能源、零售等二十多个行业成功应用，助力企业节约运营成本、拓展服务模式、提升管理效率并提高客户满意度 。

智齿科技

作为一体化客户联络解决方案提供商，智齿科技构建了呼叫中心、机器人在线+呼入+呼出、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品，还提供BPO外包服务。截至2021年4月，合作应用企业超过30万+家。它为企业提供基于客户联络领域的三维一体化解决方案，包括公域+私域范围一体化、营销+服务场景一体化、软件+BPO业务一体化。智能机器人、外呼中心等特色功能可以满足多场景需求，但相对来说产品价格较高，单项功能的深度有待加强 。

环信

是北京易掌云峰科技有限公司旗下的全媒体智能云客服倡领者。环信即时通讯云服务了大量的APP客户，注册开发者数量近40万，SDK覆盖手机终端达23亿部，其环信机器人开通了30000 + 机器人智能服务。拥有云通讯、云客服、智能机器人一体化产品技术储备。对于有APP客服需求的企业而言，环信能够提供较为稳定和全面的解决方案 。

美洽

成立于2014年，专注于一站式客户互动SaaS服务。产品包括在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等。能够聚合网站、公众号、小程序等全网营销渠道，1分钟快速接入，高效触达并留住潜在客户，还可以进行数据漏斗层层剖析，有效降低获客成本。服务企业用户已超过40万家，覆盖多行业领域。不过其工单系统、客服机器人等部分功能有待优化，在同类型产品中性价比略低，但消息撤回、自定义外观和报表分析等在线客服功能具有实用性 。

沃丰科技Udesk

沃丰科技旗下的Udesk是国内知名的在线智能客服系统，拥有上万家企业用户，为企业提供一套集网站在线客服系统、网站在线客服软件、在线客户服务系统为一体的多渠道客户服务软件解决方案。它还拥有GaussMind、ServiceGo、微丰、CusBridge等产品。该平台主打AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案，对于做外贸的企业比较友好，例如其在线客服系统集成了Facebook、line和WhatsApp等渠道 。

小能客服

小能成立于2007年，是智慧云客服解决方案服务商。先后服务众多行业知名企业，发布了9大行业解决方案。小能客服平台每天响应超过300万次的在线咨询、电话呼叫、工单、留言，具有强大的响应处理能力。能够赋能企业构建以用户为中心的核心竞争力，是国内客服领域的先行者和倡领者，作为连接企业与用户的智能客服软件，整体性能较为稳定 。

快商通

这是一家以人工智能、大数据技术为核心的创新型科技企业，拥有完全自主知识产权。提供智能客服大数据云平台、智能溯源大数据云平台、智能生物声纹反欺诈系统、远程综合生物认证系统、智慧机器人等产品和智慧解决方案。通过将AI、BI引擎技术应用于客服云、销售云、营销云等产品，成为国内领先的市场营销智能化整体解决方案提供商，适合对智能技术应用要求较高的企业寻求在线客服解决方案 。

小i机器人

成立于2001年，在人工智能客服领域地位显著，且于2023年在纳斯达克上市。自主研发并拥有自有知识产权的认知智能平台，具备多语种自然语言处理、深度语义交互、语音识别和机器学习等人工智能核心技术。核心产品包括华藏通用大模型、智能对话机器人、在线坐席、智能坐席助手等，在人工智能技术研发和应用上比较领先，能够为企业提供智能化程度较高的客服支持 。