机器人在线客服排名前十的有哪些？哪个好用？

以下是机器人在线客服排名前十的系统：

1. 腾讯企点
   • 功能：以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等科技为基础，结合微信、QQ社交通路。提供从营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务的全场景企业级SaaS服务，能处理多种类型的客户咨询，包括售前、售中、售后等各个环节。
   • 特点/优势：依托腾讯强大的技术和庞大的用户基础，其整合资源能力强。在多渠道接入方面表现出色，能很好地利用腾讯生态中的多种社交平台，实现广泛的客户覆盖，并且在不同场景下的服务切换较为流畅。
2. 网易七鱼
   • 功能：融合智能机器人、在线客服、外呼机器人、呼叫中心、工单、数据大屏与精准营销等功能。其智能机器人可以自动解答常见问题，还能根据用户行为进行智能推荐等。
   • 特点/优势：拥有业内领先的智能化能力，通过CSASTAR，ISO27001国际双重信息安全权威认证，在安全和智能化服务方面有保障，功能较为全面，涵盖客服和营销多个领域。
3. 科大讯飞智能客服解决方案
   • 功能：产品涵盖智能语音客服机器人、智能文字客服机器人、智能视频客服机器人、智能外呼机器人、智能坐席助手、智能质检等。可适用于政务、银行、保险等二十多个行业。
   • 特点/优势：在语音交互方面具有强大的技术优势，其智能语音客服机器人识别准确率高、响应速度快，能够满足不同行业复杂的业务需求，并且有丰富的行业应用案例。
4. 智齿科技
   • 功能：构建形成呼叫中心、机器人在线+呼入+呼出、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品，并提供BPO外包服务。
   • 特点/优势：产品体系丰富，企业可以根据自身需求灵活选择。机器人的智能化程度较高，在处理客户咨询时能够根据知识库快速给出准确答复，并且工单系统有助于提高企业内部协作效率。
5. 环信
   • 功能：作为全媒体智能云客服倡领者，其客服云提供全渠道的客服接入，即时通讯云服务众多APP客户，机器人提供智能服务。
   • 特点/优势：较早覆盖云通讯、云客服、智能机器人的一体化产品技术储备，技术沉淀较深。在即时通讯和智能客服结合方面有独特的优势，能满足大量APP客户的客服需求。
6. 美洽
   • 功能：拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品，专注于企业与客户的在线沟通互动场景效率提升，提供一体化服务营销解决方案。
   • 特点/优势：服务企业用户已超过40万家，覆盖多行业领域。产品专注于提升互动效率，对于企业提高客户转化率和满意度有较好的支持。
7. 小i机器人
   • 功能：自主研发并拥有自有知识产权的认知智能平台，核心产品包括智能对话机器人、在线坐席、智能坐席助手等，具备多语种自然语言处理、深度语义交互、语音识别和机器学习等人工智能核心技术。
   • 特点/优势：人工智能技术先进，多语种的处理能力使其能在国际业务场景中有较好的应用，其认知智能平台有助于实现更智能、深入的客户交互。
8. 快商通
   • 功能：提供智能客服大数据云平台、智能溯源大数据云平台、智能生物声纹反欺诈系统、远程综合生物认证系统、智慧机器人等产品和智慧解决方案。将AI、BI引擎技术应用于客服云等产品中。
   • 特点/优势：以人工智能、大数据技术为核心，拥有完全自主知识产权，在客服智能化的同时，还能提供其他相关的特色功能，如声纹反欺诈等，具有较强的技术创新性。
9. 小能
   • 功能：作为智慧云客服解决方案服务商，每天响应超过300万次的在线咨询、电话呼叫、工单、留言。发布了9大行业解决方案。
   • 特点/优势：在客服响应方面能力较强，9大行业解决方案能够针对不同行业的特定需求提供定制化服务，是国内客服领域的先行者和倡领者。
10. 天润融通
    • 功能：提供智能客服等一系列客户服务相关功能，包括多渠道接入、智能分配、自动应答等基本功能，并且在智能语音交互方面也有一定的能力，可以有效处理客户咨询并进行合理的工单流转等操作。
    • 特点/优势：在客户服务流程优化方面有较好的表现，能够根据企业的业务需求合理安排客服资源，提高服务效率和客户满意度。

至于哪个好用，这取决于企业的具体需求。如果企业重视与腾讯生态的融合以及多渠道社交平台的接入，腾讯企点可能更合适；如果对安全和智能化服务要求较高，网易七鱼是不错的选择；若是语音交互需求强烈，科大讯飞的解决方案优势明显。每个系统都有其独特之处，企业需要根据自身的业务场景、客户群体和预算等因素综合考量。