腾讯企点

腾讯企点是腾讯云旗下智慧客户运营平台，为企业提供服务营销一体化的SaaS解决方案。其功能十分全面，基于即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等科技，结合微信、QQ等社交通路，能提供从营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务的全场景企业级SaaS服务。例如在教育、泛互联网、金融、工业、能源等多个领域均有应用。这意味着企业可以借助腾讯企点一个平台，就实现多种业务流程管理，大大提高运营效率。它的特点是多场景覆盖，可以满足不同行业不同业务阶段对客服系统的需求，像营销阶段的客户引流与孵化，销售时的客户洽谈与交易促成等阶段所需的服务支持都能提供。

网易七鱼

网易七鱼是网易旗下提供围绕客户服务与智能营销的SaaS平台。融合了智能机器人、在线客服、外呼机器人、呼叫中心、工单、数据大屏与精准营销等功能。它拥有业内领先的智能化能力，且通过CSASTAR，ISO27001国际双重信息安全权威认证。功能上，既可以应对客户日常咨询需求，又能进行精准营销，数据大屏有助于管理人员直观了解运营情况。例如电商企业利用其客服功能回复客户关于商品咨询，同时通过精准营销功能对潜在客户做优惠券推广等操作；安全认证保证企业运营过程中的信息安全和合规性。

讯飞智能服务

讯飞智能服务为科大讯飞推出的智能客服解决方案。产品涵盖智能语音客服机器人、智能文字客服机器人、智能视频客服机器人、智能外呼机器人、智能坐席助手、智能质检等多种类型。其智能客服方案已在政务、银行、保险、证券、运营商、物流、能源、零售等二十多个行业成功应用。它在语音服务方面表现尤为突出，例如在用户不需要打字输入的场景下，利用语音客服机器人准确识别需求进行回复。智能质检能检查客服对话质量，有助于提高整体服务水准，帮助行业客户节约运营成本、拓展服务模式、提升运营管理效率、提高客户满意度。

智齿科技

智齿科技是国内知名的一体化客户联络解决方案提供商，提供基于客户联络领域的三维一体化解决方案，即公域 + 私域范围一体化、营销 + 服务场景一体化、软件 + BPO业务一体化。已经构建形成呼叫中心、机器人在线+呼入 + 呼出、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品，并提供BPO外包服务。截至2021年4月合作应用企业超过30万 + 家。在公私域对接方面，可实现数据的流畅对接和交互；在营销与服务场景结合时，能为客户提供更深层次的服务体验；而多种软件产品构建的生态，可以满足企业不同的功能性需求，BPO外包服务则为企业减轻客服人力负担提供了可能。

环信

环信属于北京易掌云峰科技有限公司。是全媒体智能云客服倡领者，易掌云峰作为国内知名的企业级软件服务提供商，在云通讯、云客服、智能机器人方面有较早的一体化产品技术储备。环信的机器人共开通了30000 + 机器人智能服务，能够及时地响应客户的需求。对于企业来说，这些机器人服务可以作为初步应答，对常见问题进行解答，分流人工客服的任务量，从而提高总体客户服务效率，其技术储备确保了在应对复杂的客服场景时的稳定性和可靠性。

美洽

美洽成立于2014年，是专注于提供一站式客户互动SaaS服务的高新技术企业。美洽拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品。致力于帮助企业与客户的在线沟通互动场景效率提升，并提供一体化服务营销解决方案，服务企业用户已超过40万家，覆盖互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、金融、生活服务和房地产等行业领域。以医疗行业为例，美洽的在线客服可以快速转接预约挂号、医保信息查询等业务的相关人员，而营销机器人可以针对性的向复诊用户推荐相关的健康检查套餐等服务，各个产品组件共同构建起全方位客户服务体系。

Udesk

由北京沃丰时代数据科技有限公司创立的Udesk，是国内知名的在线智能客服系统。拥有上万家企业用户，为企业提供一套集网站在线客服系统、网站在线客服软件、在线客户服务系统为一体的多渠道客户服务软件解决方案。企业能够通过该系统接入多种渠道的客服咨询，如网站、移动应用等，在一个系统内统一管理和解决客户疑问，使得各渠道咨询信息不会产生混乱，集中有序的客服管理提升了整体的服务效率和客户满意度。

小能客服

小能客服于2007年成立，是智慧云客服解决方案服务商，为国内客服领域的先行者和倡领者。先后服务于各行业众多知名企业，并发布了9大行业解决方案，成为这些企业的长期战略合作伙伴。小能客服平台每天响应超过300万次的在线咨询、电话呼叫、工单、留言，能很好地连接企业与用户。依靠大量案例经验的积累，它能针对不同行业如制造业、服务业等提供个性化的解决方案，响应次数高也表明它可以应对大量的客户交互需求且保持稳定的运行能力。

快商通

快商通是一家以人工智能、大数据技术为核心的创新型科技企业，拥有完全自主知识产权。提供智能客服大数据云平台、智能溯源大数据云平台、智能生物声纹反欺诈系统、远程综合生物认证系统、智慧机器人等产品和智慧解决方案，并将AI、BI引擎技术应用于客服云、销售云、营销云等产品中，是国内领先的市场营销智能化整体解决方案提供商。在防范客户风险方面，其生物声纹反欺诈系统提供生物特征层面的识别和安全保障；智能化方案有助于全方位营销，例如在广告投放、客户线索挖掘等环节通过大数据分析实现精准定位和精准营销。

小i机器人

小i机器人成立于2001年，在人工智能客服领域占据领先地位，且已在纳斯达克上市。自主研发并拥有自有知识产权的认知智能平台，拥有多语种自然语言处理、深度语义交互、语音识别和机器学习等人工智能核心技术。其核心产品包括华藏通用大模型、智能对话机器人、在线坐席、智能坐席助手等。多语种处理能力使它能服务全球不同语言地区的客户，例如跨国企业客服；而深度语义交互技术让客户提问的理解更加精准，从而给出高度匹配的回应，就像用户询问某个复杂产品功能时，系统能够准确解析回答，而不是答非所问。