国际客服系统排名前十的都有哪些？哪个好用？

以下是国际上排名前十的客服系统：

1. Zendesk
   • 功能：提供多渠道支持，涵盖电子邮件、聊天、社交媒体等多种渠道的客户咨询接入。具有强大的工单管理系统，方便客服团队对客户问题进行跟踪、分配和处理。还具备知识库功能，便于客服人员快速查找答案回复客户。
   • 特点/优势：界面简洁直观，易于使用。拥有丰富的集成选项，可以与许多第三方工具（如Salesforce等）集成，拓展其功能。在全球范围内被广泛使用，有着良好的口碑，能够适应不同规模企业的需求，从初创企业到大型企业都可以找到适合自己的使用方案。
2. Freshdesk
   • 功能：支持多语言的客服交互，方便国际业务的开展。提供智能的票务分配系统，根据预设规则自动将客户工单分配给合适的客服人员。具备自动化工作流，例如自动回复、自动标签等功能，提高客服效率。
   • 特点/优势：以其灵活的定制性著称，可以根据不同企业的业务流程和需求进行定制。价格相对较为灵活，有多种套餐可供选择，适合不同预算的企业。在客户体验优化方面有很多功能，例如客户满意度调查等功能可以帮助企业不断改进服务。
3. Salesforce Service Cloud
   • 功能：与Salesforce的其他产品（如Sales Cloud等）深度集成，实现客户信息的全面管理。提供全方位的客户服务解决方案，包括电话支持、在线聊天、社区支持等。具有强大的分析功能，能够对客服数据进行深入挖掘，以便企业做出更好的决策。
   • 特点/优势：作为Salesforce旗下的产品，具有强大的品牌影响力和广泛的用户基础。其人工智能技术（如Einstein AI）可以为客服提供智能建议，提高解决问题的速度。能够满足大型企业复杂的业务需求，特别是在销售与服务协同方面表现出色。
4. Intercom
   • 功能：专注于实时聊天功能，让企业可以与客户进行即时互动。提供用户细分功能，企业可以根据不同的用户特征发送个性化的消息。还具备产品引导功能，帮助新用户更好地了解和使用产品。
   • 特点/优势：在用户体验设计上非常出色，聊天界面简洁且具有吸引力。强调与客户建立长期关系，其消息推送功能可以在合适的时间与客户进行沟通，而不会引起客户反感。适用于注重用户体验和客户关系管理的企业，尤其是SaaS企业。
5. Zoho Desk
   • 功能：支持多种渠道的客户服务，包括电子邮件、电话、社交媒体等。具有强大的协作功能，客服团队成员之间可以方便地共享信息、共同处理客户问题。提供详细的报表和分析功能，帮助企业了解客服工作的绩效。
   • 特点/优势：Zoho旗下的产品，与Zoho的其他办公套件可以很好地集成。性价比高，对于中小规模企业来说是一个经济实惠的选择。具有多语言支持功能，方便国际企业使用，其本地化功能也有助于在不同地区开展业务。
6. Help Scout
   • 功能：以共享收件箱为核心功能，客服团队可以高效地管理客户邮件。提供文档管理功能，方便创建和共享知识库。具有实时报告功能，能够实时监控客服工作的关键指标。
   • 特点/优势：界面简洁美观，易于上手。注重客户隐私保护，数据安全措施较为完善。非常适合以电子邮件为主要客户沟通渠道的企业，能够提高邮件客服的效率和质量。
7. Kayako
   • 功能：提供统一的客户服务平台，整合多种渠道的客户交互。具有智能搜索功能，客服人员可以快速找到相关的客户信息和解决方案。支持客户自助服务功能，如常见问题解答、知识库搜索等。
   • 特点/优势：以其强大的搜索功能和良好的用户体验受到好评。可以定制化服务流程，满足不同企业的特殊需求。在处理复杂的客户问题时表现较好，有助于提高客户满意度。
8. LiveAgent
   • 功能：支持实时聊天、电子邮件、电话等多种渠道的客服工作。具有呼叫中心功能，包括呼叫转接、呼叫排队等。提供自动化的票务系统，提高客服工作效率。
   • 特点/优势：功能全面且价格相对较低，适合预算有限的企业。具有良好的移动设备支持，客服人员可以通过移动设备随时处理客户问题。其实时监控功能可以让管理者及时了解客服工作状态。
9. HappyFox
   • 功能：提供多渠道的客户支持，包括网络表单、电子邮件、聊天等。具有知识管理系统，方便创建和维护知识库。具备工作流自动化功能，如自动分配工单、自动提醒等。
   • 特点/优势：用户界面友好，操作简单。提供多种个性化选项，可以根据企业的品牌形象和需求进行定制。在客户问题跟踪和解决方面有较好的表现，能够确保客户问题得到及时处理。
10. Kustomer
    • 功能：将客户数据整合在一个平台上，方便客服人员全面了解客户信息。支持多种客服渠道，并且能够在不同渠道之间实现无缝切换。具有自动化功能，如自动回复、自动分类工单等。
    • 特点/优势：注重客户数据的管理和利用，通过数据驱动提高客服质量。界面设计简洁现代，用户体验较好。适合对客户数据管理有较高要求的企业，能够帮助企业更好地与客户互动。

至于哪个好用，这取决于企业的具体需求。如果是大型企业，注重与其他业务系统的集成和数据分析，Salesforce Service Cloud可能是一个不错的选择；如果是中小规模企业，注重性价比和多语言支持，Zoho Desk可能更合适；而如果企业以电子邮件为主要客服渠道，Help Scout则值得考虑。