数云听CEM受邀参与「中国用户体验年会2023」，并围绕客户体验管理在企业的落地经验，带来精彩分享。

近日，由国电子工业标准化技术协会用户体验标准工作委员会主办的「中国用户体验年会2023」在哈尔滨举行。

数阔云听CEM作为行业极具代表性的平台，受邀参与本次峰会。

本次峰会邀请了国内外知名用户体验专家学者和业内人士，分享用户体验领域的最新研究成果和实践经验。数阔云听CEM华东区负责人李乾韡作为大会特邀嘉宾之一，在本次峰会上围绕“客户至上”从口号到增长”主题，带来精彩演讲。

在用户话语权越来越凸显的体验时代，优质的用户体验已经成为企业保持市场业绩增长的重要战略。

在峰会演讲中，李乾韡重点围绕数家头部品牌的客户体验案例，分享了CEM如何在企业有效落地的宝贵实践。

他表示，从目前的市场环境来看，各行各业都在回暖。但从品牌方角度来说，现在的流量成本和获客成本已经提高了很多。

而从消费者这端可以发现，现在的消费者需求变化更多，TA们更加注重产品和服务的品质，关注自身需求是否得到满足，重视整个消费过程中的体验——这是一个重要趋势。

李乾韡强调，在此背景下，能够深度洞察客户、提升客户体验的品牌更能脱颖而出：

添可背后的科沃斯是数阔云听CEM的第一家客户，从18年到今年，从科沃斯通过云听所采集和分析的消费者反馈来看，他们的各项行业指标已经从平均水平提升到高于行业平均水平；在扫地机这个品类，它已经进入头部行列。这正是因为科沃斯始终将客户需求放在第一位。

那么，什么类型的企业适合做客户体验管理？什么时候启动更合适？

基于云听服务数百家品牌的经验，李乾韡表示，对企业来说，客户体验管理从任何一个时间节点启动都是适用的。

不管是初创期、成长期还是成熟期的企业，都可以从“跑通一个最小闭环”开始落地客户体验管理：

单个客户可以快速解决的体验问题，企业可以及时回复和解决；群体客户的共性问题，需要其它内部配合改善的，黄金时间内跟进解决。

随后，针对来自三大赛道的TCL旗下雷鸟电视、某跨境大码女装新锐品牌，和数阔八爪鱼采集器的CEM实践，李乾韡从应用部门、业务场景、实践效果等多个方面娓娓而谈，详细拆解了CEM在企业落地的路径，获得了与会来宾们的认可，现场气氛热烈。

「中国用户体验年会2023」汇聚了来自不同企业的行业精英，共同探讨了用户体验的实践和未来的发展趋势，推动了行业资源链接。

在深耕客户体验赛道的数年时间里，数阔云听CEM也始终秉承“链接数据、赋能业务”的使命，未来也将持续与行业同仁们，共同朝着品牌打造更好的客户体验、实现长效增长的愿景戮力前行！

部分素材来源：中国用户体验年会2023组委会

本文作者：数阔云听CEM@阿雅