客服工单系统排名前十的有哪些？哪个好用？

以下是排名前十的客服工单系统及其特点：

一、ZohoDesk

• 多渠道支持：ZohoDesk支持电子邮件、实时聊天、社交媒体等多种渠道。这使得客户能够通过自己喜欢的方式与企业进行沟通，企业也能全面关注不同渠道的客户需求，不错过任何一个与客户交互的机会。
• 强大的自动化功能：它提供灵活的自动化工作流程功能，依据预设条件自动分配工单、发送通知以及触发特定操作。这有助于企业高效处理大量工单，提升服务质量和响应速度。

二、Zendesk

• 用户界面友好：Zendesk拥有简洁直观的用户界面，无论是客服人员操作还是客户使用都非常方便。这能减少操作失误并提升使用体验。
• 集成能力强：可与众多第三方应用集成，像Salesforce等常见的企业管理工具都能很好地对接。这方便企业整合各类资源，实现数据的互通与共享。

三、Freshdesk

• 全渠道客服：整合了包括网站、邮件、电话、社交媒体等在内的多种渠道的客户咨询，为客户提供无缝的服务体验。
• 智能分配机制：能够根据客服的技能、工作量等因素智能分配工单，确保工单被及时有效地处理。

四、Salesforce Service Cloud

• 深度的客户洞察：凭借Salesforce强大的数据分析功能，能够深入了解客户的历史交互记录、偏好等信息，从而提供更加个性化的服务。
• 可扩展性强：适合各种规模的企业，无论是小型企业起步阶段，还是大型企业复杂的业务需求，都能通过扩展模块满足需求。

五、Jira Service Management

• 项目管理与客服融合：与Jira的项目管理功能紧密结合，在处理工单的同时能很好地关联到项目任务，提高整体的工作效率。
• 自定义工作流：企业可以根据自身的业务流程自定义工单的工作流，适应复杂多变的业务场景。

六、HelpScout

• 共享收件箱功能：多个客服人员可以共享收件箱，方便团队协作处理客户咨询，避免重复工作和信息混乱。
• 客户满意度跟踪：能够有效地跟踪客户对服务的满意度，为企业不断改进服务提供数据支持。

七、腾讯企点

• 多平台接入：支持多种平台接入，如网页、移动端等，方便客户随时随地联系客服。
• 数据安全保障：依托腾讯强大的技术实力，在数据安全方面有很高的保障，保护企业和客户的隐私信息。

八、网易七鱼

• 智能化能力：拥有业内领先的智能化能力，包括智能机器人等功能，可自动回答常见问题，减轻人工客服的工作量。
• 功能丰富：融合了在线客服、外呼机器人、呼叫中心、工单、数据大屏与精准营销等功能，一站式满足企业的多种需求。

九、智齿科技

• 一体化解决方案：提供基于客户联络领域的三维一体化解决方案，涵盖公域+私域范围、营销+服务场景、软件+BPO业务一体化。
• 产品丰富：构建形成呼叫中心、机器人在线+呼入+呼出、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品。

十、环信

• 服务APP客户众多：环信即时通讯云服务了30万家APP客户，有大量的服务经验积累。
• 全媒体智能云客服：作为全媒体智能云客服倡领者，能为企业提供全面的客服解决方案。