一、微信客服系统的设置

目前有多种途径来搭建微信客服系统。一些企业会选择使用第三方开发的微信客服系统，这需要先进行市场调研，选择可靠的第三方服务商。在选择好之后，通常需要根据服务商的要求进行注册、购买相应套餐（如果不是免费版本）等操作，然后按照系统的引导将企业的微信账号接入该系统。另外，企业微信本身也提供了客服功能，企业可以在企业微信后台进行相关设置，例如设置客服人员、分配权限等操作。

二、微信客服系统的功能

（一）多账号统一管理

• 无需更换设备和切换账号，在客服系统中能够无限添加多个微信账号，并对这些账号进行统一管理 。
• 可在一个设备上同时接收多个微信账号的信息，手机端和电脑端同时在线，保证随时随地接收消息，不会错过任何信息 。

（二）便捷登录方式

• 登录客服账号时，微信账号能自动登录，无需扫码即可随时接收消息。不过若主动退出微信端账号，再次登录时则需扫码 。

（三）标签管理功能

• 可以建立自定义标签并为客户添加，有助于用户管理和精准营销。还能够批量选择用户添加标签，企业可依据行业属性为客户建立专属标签，方便进行群发和用户回访等工作 。

（四）分组管理功能

• 若企业有不同业务，可以针对业务内容建立微信账号组，将微信渠道加入对应的渠道组，避免不同业务互相干扰，提高管理效率，有效推动业务发展 。

（五）会话转接功能

• 具备一键转接会话功能，当客服工作遇到瓶颈时，可以邀请其他同事加入当前会话提供业务支持，提高客服服务效率、客户满意度以及企业内部客服成员之间的协作能力 。

（六）快捷回复与自动回复功能

• 快捷回复分为企业和个人两大类别，客服可根据业务需求建立个人或企业快捷回复语，当客户问到高频问题时，一键发送快捷回复内容，节省打字时间，提高客服效率 。
• 自动回复功能也较为强大，可以应对一些常见问题的自动解答。

（七）敏感词管理功能

• 当检测到客服要发送违禁词或者敏感词时，会向客服主管和客服推送预警消息，如果是违禁词则直接禁发 。

（八）资源安全保障功能

• 客服使用微信客服系统时无法看到客户的微信账号，也不能私加对方，避免了客服离职带走客户资源的风险，保证企业正常健康运转 。

此外，一些微信客服系统还具有微信号分配或回收功能，管理员可在后台统一分配或回收给员工的微信；聊天记录监控管理，可防止飞单并提升员工服务水平；不一样的报表管理，能清楚查看员工的工作相关数据；微信号汇总管理方便多微信号的汇总；还具备CRM功能，可对客户进行多维度精准画像、服务内容登记、提醒客服回访等功能，群发时可根据不同标签组发送不同内容并加上个性称呼，还有加好友任务下发等功能 。