国外在线客服排名前十的都有哪些？哪个好用？

以下是国外排名前十的在线客服系统：

1. LiveChat
   • 功能：支持多种聊天渠道，包括网站聊天、移动应用聊天等。提供预聊天表单收集客户信息，方便客服提前了解客户需求。具有聊天转移功能，可在客服之间转接对话。
   • 特点/优势：界面设计友好，易于客服操作和客户交互。聊天窗口高度可定制，能与网站风格相匹配。提供详细的聊天分析报告，帮助企业了解客服绩效和客户行为。
2. Zendesk
   • 功能：整合多种客户服务渠道，如邮件、社交媒体、电话等。拥有强大的工单管理，能够自动分配工单、设置优先级等。知识库功能方便客服查询信息和客户自助解决问题。
   • 特点/优势：提供丰富的API，便于与其他企业系统集成。可定制化工作流程，适应不同企业的业务流程。在全球拥有众多用户，支持多种语言，适合跨国企业。
3. Freshdesk
   • 功能：多渠道支持，包括网站、移动应用、邮件等的客户服务接入。具备智能工单路由，根据规则将工单分配到合适的客服。有自动化功能，如自动回复、自动标签等。
   • 特点/优势：灵活的定价计划，适合不同规模企业。易于设置和使用，新用户可以快速上手。支持多语言界面，满足国际业务需求。
4. Intercom
   • 功能：集聊天、邮件、推送通知于一体的客户沟通平台。可根据客户行为进行消息个性化定制。提供客户细分功能，以便针对性地开展营销和服务。
   • 特点/优势：强调个性化的客户交互，提升客户体验。具有直观的用户界面，方便客服管理客户对话。能深度集成到网站和移动应用中。
5. Kayako
   • 功能：多渠道票务系统，管理来自不同渠道的客户请求。实时监控功能，方便查看客服状态和客户等待时间。知识库便于客服和客户查找信息。
   • 特点/优势：以客户为中心的设计理念，注重提高客户满意度。具有灵活的权限设置，确保不同层级客服的操作权限。提供详细的性能分析。
6. Zoho Desk
   • 功能：支持多种渠道的客户支持，如邮件、聊天、电话等。有强大的自动化功能，如自动分配工单、自动提醒等。具备社区功能，鼓励客户之间互动解决问题。
   • 特点/优势：与Zoho其他产品高度集成，方便企业整体运营管理。价格实惠，适合中小企业。提供多语言支持。
7. HappyFox
   • 功能：多渠道客户服务管理，包括网站、邮件、社交媒体等。具有知识库和常见问题解答功能。可定制报表，分析客服数据。
   • 特点/优势：提供简单易用的界面，降低客服培训成本。支持自定义工作流程，适应企业特殊需求。有良好的移动设备兼容性。
8. Salesforce Service Cloud
   • 功能：整合销售、服务等多种功能。提供全方位的客户视图，包括历史交互记录等。支持多渠道服务，如社交、电话、邮件等。
   • 特点/优势：与Salesforce其他产品无缝集成，对于已经使用Salesforce的企业非常方便。具备强大的人工智能功能，如智能推荐解决方案等。
9. Kustomer
   • 功能：统一管理多渠道客户交互。能够实时跟踪客户旅程，了解客户在各个环节的情况。提供自动化和个性化的客户服务功能。
   • 特点/优势：注重客户数据的整合和分析，以提供更好的服务决策。具有直观的界面，方便客服操作。支持与其他重要系统的集成。
10. Help Scout
    • 功能：邮件为主的客户服务平台，也支持实时聊天。具有共享收件箱功能，方便团队协作处理客户邮件。知识库方便客户自助服务。
    • 特点/优势：界面简洁美观，操作方便。强调团队协作在客户服务中的重要性。提供优质的客户支持，确保企业使用顺畅。

至于哪个好用，这取决于企业的具体需求，如企业规模、预算、主要的客户服务渠道、是否需要与其他系统集成等因素。例如，大型企业可能更倾向于Salesforce Service Cloud因为其强大的集成能力；中小企业可能觉得Zoho Desk的性价比更高。