七鱼客服系统官网提供的服务

七鱼客服系统的官网能够提供服务。网易七鱼是由网易公司开发的一款云客服软件，其官网为企业和用户提供了一系列的相关服务。在官网上，用户可以进行一些重要的操作，例如注册账号从而获得使用其客服系统的权限。新用户能够通过简单的流程完成注册，注册成功后就有可能获得免费试用标准版7天的机会，这使得企业或个人能够先体验其服务再决定是否进一步选用。同时，在官网上还能获取该系统的详细信息，包括版本信息以及不同版本的功能介绍，让用户清楚地了解七鱼客服系统能满足哪些需求。另外，在官网上也会提供产品使用手册，这有助于用户特别是初次使用者快速上手，掌握七鱼客服系统的使用方法。并且官网也是官方发布重要信息的平台，比如一些功能的更新情况等，如果企业在使用过程中有任何疑问也可以在官网找到客服支持的入口进行咨询。

七鱼客服系统的功能

多渠道接入与沟通

七鱼客服系统具有多渠道接入功能，这一功能能够与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道。在当今企业的客户来源趋于多元化的背景下，这一功能可以让企业无需在不同平台切换账号来与客户沟通，便捷地将分散于各个平台的客户汇聚起来统一管理，大大提升了管理效率。不管客户从哪个渠道联系企业，企业都能及时收到咨询信息。并且，它还提供多种沟通方式，在客服是否在线的情况下，都能接收客户反馈，像表情、图片、语音、订单发送等都是被允许的。丰富的沟通方式可以提升沟通效率，例如通过语音回复能够快速传达大量信息，而表情则有助于拉近与客户的距离，使沟通氛围更加亲和。

智能机器人服务

其智能机器人是七鱼客服系统的一大亮点。通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务。该机器人能够降低80%的客服人力成本，它采用最新的第四代智能客服技术，利用机器人语义分析和深度学习能力，整合网易多年行业语料，真正理解顾客提出的高频问题，从而精准回答，以达到节省人力的目的。而且机器人会在与用户对话过程中根据用户的反馈自主学习，调整对话策略和对话结果，反馈越多机器人对用户意图的理解越精准，这一过程无需用户干预。

客户信息处理

七鱼客服系统支持客户信息无缝对接，有多种方式对接企业CRM，当对接完成后，工作台将全面展示客户信息，这让服务更懂客户。在客服与客户沟通的过程中，可以迅速查询客户的基本名片信息、客户标签、来源信息、历史咨询情况，可获取对话页客户信息（包括游客和登录客户）并展示。这样可以使客服人员迅速掌握客户的背景等相关信息，为客户提供更加个性化的服务。例如，如果一个客户是老顾客，曾经购买过企业的某类产品，客服在交流中可以根据这些信息提供更有针对性的售后服务或者推荐相关的新产品。

工单系统

工单系统也是七鱼客服系统的重要组成部分。它支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进。当客户提出的问题涉及多个部门时，工单可以在不同部门之间流转，确保每个部门都能完成自己的任务并且实时跟进问题处理的进度。企业可以根据自身的管理模式和业务需求来创建工单，提高工作流程的效率和准确性。

数据报表与分析

数据报表与分析功能为企业提供了超过17项数据报表，可以实时监控现场状态，全方位反映产品问题。企业可以从这些报表和分析中获取如热点知识统计（原热点问题统计并增加一触即达数据）、知识问法统计（原名问法统计且增加一触即达数据）、知识分类统计（原名问题分类统计）等数据，有助于企业深入了解客服工作的整体情况，挖掘出包括哪些是客户经常询问的热点知识等信息，从而调整营销策略、优化产品或者改进客服服务流程等。