在线客服系统排名前十的有哪些？哪个好用？-鲸选型

以下是排名前十的在线客服系统及其特点：

腾讯企点

腾讯企点作为腾讯云旗下智慧客户运营平台，有着独特的优势。它能整合多渠道的客户交互，像QQ、微信等都是其可利用的渠道资源。这使得企业可以在一个平台上处理来自不同社交平台的客户咨询，极大地提高了客服工作的便利性和效率。其智能客服功能能够快速准确地回答常见问题，减轻人工客服的负担，而且借助腾讯强大的大数据分析能力，可以深入洞察客户需求，为客户提供个性化的服务体验。

网易七鱼

网易七鱼是网易旗下的SaaS平台。它的智能化能力在业内领先，通过CSASTAR、ISO27001国际双重信息安全权威认证。它将智能机器人、在线客服、外呼机器人、呼叫中心、工单、数据大屏与精准营销等功能融合在一起。多渠道接入是它的一大特色，无论是网页端还是各种APP端的客户咨询都能顺利接入并处理，智能客服还具备自我学习能力，能不断提升应答的准确性和有效性。

讯飞智能服务

科大讯飞推出的这个智能客服解决方案，在智能语音技术方面表现突出。它涵盖了智能语音客服机器人、智能文字客服机器人、智能视频客服机器人、智能外呼机器人、智能坐席助手、智能质检等多种产品。在政务、银行、保险等二十多个行业成功应用，这得益于它在语音识别和交互方面的高准确率，无论是处理语音咨询还是文字咨询都能高效准确，而且它的智能客服方案有助于行业客户节约运营成本、提升运营管理效率和客户满意度。

智齿科技

智齿科技构建形成了呼叫中心等一系列客服相关功能。其智能工单系统能够快速高效地流转工单，确保客户问题在企业内部得到及时有效的处理。智能客服能够辅助人工客服，为人工客服提供相关知识和回答建议，同时，它擅长从客服数据中挖掘有价值的信息，为企业优化客服策略和决策提供有力的数据支持。

环信

环信的即时通讯技术非常稳定，保证了客服与客户之间信息传递的及时性和准确性。它的可定制性很强，企业可以根据自己的业务需求定制界面、功能等内容。并且，它在多端适配方面做得很好，无论是电脑端还是移动端，都能为客服人员和客户提供流畅的使用体验，方便客户随时咨询和客服随时解答。

美洽

美洽的操作界面简洁直观，易于客服人员操作，大大降低了新客服的培训成本。在客服服务结束后，它可以方便地开展客户满意度调查，便于企业收集客户反馈，从而及时改进服务。此外，美洽的管理者可以实时监控客服与客户的聊天情况，这有助于及时发现问题并进行管理指导，确保客服服务的质量。

UDESK

UDESK具备强大的全渠道客服管理能力，能够将来自各个渠道的客服信息进行统一管理，方便客服人员集中处理。企业内部可以共享知识库，这使得客服人员在解答客户疑问时有更多的知识储备可以查询。它的客服排班管理功能比较科学合理，能够根据企业的业务量和不同时段的需求安排合适的客服人员，保证服务的高效性。

小能

小能的智能路由分配系统是一大亮点，它可以根据客户问题的类型、客服人员的技能等多种因素，智能地将客户咨询分配给最合适的客服人员，这样可以大大提高服务效率。小能还能够构建详细的客户画像，通过对客户画像的分析为客户提供更加精准的服务，并且它具备智能预警功能，可以提前发现潜在的客户问题和服务风险，以便企业及时采取措施。