商城客服系统排名前十的有哪些？哪个好用？-鲸选型

腾讯企点
- 腾讯企点是腾讯云旗下智慧客户运营平台。它为商城提供服务营销一体化的SaaS解决方案。其优势在于多渠道整合能力强，能将来自商城网站、移动端等不同渠道的客户咨询集中管理。智能客服机器人可以根据丰富的知识库快速回答常见问题，例如商品信息查询、订单状态查询等。并且，它可以根据用户的浏览历史和购买行为提供个性化的自动回复，有效提升客户购物体验，目前已覆盖多个行业领域，在商城客服场景下能为不同行业的商家提供定制化服务。
网易七鱼
- 网易七鱼是网易旗下的SaaS平台。在商城客服方面，它融合了智能机器人、在线客服、外呼机器人等多功能。智能机器人的智能化水平高，能够精准理解顾客关于商品的疑问、退换货政策等问题。通过CSASTAR，ISO27001国际双重信息安全权威认证，确保商城顾客信息安全。它的数据大屏功能方便商城管理者直观了解客服工作状态和顾客需求趋势，而精准营销功能可以在客服交互过程中挖掘潜在的销售机会，促进商城销售额增长。
讯飞智能服务
- 科大讯飞推出的智能客服解决方案。针对商城客服场景，其智能语音客服机器人非常实用，能快速识别顾客语音内容并准确作答。智能文字客服机器人也能高效处理顾客打字咨询的各种问题，如商品推荐、促销活动咨询等。智能视频客服机器人提供了更直观的沟通方式，可用于解决一些复杂的商品售后问题。在众多行业成功应用，能够帮助商城客服在多种场景下提供优质服务，降低运营成本的同时提高客户满意度。
智齿科技
- 国内知名的一体化客户联络解决方案提供商。对于商城客服系统，提供公域 + 私域范围一体化、营销 + 服务场景一体化、软件 + BPO业务一体化的三维一体化解决方案。有呼叫中心、机器人在线（包含呼入和呼出）、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品。能满足商城从售前咨询、售中跟进到售后处理的全流程客服需求，比如机器人在线客服可以迅速解答常见的商城商品规格、价格等问题，人工在线客服可处理复杂的顾客投诉等。
环信
- 环信客服云是全媒体智能云客服倡领者。其即时通讯云服务了众多APP客户，这对于商城类APP的客服支持很有帮助。环信机器人开通了大量的机器人智能服务，在商城客服场景下，可以迅速响应顾客关于商品库存、发货时间等常见问题。其SDK覆盖手机终端数量众多，能确保在不同设备上为商城顾客提供稳定的客服服务。
美洽
- 专注于提供一站式客户互动SaaS服务的高新技术企业。美洽的在线客服、客服机器人等产品适合商城客服场景。在线客服能实时解答顾客对商品的疑问、订单物流状态等问题。客服机器人可根据商城的常见问题库自动作答，提高客服效率。工单系统方便对顾客反馈的问题进行跟踪和处理，而营销机器人可以在客服交互中挖掘顾客的潜在购买需求，促进商城的销售。
Udesk
- 国内知名的在线智能客服系统。为商城提供集网站在线客服系统、网站在线客服软件、在线客户服务系统为一体的多渠道客户服务软件解决方案。拥有上万家企业用户，在商城客服方面有丰富的经验。可以为商城顾客提供全方位的服务，无论是商品咨询、购买引导还是售后维权等问题，都能得到有效的处理。
小能
- 作为智慧云客服解决方案服务商，在商城客服领域也有自己的优势。它先后服务于各行业众多知名企业，发布了9大行业解决方案，其中也涵盖了商城相关的客服方案。其自动客服系统能够准确回答顾客关于商城商品分类、促销规则等问题，人工客服团队也具备专业的服务能力，能为商城顾客提供优质的服务体验，成为众多企业的长期战略合作伙伴。
快商通
- 一家以人工智能、大数据技术为核心的创新型科技企业。其智能客服大数据云平台可用于商城客服，能够分析顾客的行为数据，从而为顾客提供更精准的商品推荐和服务。智能溯源大数据云平台有助于处理商城商品的溯源查询等问题。其智能生物声纹反欺诈系统保障商城交易安全，在客服过程中可防范欺诈风险，确保商城和顾客的利益。
小i机器人
- 小i机器人在商城客服系统中也有独特之处。它的智能客服可以处理大量顾客关于商城的常规问题，如会员权益、积分规则等。其机器人的智能学习能力可以不断提升对商城业务知识的理解和应答能力，随着商城业务的发展和变化，能够持续提供准确的客服服务。

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