出海版客服系统排名前十的有哪些？哪个好用？

1. Udesk
   • 功能：多语言支持，可满足不同国家和地区的客服需求；跨平台接入，像PC、手机、社交媒体等多种渠道都能接入，实现客服渠道统一管理与高效响应；内置智能客服助手，自动回答问题与提供解决方案；提供丰富数据分析工具，还有实时监控和报告功能，能深入了解客户需求与行为习惯来优化客服策略；支持定制化服务，可根据企业具体需求与业务流程个性化配置。
   • 特点/优势：价格相比部分国际品牌更亲民，作为中国公司更了解中国企业需求和文化背景，有较好的本土化支持，并且一直致力于技术创新与产品升级，能保持领先地位持续提供优质客户服务体验。
2. ZohoSalesIQ
   • 功能：功能丰富，支持多国语言，能保证在国外使用时的流畅性，便于海内外交流协作，可有效地为客户提供优质服务。
   • 特点/优势：为出海企业提供了很好的语言交流支持，在国际使用场景下能确保系统稳定流畅运行，有助于提升客户服务的质量与效率。
3. Zendesk
   • 功能：具备全面的客户服务解决方案功能，包含强大的工单管理、可以整合客户信息并且有出色的数据分析功能；支持多渠道接入，例如电话、邮件、聊天以及社交媒体等多种渠道。
   • 特点/优势：有助于企业优化客户服务的流程，进而提高客户的满意度，其AI功能不断发展，能够较为精准地预测客户问题并且提供自动化的解决方案。
4. Salesforce Service Cloud
   • 功能：提供多渠道的客服接入，包括移动端、社交平台等，能够高效管理客户服务流程；拥有强大的自动化功能，可自动分配任务、跟踪客户服务进度；具备深度的客户数据挖掘能力，方便企业了解客户全貌。
   • 特点/优势：在大型企业的客户服务管理方面有着丰富的经验和成熟的解决方案，能与企业其他Salesforce产品无缝集成，提升整体运营效率。
5. Freshdesk
   • 功能：支持多语言界面，方便不同地区客户使用；有智能票务系统，可自动分类、分配工单；提供自助服务门户，让客户自行解决常见问题；能进行多渠道客户交互，如邮件、电话、聊天等。
   • 特点/优势：操作界面简洁直观，容易上手，无论是客服人员还是客户都能快速适应，且在中小规模企业中有较好的性价比。
6. Intercom
   • 功能：专注于实时聊天功能，能够实现与网站访客、APP用户的即时沟通；可根据用户行为自动触发聊天邀请；具有客户细分功能，方便针对不同类型客户提供个性化服务。
   • 特点/优势：实时性很强，能够快速响应客户需求，在吸引潜在客户转化和提升客户留存方面有独特的功能优势。
7. Kustomer
   • 功能：整合所有客户交互数据到一个统一的视图，包括聊天记录、订单信息等；具有智能路由功能，确保客户咨询被分配到最合适的客服人员；提供深入的客户分析报告。
   • 特点/优势：为客服人员提供全面的客户信息，使他们能够更好地理解客户需求，提供更精准的服务，提升客户体验。
8. Drift
   • 功能：主要侧重于对话式营销和销售，结合聊天机器人与人工客服，实现潜在客户的挖掘和转化；支持视频聊天功能，增加沟通的多样性；可定制聊天界面以匹配品牌形象。
   • 特点/优势：将营销与客服紧密结合，通过对话式的方式推动销售流程，对于企业的销售增长有积极的促进作用。
9. Tawk.to
   • 功能：完全免费的多语言客服系统，支持无限数量的客服人员和聊天；可监控网站访客行为并主动发起聊天；有移动端应用，方便随时随地处理客服事务。
   • 特点/优势：免费的模式对于预算有限的企业尤其是创业公司非常有吸引力，同时功能也能满足基本的客服需求。
10. Help Scout
    • 功能：提供共享收件箱功能，方便团队协作处理客户邮件；有自动化工作流，可设置规则自动处理邮件；支持知识库管理，方便客服人员查询信息。
    • 特点/优势：在邮件客服管理方面有独特的优势，通过团队协作功能可以提高邮件处理的效率和质量。

至于哪个好用，这取决于企业的具体需求，如预算、服务的客户群体、主要的服务渠道等。如果企业注重性价比和本土化支持，Udesk可能是个不错的选择；如果追求功能的全面性和与其他系统的集成，Salesforce Service Cloud可能更合适；而预算有限的企业则可以考虑Tawk.to 等免费系统。