海外化客服软件排名前十的有哪些？哪个好用？

1. 得助智能
   • 功能：全渠道接入，支持网页、微信公众号、小程序、APP等多渠道接入实现无缝连接；具备智能CRM管理，可自动分配会话，快速找到客户资料以提升转化效率；智慧路由能根据企业不同业务、产品、服务渠道自动进行对话路由精准分流；AI智能客服机器人可解决90%以上日常问题辅助人工客服提升咨询效率；高度定制化，可根据企业需求定制工单类型、字段、处理时长等实现个性化管理。
   • 特点/优势：强大的智能对话能力和便捷的接入流程，精准捕捉用户意图，结合知识库自动生成应答逻辑，快速响应客户咨询，支持多语言、多渠道、智能翻译，自学习能力可根据用户反馈动态更新知识库不断提升解答能力。
2. Zendesk
   • 功能：提供全面的客户服务解决方案，包含强大的工单管理、客户信息整合和数据分析功能；支持多渠道，涵盖电话、邮件、聊天和社交媒体。
   • 特点/优势：帮助企业优化客户服务流程提高客户满意度，其AI功能在2024年有重大升级，能够更精确地预测客户问题并提供自动化解决方案。
3. LiveChat
   • 功能：核心功能为实时聊天，通过嵌入网站或应用程序中的聊天窗口让客服人员快速、高效解决客户问题；提供AI功能，自动回复常见问题并通过自然语言处理技术识别客户意图给出针对性回答；支持多语言和多平台。
   • 特点/优势：专为在线客服设计，能很好地满足全球不同用户的需求。
4. Intercom
   • 功能：以创新的对话式营销和支持工具著称，通过自然语言处理技术理解和响应客户问题，个性化的聊天界面根据用户行为和偏好调整交流策略。
   • 特点/优势：在智能对话管理方面有显著优化。
5. Freshdesk
   • 功能：支持多渠道客户支持、自助服务门户和强大的数据分析功能，2024年最新版增加多种智能自动化功能，如自动票据分类和优先级排序。
   • 特点/优势：以简洁易用著称，帮助企业全面了解客户需求并优化服务流程，适合中小企业。
6. ZohoDesk
   • 功能：提供多渠道支持，包括邮件、电话、社交媒体等，具备工单管理功能，可对工单进行分类、分配和跟踪；知识库方便客服人员查询信息，提高解决问题的效率。
   • 特点/优势：拥有强大的自动化功能，可自动分配工单、设置提醒等，减少人工操作，提高服务效率。
7. Salesforce Service Cloud
   • 功能：提供全方位的客户服务功能，包括案例管理、知识库管理、联络中心功能等；支持多渠道交互，可在不同渠道间实现无缝切换。
   • 特点/优势：高度可定制，能够根据企业的特定业务流程和需求进行定制化配置；与Salesforce的其他产品集成度高，可实现数据的共享和协同工作。
8. Oracle Service Cloud
   • 功能：集成了多种客户服务渠道，如电话、邮件、聊天等；具有智能路由功能，可将客户请求路由到最合适的客服人员；提供强大的报表和分析功能，帮助企业深入了解客户服务绩效。
   • 特点/优势：可扩展性强，适合大型企业复杂的客户服务需求；安全性高，保障客户数据的安全。
9. Kustomer
   • 功能：将所有客户交互数据整合到一个统一的视图中，方便客服人员全面了解客户；支持实时协作，客服人员可内部共享信息、协同解决问题。
   • 特点/优势：注重客户体验，提供个性化的服务；具有智能助手功能，可自动提供相关的解决方案和建议。
10. Help Scout
    • 功能：提供共享收件箱功能，方便团队协作处理客户邮件；有知识库管理功能，可创建和管理帮助文档；支持实时聊天，提供良好的客户交互体验。
    • 特点/优势：界面简洁直观，易于使用；强调以客户为中心的服务理念，提供个性化的服务支持。

至于哪个好用，这取决于企业的具体需求，例如企业规模、服务的客户群体、预算等因素。如果是中小企业且注重简洁易用，Freshdesk可能是不错的选择；如果企业需要强大的数据分析和多渠道整合功能，Zendesk或Salesforce Service Cloud可能更合适；而对于需要多语言支持和智能对话能力的企业，得助智能会是一个好的选项。