在线客服平台排名前十的有哪些？哪个好用？

以下是排名前十的在线客服平台及其特点：

一、腾讯企点

• 全场景服务：基于即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术，为企业提供从营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务的全场景SaaS服务。能够全面覆盖企业与客户交互的各个环节，满足不同阶段的业务需求。
• 多渠道整合：整合了微信、QQ等社交通路，方便企业与客户进行多样化的沟通。企业可以借助这些广泛使用的社交平台，拓展客户资源并提高客户服务的便捷性。

二、网易七鱼

• 多功能融合：作为网易旗下的SaaS平台，融合了智能机器人、在线客服、外呼机器人、呼叫中心、工单、数据大屏与精准营销等功能。一站式的功能设置，能让企业在一个平台上实现多种客户服务和营销相关的操作。
• 安全认证：是通过CSASTAR，ISO27001国际双重信息安全权威认证的SaaS云服务厂商，在数据安全和服务稳定性方面有保障，企业可以放心使用。

三、讯飞智能服务

• 智能客服解决方案：由科大讯飞推出，产品涵盖智能语音客服机器人、智能文字客服机器人、智能视频客服机器人等。利用科大讯飞先进的语音技术，在语音客服方面有独特的优势，能提供高效准确的语音交互服务。

四、智齿科技

• 三维一体化解决方案：提供基于客户联络领域的公域 + 私域范围、营销 + 服务场景、软件 + BPO业务一体化的解决方案。这种全面的服务模式有助于企业在不同的业务领域和客户联络场景中实现有效的管理和运营。
• 多产品布局：构建了呼叫中心、机器人（在线 + 呼入 + 呼出）、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品，满足企业多样化的客服需求。

五、环信

• 广泛的客户服务经验：其即时通讯云服务了30万家APP客户，积累了丰富的服务经验。能够利用这些经验更好地为不同类型的企业提供在线客服解决方案。
• 全媒体智能云客服：作为全媒体智能云客服倡领者，可以为企业提供全面的客服支持，无论是何种媒体渠道的客户咨询都能有效应对。

六、美洽

• 全渠道接入：支持多种渠道的客户接入，包括网页、移动应用、社交媒体等。确保企业不会错过任何一个渠道的客户咨询，提供全方位的客户服务。
• 灵活定制：可以根据企业的不同需求进行灵活定制，包括界面布局、功能模块等。使企业能够打造符合自身业务特点和品牌形象的在线客服平台。

七、UDESK

• 多行业适用：适用于多个行业，能够根据不同行业的业务流程和客户服务需求进行针对性的配置。具有很强的行业适应性，可以满足不同行业企业的特殊要求。
• 客户服务管理功能强大：提供全面的客户服务管理功能，从工单处理到客户信息管理等各个方面，有助于企业提升客户服务的效率和质量。

八、小能

• 个性化服务：注重为客户提供个性化的服务体验，通过对客户数据的分析，能够提供更贴合客户需求的服务内容。这有助于提高客户的满意度和忠诚度。
• 智能客服辅助：智能客服系统能够有效地辅助人工客服，快速回答常见问题，减轻人工客服的工作负担，提高整体的服务效率。

九、快商通

• 智能营销与客服结合：将智能营销和在线客服功能相结合，不仅能解决客户的咨询问题，还能在服务过程中挖掘潜在的营销机会，实现服务与营销的协同发展。
• 高效的对话分配：具备高效的对话分配机制，能够根据客服的空闲状态、技能水平等因素，合理地将客户咨询分配给最合适的客服人员，提高服务响应速度。

十、Freshdesk

• 全渠道整合服务：整合了包括网站、邮件、电话、社交媒体等众多渠道的客户咨询。为企业提供一个统一的平台来管理来自不同渠道的客户服务需求，简化服务流程。
• 自动化流程设置：支持自动化流程设置，例如自动工单分配、自动回复等功能。可以提高客服工作效率，减少人工操作失误。