帮我吧客服端是一款功能多样且强大的软件，为企业提供了全面的客服解决方案。

一、多渠道服务接入与统一管理 

帮我吧客服端全面接入来自电话、Web、H5、微信公众号、App、客户端、表单以及各个媒体的咨询和信息。这意味着企业可以将自己与客户沟通的各种平台和渠道进行集成，客服人员能够在一个后台与来自不同渠道的客户进行沟通、提交和处理反馈的问题，管理者也可方便地进行统一的多维度数据分析和统计。例如，电商企业可以将网站、手机APP、微信公众号等客户咨询入口整合到帮我吧客服端，客服无需在不同系统间切换就能处理客户的咨询、投诉等问题。

二、高效的客服协作与工作分配 

它精心设计，更符合客服人员操作习惯，能轻松实现一对多、多对一远程、客服同平台协作，科学分配客户，让客服工作更有效率。比如在大型促销活动期间，面对众多客户的咨询，客服端可以合理分配客户给不同的客服人员，避免某个客服工作量过大而其他客服闲置的情况。并且，客服分组有添加、删除、编辑、上移四种操作，管理员可以根据实际情况进行客服团队的管理和协作优化。

三、客户服务的全方位记录与统计 

具备自动统计功能，简单易用，能实时掌握客户的态度，360度关怀、各类报表及统计分析一应俱全。在客服与客户交互过程中，会生成会话计划、业务记录等一系列信息并保存，提供对话记录功能，可以看到会话内容、业务记录及客户详情等基本能够情景复现，这有助于回顾会话内容、进行会话分析。而且整体报表、客服组报表、客服报表、自定义报表提供小时报表、日报表、周报表、月报表数据的查看和导出，为客服管理和服务质量提升提供数据支撑。

四、远程协助功能强大 

采用先进的P2P技术，远程速度大大提高，快速高效互联。支持不能连接互联网的计算机（例如POS机）通过同局域网内的其他能连接互联网的计算机进行数据转发，获得客服人员远程协助的支持。同时，在远程协助时还提供了如服务过程录像、断线重连等功能。例如，当为客户远程解决软件安装或系统设置问题时，即使网络出现波动断线，网络恢复后可自动连接继续服务，并且客服可以选择对关键操作过程录像留存。

五、客户与服务管理功能完善 

有着精细化的服务管理和企业级客户管理后台，贴合企业由卖产品到卖服务的转变趋势。在客户管理方面，每一个服务器端可在与客户会话过程中，记录下来访客户的客户资料，通过客户资料编辑、分组管理，方便建立企业自身的客户资料管理库，员工离职也带不走客户信息。在服务管理上，客服每次服务结束后，客户需评价此次服务质量，后台可自动记录并汇总，便于企业管理人员对客服人员进行考核。