一、Zendesk

Zendesk提供了多渠道的客服支持功能。它能够整合电子邮件、社交媒体、聊天和电话等多种渠道的客户咨询到一个统一的平台上，方便客服人员集中管理和回复。其知识库功能强大，企业可以构建和共享常见问题解答、操作指南等知识内容，既有助于客服快速解决问题，也方便客户自助查询。它还具备自动化的工单系统，能够根据预设规则自动分配工单给相应的客服人员，提高处理效率。Zendesk的界面设计简洁直观，易于新客服上手操作。

二、Freshdesk

Freshdesk支持多语言的客服交互，这对于面向全球客户的企业非常重要。它的聊天功能支持实时通讯，客服可以快速响应客户需求。该系统提供了丰富的报表和分析功能，能够帮助企业深入了解客户服务的关键指标，如响应时间、解决率等。此外，Freshdesk的客服自动化功能可以设置智能规则，例如自动回复常见问题、根据客户属性进行分类等，从而减少人工工作量并提高效率。

三、Intercom

Intercom专注于实时客户沟通。它的消息传递功能非常流畅，支持在网站、移动应用等多个平台与客户进行一对一或一对多的交流。其用户细分功能很有特色，可以根据用户的行为、属性等将用户进行精准细分，这样客服人员可以针对不同类型的客户提供个性化的服务。Intercom还提供了产品引导功能，能够帮助新用户更好地了解和使用产品，提升用户体验。

四、Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud拥有强大的客户关系管理功能。它可以整合客户的各种信息，包括历史购买记录、交互记录等，让客服人员对客户有全面的了解。在服务流程方面，它支持自定义服务流程，企业可以根据自身需求设置不同的服务阶段和操作。其全渠道支持能力使得客服可以在任何渠道上为客户提供一致的服务体验，并且能够在不同渠道之间无缝切换。

五、LiveAgent

LiveAgent提供了统一的客服控制台，能够将来自不同渠道的消息整合在一起，如电子邮件、聊天、呼叫中心等。它的呼叫中心功能较为出色，具备呼叫转接、呼叫排队等功能，确保客户来电得到及时处理。LiveAgent的聊天监控功能允许管理员实时查看客服与客户的聊天过程，以便进行质量监控和指导。同时，它还支持创建自定义字段，方便企业根据自身业务需求对客户信息进行扩展。

六、Zoho Desk

Zoho Desk的自动化工作流功能可以简化客服流程。企业可以根据自身业务逻辑设置自动执行的任务，如自动分配工单、自动提醒等。它的多品牌支持功能适合大型企业集团，能够为不同品牌设置独立的客服体系。Zoho Desk还提供了社区论坛功能，企业可以建立客户社区，促进客户之间的交流和互助，同时也减轻客服的部分压力。

七、Help Scout

Help Scout以其简洁易用的界面而受到欢迎。它的共享收件箱功能使得客服团队可以高效协作，团队成员可以方便地查看、分配和回复邮件等消息。Help Scout还支持自定义邮件模板，方便客服快速回复常见问题。其客户反馈收集功能有助于企业了解客户的意见和建议，从而不断改进产品和服务。

八、Kayako

Kayako的统一客户视图功能能够将客户在各个渠道的交互信息整合在一起，为客服提供一个全面的客户画像。它的实时监控功能可以实时查看客服的工作状态和服务指标，如正在处理的工单数量、响应时间等。Kayako还提供了深度集成功能，能够与其他企业系统（如CRM系统等）进行无缝集成，实现数据的共享和交互。

九、Deskpro

Deskpro支持多渠道的消息汇聚，并且在工单管理方面表现出色。它可以设置复杂的工单路由规则，确保工单被准确地分配到合适的部门或人员。Deskpro的知识库管理功能允许企业创建和维护详细的知识文档，并且可以设置权限，控制不同用户对知识库的访问。它还提供了客服满意度调查功能，帮助企业了解客户对服务的评价。

十、HappyFox

HappyFox的多渠道支持涵盖了常见的渠道类型，如电子邮件、聊天、电话等。它的自动化规则设置灵活，可以根据多种条件触发自动化操作，如根据工单类型、客户优先级等。HappyFox的报告和分析功能能够生成详细的客服报表，展示服务的各项指标，为企业的决策提供数据支持。同时，它还具备良好的可扩展性，能够适应企业不断发展的客服需求。

至于哪个好用，这取决于企业的具体需求，例如企业的规模、主要的客户渠道、对特定功能（如自动化、客户关系管理等）的侧重等因素。不同的客服系统在不同的方面各有优劣，企业需要根据自身情况进行综合评估和选择。