客服聊天系统排名前十的有哪些？哪个好用？

以下是排名前十的客服聊天系统及其特点：

一、腾讯企点

腾讯企点整合了多渠道的客户沟通来源，如腾讯旗下的QQ、微信等社交平台。它能将来自不同渠道的客户咨询汇聚一处，方便客服统一管理回复。智能应答功能强大，可自动处理常见问题，有效减轻人工客服工作量。借助腾讯的大数据分析能力，能够深入了解客户，提供更个性化的服务。

二、网易七鱼

网易七鱼具有出色的自然语言处理能力，能精准理解客户提问并给出合适回答。它融合了智能机器人、在线客服、外呼机器人、呼叫中心等多功能于一体。多渠道接入能力强，无论是网页、APP还是其他社交平台的咨询都能应对自如，并且智能客服具有持续学习能力，不断优化服务质量。

三、讯飞智能服务

依托科大讯飞的先进语音技术，在语音客服方面表现卓越，语音识别和交互准确率极高。产品涵盖多种类型的智能客服机器人，如语音客服机器人、文字客服机器人等。能够适应政务、金融、物流等众多行业的客服需求，其智能客服训练体系完善，可提升应答准确性。

四、智齿科技

智齿科技的智能工单系统高效便捷，工单流转快速，确保客户问题在企业内部高效传递。智能客服可为人工客服提供辅助，如提供知识和回答建议。它还善于深度挖掘客服数据，为企业决策提供数据依据，以更好地满足客户需求。

五、环信

环信的即时通讯功能稳定可靠，信息传递及时。高度可定制化，企业可根据自身业务场景定制界面、功能等。多端适配性佳，无论是电脑端还是移动端都能为客服人员和客户提供流畅的使用体验。

六、美洽

美洽的操作界面简洁明了，易于客服人员上手操作，大大降低培训成本。服务结束后可方便地开展客户满意度调查，便于企业收集反馈改进服务。同时，管理者可实时监控客服与客户的聊天状况，便于及时管理指导。

七、UDESK

UDESK具备全渠道客服管理能力，能整合各渠道客服信息进行统一管理。企业内部可共享知识库，方便客服查询知识解答疑问。此外，它的客服排班管理功能较为科学合理，能保证不同时段的客服人力安排得当。

八、小能

小能拥有智能路由分配系统，根据客户问题类型和客服技能等因素，智能分配客户咨询给最合适的客服人员，提高服务效率。能够构建详细的客户画像，基于分析提供精准服务，还具备智能预警功能，防范潜在的客户问题和服务风险。

九、快商通

快商通的AI客服经过深度优化，能处理复杂的客户问题并给出准确答案。可以跟踪分析网站访客行为，使客服人员获取更多客户背景信息以提供优质服务，并且能灵活实现对话转接。

十、天润融通

天润融通的机器人客服支持语音与文字识别，实现多轮对话和主动应答。采用先进的人工智能语音处理技术，理解指令精准，对话灵活。具备智能知识图谱，方便客户沟通，还可自定义话术模板以满足不同行业需求。

至于哪个好用，这取决于企业的具体需求。如果企业主要基于腾讯生态开展业务，腾讯企点可能更合适；如果注重语音交互，讯飞智能服务会是不错的选择；要是追求简洁易用和低成本培训，美洽则较为理想等。不同的系统在不同的业务场景和需求下都能发挥各自的优势。