腾讯企点

腾讯企点是一款功能强大的客服外包业务系统。其功能涵盖了多渠道的客户沟通，包括网页、QQ、微信等。在客户管理方面，能够精准地对客户进行分类和标签化管理，便于企业深入了解客户需求。

• 特点优势：腾讯企点依托腾讯庞大的用户基础，具有极高的稳定性和安全性。其多渠道整合能力让企业可以在一个平台上管理多个渠道的客户咨询，大大提高了客服工作效率。例如，企业可以将来自不同社交平台的客户消息集中处理，避免在多个平台之间来回切换。而且，腾讯企点的智能客服功能可以自动回复常见问题，减轻人工客服的压力，同时其智能推荐功能还能根据客户的历史交互记录，为客服人员提供精准的回复建议。

网易七鱼

网易七鱼是网易旗下围绕客户服务与智能营销的SaaS平台。功能上融合了智能机器人、在线客服、外呼机器人、呼叫中心、工单、数据大屏与精准营销等。

• 特点优势：它拥有业内领先的智能化能力，例如智能机器人可以准确识别客户问题并提供有效解答。通过CSASTAR，ISO27001国际双重信息安全权威认证，保障了企业数据安全。在客户服务效率提升方面表现出色，其工单系统可以有效地跟踪和管理客户问题的解决进度，数据大屏功能则能直观地展示客服工作的各项数据指标，帮助企业进行决策分析。

讯飞智能服务

由科大讯飞股份有限公司推出，科大讯飞在智能语音和人工智能技术方面处于领先地位。其客服外包业务系统在语音交互方面表现卓越。

• 特点优势：系统可以实现高精度的语音识别和语义理解，无论是方言还是标准语都能准确识别。对于客服工作来说，这意味着客户可以通过语音便捷地与客服沟通，尤其是在一些不方便打字的场景下。并且，讯飞智能服务可以根据不同的行业需求进行定制化，为企业提供个性化的客服解决方案。

智齿科技

国内知名的一体化客户联络解决方案提供商。提供基于客户联络领域的三维一体化解决方案，包括公域+私域范围一体化、营销+服务场景一体化、软件+BPO业务一体化。

• 特点优势：已经构建形成呼叫中心、机器人在线+呼入+呼出、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品。其一体化的解决方案让企业在客户联络方面无需使用多个系统进行拼凑，降低了系统对接和管理的难度。截至2021年4月，合作应用企业超过30万+家，这表明其在市场上得到了众多企业的认可。

环信

环信客服云是全媒体智能云客服倡领者。其即时通讯云服务了30万家APP客户，注册开发者近40万，SDK覆盖手机终端23亿部，环信机器人共开通了30000 +机器人智能服务。

• 特点优势：在移动应用的客服支持方面具有强大的实力。其技术覆盖范围广泛，可以满足不同规模和类型的APP的客服需求。对于那些以移动应用为主要业务渠道的企业来说，环信可以提供稳定、高效的客服服务，并且其机器人智能服务可以有效地分担人工客服的工作量。

美洽

成立于2014年，专注于提供一站式客户互动SaaS服务。拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品。

• 特点优势：致力于帮助企业与客户的在线沟通互动场景效率提升，并提供一体化服务营销解决方案。服务企业用户已超过40万家，覆盖互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、金融、生活服务和房地产等行业领域，这说明其产品具有很强的通用性和适应性，可以满足不同行业的客户服务需求。

Udesk

国内知名的在线智能客服系统，是沃丰科技旗下产品。为企业提供一套集网站在线客服系统、网站在线客服软件、在线客户服务系统为一体的多渠道客户服务软件解决方案。

• 特点优势：拥有上万家企业用户，其多渠道的客服解决方案可以让企业在不同的客户接触点上提供一致的服务体验。系统的灵活性较高，可以根据企业的具体需求进行功能模块的定制和组合。

小能客服

作为智慧云客服解决方案服务商，是国内客服领域的先行者和倡领者。每天响应超过300万次的在线咨询、电话呼叫、工单、留言。

• 特点优势：先后服务于各行业众多知名企业，发布了9大行业解决方案。其丰富的行业经验和解决方案可以快速地为不同行业的企业搭建适合的客服体系。高频率的响应能力也体现了其系统的稳定性和处理能力。

快商通

以人工智能、大数据技术为核心，拥有完全自主知识产权的创新型科技企业。提供智能客服大数据云平台、智能溯源大数据云平台、智能生物声纹反欺诈系统、远程综合生物认证系统、智慧机器人等产品和智慧解决方案。

• 特点优势：通过将AI、BI引擎技术应用于客服云、销售云、营销云等产品中，是国内领先的市场营销智能化整体解决方案提供商。其技术的创新性让企业在客服工作中不仅可以解决客户问题，还能通过数据挖掘和分析进行营销等更多操作。

小i机器人

人工智能客服领域的佼佼者，于2023年在纳斯达克上市。自主研发并拥有自有知识产权的认知智能平台，拥有多语种自然语言处理、深度语义交互、语音识别和机器学习等人工智能核心技术。

• 特点优势：核心产品包括华藏通用大模型、智能对话机器人、在线坐席、智能坐席助手等。多语种的处理能力使其可以服务全球不同地区的客户，而其深度的语义交互技术可以让机器人更好地理解客户意图，提供更精准的回复。

至于哪个系统好用，这取决于企业的具体需求。如果企业注重多渠道整合和腾讯生态的协同，腾讯企点可能是较好的选择；如果对智能化营销和多产品功能集成有需求，网易七鱼会比较合适；而对于语音交互需求强烈的企业，讯飞智能服务则更具优势，其他系统也各有千秋，企业需要综合考量自身的业务类型、规模、预算等因素来做出决策。