近日，由数阔云听CEM主办的第二期「2023客户体验游学会」在杭州成功举办。

本次游学会汇聚了鞋服、家电、食品饮料、美妆护肤等来自多个行业和平台的精英，围绕中国式客户体验的落地及实践方法论和案例，进行了深度探讨。

森马、Ubras、布先生、榴芒一刻、汤臣倍健、润本、好太太、Ulike、Into You、春日来信、品胜、Benks、万和……来自不同平台和赛道Top品牌的来宾，将对客户体验管理的认知变化及品牌的客户体验实践经验倾囊相授；

同时，针对客户体验管理如何驱动企业增长的方法论，数阔云听CEM合伙人李哲结合数阔云听数年来的实战做了深入浅出的分享。

他表示，数阔云听CEM在服务市场和企业的过程中，发现了几个显著变化：

第一，从市场环境来看，疫情政策调整以来，整个市场都在回暖。

第二，从品牌方角度来说，现在的流量成本和获客成本高得更明显了。

第三，现在的消费者越来越“挑剔”了，决策链条也变得更长。

李哲强调，对企业来说，客户体验管理可以作为应对变化的一个切入点。它从任何一个时间节点启动都是适用的。

不管是初创期、成长期还是成熟期的企业，从“跑通一个最小闭环”开始，是非常重要的：

即单个客户可以快速解决的体验问题，企业可以及时回复和解决；群体客户的共性问题，需要其它内部配合改善的，黄金时间内跟进解决。

此外，李哲通过TCL旗下的雷鸟电视、某知名跨境大码女装和数阔八爪鱼采集器等多个案例，对不同赛道的企业如何实践客户体验管理、能达到何种效果、未来能够朝着什么方向激发更多价值，进行了深度解析。

本期游学会采取茶话会形式，轻松有趣的氛围让来宾们畅所欲言，多位嘉宾妙语连珠的分享更是将现场气氛推向高潮。

「2023客户体验游学会」是数阔基于在数字化赛道沉淀十余年的理念和资源，推出的重磅活动。旨在以游促学、融学于践，拉通产业链上下游，打破行业与行业、企业与企业之间的壁垒，打造信息共享、并肩共创的体验生态圈。

目前，「2023客户体验游学会」前两期已在广州、杭州成功举办，后续我们将延续实战+实练的“写实”风格，链接更多专家、行业和企业，将中国式客户体验管理方法论延展至各地！

接下来的9月，我们将于上海举办「2023客户体验游学会」第三期，感兴趣的伙伴们欢迎加入我们噢~

本文作者：数阔云听CEM@阿雅